一种排队方法、装置和业务处理系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种排队方法、装置和业务处理系统，其中该方法通过确定用户的待办理的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备，否则，为所述用户排队，当排到所述用户时，根据上述的步骤确定目标自助设备。该方法可以将空闲自助设备的信息主动反馈给用户，不需要用户浪费时间主动寻找，提高自助设备的业务办理效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种排队方法、装置和业务处理系统。
技术介绍
随着科学技术的发展，服务理念的转变，通过自助设备办理业务逐渐成为一种新的潮流。自助设备广泛应用于医院、银行、保险等领域，提高业务办理效率的同时缓解了人工服务窗口的压力。通过在营业网点设置自助设备，用户可以使用自助设备办理业务，而不用排队去窗口办理。但是，现有的自助设备使用方式主要依赖于用户的自主选择，用户需要自己寻找空闲的自助设备，导致自助设备的业务办理效率较低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种排队方法、装置和业务处理系统，提高了自助设备的业务办理效率。第一方面，本专利技术实施例提供了一种排队方法，包括：S1：确定用户的待办理的目标业务；S2：判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则执行S3，否则，执行S4；S3：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；S4：为所述用户排队，当排到所述用户时，执行S3。优选地，在所述从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备之后，进一步包括：将所述目标业务的信息发送给所述目标自助设备，以使所述目标自助设备根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。优选地，进一步包括：预先设置所述目标业务的等待队列；所述S4，包括：将所述用户添加进所述等待队列中；按照先入先出的规则，判断是否排到所述用户，如果是，则执行S3。优选地在所述S1之后，进一步包括：向所述用户输出所述目标业务的排队信息，以使所述用户根据所述目标业务的排队信息，选择通过所述目标业务对应的自助设备办理所述目标业务或者通过所述目标业务对应的柜面办理渠道办理所述目标业务；其中，所述排队信息包括：所述目标业务对应的自助设备的排队信息、所述目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；和/或，所述目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。第二方面，本专利技术实施例提供了一种排队装置，包括：确定单元，用于确定用户的待办理的目标业务；判断单元，用于根据所述确定单元确定的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则触发处理单元，否则，触发排队单元；所述处理单元：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；所述排队单元，用于为所述用户排队，当排到所述用户时，触发所述处理单元。优选地，进一步包括：发送单元，用于接收所述处理单元的触发，将所述目标业务的信息发送给所述目标自助设备，以使所述目标自助设备根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。优选地，进一步包括：设置单元，用于设置所述目标业务的等待队列；所述排队单元，用于将所述用户添加进所述设置单元设置的所述等待队列中；按照先入先出的规则，判断是否排到所述用户，如果是，则触发所述处理单元。优选地，进一步包括：输出单元，用于接收所述确定单元的触发，向所述用户输出所述目标业务的排队信息，以使所述用户根据所述目标业务的排队信息，选择通过所述目标业务对应的自助设备办理所述目标业务或者通过所述目标业务对应的柜面办理渠道办理所述目标业务；其中，所述排队信息包括：所述目标业务对应的自助设备的排队信息、所述目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；和/或，所述目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。第三方面，本专利技术实施例提供了一种业务处理系统，包括：至少一个自助设备和第二方面中任一所述的排队装置；所述排队装置分别与每个所述自助设备相连；所述至少一个自助设备，用于办理目标业务。优选地，当所述排队装置进一步包括发送单元时，所述自助设备，用于接收所述排队装置的所述发送单元发送的目标业务的信息，根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。本专利技术实施例提供了一种排队方法、装置和业务处理系统，其中，该方法通过确定用户的待办理的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备，否则，为所述用户排队，当排到所述用户时，根据上述的步骤确定目标自助设备。该方法可以将空闲自助设备的信息主动反馈给用户，不需要用户浪费时间主动寻找，提高自助设备的业务办理效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一个实施例提供的一种排队方法流程图；图2是本专利技术一个实施例提供的一种排队装置结构示意图；图3是本专利技术一个实施例提供的另一种排队装置结构示意图；图4是本专利技术一个实施例提供的又一种排队装置结构示意图；图5是本专利技术一个实施例提供的再一种排队装置结构示意图；图6是本专利技术一个实施例提供的一种业务处理系统结构示意图；图7是本专利技术一个实施例提供的另一种排队方法流程图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。如图1所示，本专利技术实施例提供了一种排队方法，该方法可以包括以下步骤：步骤101：确定用户的待办理的目标业务；步骤102：判断是否存在空闲的目标业务对应的自助设备，如果是，则执行步骤103，否则，执行步骤104；步骤103：从空闲的自助设备中确定目标自助设备，将目标自助设备的设备信息反馈给用户，以使用户根据设备信息确定目标自助设备；步骤104：为用户排队，当排到用户时，执行步骤103。本专利技术实施例提供了一种排队方法，该方法通过确定用户的待办理的目标业务，判断是否存在空闲的目标业务对应的自助设备，如果是，则从空闲的自助设备中确定目标自助设备，将目标自助设备的设备信息反馈给用户，以使用户根据设备信息确定目标自助设备，否则，为用户排队，当排到用户时，根据上述的步骤确定目标自助设备。该方法可以将空闲自助设备的信息主动反馈给用户，不需要用户浪费时间主动寻找，提高自助设备的业务办理效率。在本专利技术的一个实施例中，为了使目标自助设备进行预处理，提高自助设备的业务办理效率，在从空闲的自助设备中确定目标自助设备之后，还包括：将目标业务的信息发送给目标自助设备