一种智能交互方法、装置及服务器制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种智能交互方法、装置及服务器，所述方法包括：获取一个或多个会话场景，每个会话场景的界定条件包括两个以上语义信息；在与用户的交互过程中获取问答数据，所述问答数据包括所述用户的请求信息；当所述问答数据包括所述会话场景的界定条件时，确定所述用户所处的会话场景；向所述用户发送与其所处的会话场景对应的反馈信息。所述方法、装置及服务器可以提升反馈的准确性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种智能交互方法、装置及服务器。
技术介绍
随着计算机技术的普及，人们的生活已经逐渐走入智能时代。不仅仅是电脑、手机、PAD等终端设备，人们的衣食住行等方方面面都开始应用智能交互技术，例如，智能电视，智能导航，智能家居等。也就是说，智能交互技术将为人们生活的各个方面提供方便、快捷的服务。现有的交互系统通常在在接收到用户的输入后，做出与输入对应的反馈，难以精确发掘用户需求，反馈的准确性较差。
技术实现思路
本专利技术解决的技术问题是提升智能交互方法的反馈的准确性。为解决上述技术问题，本专利技术实施例提供一种智能交互方法，包括：获取一个或多个会话场景，每个会话场景的界定条件包括两个以上语义信息；在与用户的交互过程中获取问答数据，所述问答数据包括所述用户的请求信息；当所述问答数据包括所述会话场景的界定条件时，确定所述用户所处的会话场景；向所述用户发送与其所处的会话场景对应的反馈信息。可选的，所述智能交互方法还包括：预先设定一个或多个会话场景，确定每个会话场景的界定条件，每个所述语义信息包括多条语义相同但表述不同的语句；当所述问答数据包括的一语句与所述语义信息的语义相似度大于预设值时，则判断所述问答数据包括所述语义信息。可选的，所述反馈信息包括以下一种或多种：业务推荐信息、产品推荐信息、广告推荐信息和品牌价值引导信息。可选的，当根据用户的当前请求信息确定所述用户所处的会话场景之后，在向所述用户发送与所述当前请求信息对应的答案信息之后且在获取用户的下一请求信息之前，发送所述反馈信息。可选的，当确定所述用户所处的会话场景时，在结束与用户的当前交互过程之后，向所述用户单独发送所述反馈信息。可选的，所述智能交互方法还包括：获取所述用户的个人信息，结合所述个人信息和所述会话场景确定所述反馈信息。可选的，所述会话场景的界定条件还包括：地址和/或时间；所述问答数据还包括用户发送所述请求信息的地址和/或时间。可选的，所述会话场景通过以下方式获取：获取多个待处理的会话数据，每个所述待处理的会话数据包含若干个按时间排列的问句；对每个所述待处理的会话数据的第一个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第一分组；分别对属于同一第一分组的每个所述待处理的会话数据的第二个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第二分组；不断重复上述语义聚类处理的过程，分别对属于同一第i分组的每个所述待处理的会话数据的第i+1个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第i+1分组，直至获得满足预设条件的一个或多个叶子分组，其中，i为正整数；基于语义聚类处理的结果，根据所述叶子分组及对应的所有上级分组按照时间顺序排列建立所述会话场景，所述会话场景中每个分组为一个语义信息。可选的，所述预设条件包括：所述叶子分组及对应的所有上级分组中每个分组所包括的问句的数目大于或等于第二阈值；所述叶子分组为第j分组，j大于或等于第三阈值。可选的，所述待处理的会话数据是在问答日志或/和开放数据中爬取到的。本专利技术实施例还提供一种智能交互装置，包括：会话场景获取单元，适于获取一个或多个会话场景，每个会话场景的界定条件包括两个以上语义信息；问答数据获取单元，适于在与用户的交互过程中获取问答数据，所述问答数据包括所述用户的请求信息；用户会话场景确定单元，适于当所述问答数据包括所述会话场景的界定条件时，确定所述用户所处的会话场景；反馈信息发送单元，适于向所述用户发送与其所处的会话场景对应的反馈信息。可选的，所述智能交互装置，还包括：会话场景设定单元，适于预先设定一个或多个会话场景，确定每个会话场景的界定条件，每个所述语义信息包括多条语义相同但表述不同的语句；所述用户会话场景确定单元还包括：语义判断单元，适于在所述问答数据包括的一语句与所述语义信息的语义相似度大于预设值时，判断所述问答数据包括所述语义信息。可选的，所述反馈信息包括以下一种或多种：业务推荐信息、产品推荐信息、广告推荐信息和品牌价值引导信息。可选的，所述反馈信息发送单元，适于在根据用户的当前请求信息确定所述用户所处的会话场景之后，在向所述用户发送与所述当前请求信息对应的答案信息之后且在获取用户的下一请求信息之前，发送所述反馈信息。可选的，所述反馈信息发送单元，适于当确定所述用户所处的会话场景时，在结束与用户的当前交互过程之后，向所述用户单独发送所述反馈信息。可选的，所述智能交互装置还包括：用户信息获取单元，适于获取所述用户的个人信息，结合所述个人信息和所述会话场景确定所述反馈信息。可选的，所述会话场景的界定条件还包括：地址和/或时间；所述问答数据还包括用户发送所述请求信息的地址和/或时间。可选的，所述会话场景获取单元，包括：会话数据获取单元，适于获取多个待处理的会话数据，每个所述待处理的会话数据包含若干个按时间排列的问句；叶子分组生成单元，适于对每个所述待处理的会话数据的第一个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第一分组；分别对属于同一第一分组的每个所述待处理的会话数据的第二个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第二分组；不断重复上述语义聚类处理的过程，分别对属于同一第i分组的每个所述待处理的会话数据的第i+1个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第i+1分组，直至获得满足预设条件的一个或多个叶子分组，其中，i为正整数；会话场景建立单元，适于基于语义聚类处理的结果，根据所述叶子分组及对应的所有上级分组按照时间顺序排列建立所述会话场景，所述会话场景中每个分组为一个语义信息。可选的，所述预设条件包括：所述叶子分组及对应的所有上级分组中每个分组所包括的问句的数目大于或等于第二阈值；所述叶子分组为第j分组，j大于或等于第三阈值。可选的，所述待处理的会话数据是在问答日志或/和开放数据中爬取到的。本专利技术实施例还提供一种服务器，配置有如权利要求11至19任一项所述的智能交互装置。可选的，所述待处理的会话数据是在问答日志或/和开放数据中爬取到的。与现有技术相比，本专利技术实施例的技术方案具有以下有益效果：在本专利技术实施例中，通过获取一个或多个会话场景，当与用户交互过程中的问答数据是否包括述会话场景的界定条件时，确定所述用户所处的会话场景，并向所述用户发送与其所处的会话场景对应的反馈信息。由于每个会话场景的界定条件包括两个以上语义信息，当所述问答数据包括所述会话场景的界定条件时，可以确定用户所处的会话场景为相应的会话场景，从而可以更为精确地发掘用户的需求，进而可以做出更符合用户需求的反馈。附图说明图1是本专利技术实施例中一种智能交互方法的流程图；图2是本专利技术实施例中一种获取会话场景的方法的流程图；图3是本专利技术实施例中一种语义聚类过程对应的树结构的示意图；图4是本专利技术实施例中一种智能交互装置的结构示意图；图5是图4中会话场景获取单元的一种具体实现的结构示意图。具体实施方式如前所述，现有的交互系统通常在在接收到用户的输入后，做出与输入对应的反馈，难以精确发掘用户需求，反馈的准确性较差。在智能交互领域中，针对用户需求在做出与用户输入的回答之外，向用户进行反馈，以发送针对性的信息的需求越来越多。这通常需要发掘用户需求，仅仅根据用户的某次输入进行反馈的精确性较差。在本专利技术实施例中，通过获取一个或多个会话场景，在与用户的交互过本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能交互方法，其特征在于，包括：获取一个或多个会话场景，每个会话场景的界定条件包括两个以上语义信息；在与用户的交互过程中获取问答数据，所述问答数据包括所述用户的请求信息；当所述问答数据包括所述会话场景的界定条件时，确定所述用户所处的会话场景；向所述用户发送与其所处的会话场景对应的反馈信息。

【技术特征摘要】
1.一种智能交互方法，其特征在于，包括：获取一个或多个会话场景，每个会话场景的界定条件包括两个以上语义信息；在与用户的交互过程中获取问答数据，所述问答数据包括所述用户的请求信息；当所述问答数据包括所述会话场景的界定条件时，确定所述用户所处的会话场景；向所述用户发送与其所处的会话场景对应的反馈信息。2.根据权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，还包括：预先设定一个或多个会话场景，确定每个会话场景的界定条件，每个所述语义信息包括多条语义相同但表述不同的语句；当所述问答数据包括的一语句与所述语义信息的语义相似度大于预设值时，则判断所述问答数据包括所述语义信息。3.根据权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述反馈信息包括以下一种或多种：业务推荐信息、产品推荐信息、广告推荐信息和品牌价值引导信息。4.根据权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，当根据用户的当前请求信息确定所述用户所处的会话场景之后，在向所述用户发送与所述当前请求信息对应的答案信息之后且在获取用户的下一请求信息之前，发送所述反馈信息。5.根据权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，当确定所述用户所处的会话场景时，在结束与用户的当前交互过程之后，向所述用户单独发送所述反馈信息。6.根据权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，还包括：获取所述用户的个人信息，结合所述个人信息和所述会话场景确定所述反馈信息。7.根据权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述会话场景的界定条件还包括：地址和/或时间；所述问答数据还包括用户发送所述请求信息的地址和/或时间。8.根据权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述会话场景通过以下方式获取：获取多个待处理的会话数据，每个所述待处理的会话数据包含若干个按时间排列的问句；对每个所述待处理的会话数据的第一个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第一分组；分别对属于同一第一分组的每个所述待处理的会话数据的第二个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第二分组；不断重复上述语义聚类处理的过程，分别对属于同一第i分组的每个所述待处理的会话数据的第i+1个问句进行语义聚类处理，得到一个或多个第i+1分组，直至获得满足预设条件的一个或多个叶子分组，其中，i为正整数；基于语义聚类处理的结果，根据所述叶子分组及对应的所有上级分组按照时间顺序排列建立所述会话场景，所述会话场景中每个分组为一个语义信息。9.根据权利要求8所述的智能交互方法，其特征在于，所述预设条件包括：所述叶子分组及对应的所有上级分组中每个分组所包括的问句的数目大于或等于第二阈值；所述叶子分组为第j分组，j大于或等于第三阈值。10.根据权利要求8或9所述的智能交互方法，其特征在于，所述待处理的会话数据是在问答日志或/和开放数据中爬取到的。11.一种智能交互装置，其特征在于，包括：会话场景获取单元，适于获取一个或多个会话场景，每个会话场景的界定条件包括两个以上语义信息；问答数据获取单元，适于在与用户的交互过程中获取问答数据，所述问答数据包括所述用户的请求信息；用户会话场景确定单元，适于当所述问答数据...

【专利技术属性】
技术研发人员：张泓卿，朱频频，
申请(专利权)人：上海智臻智能网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31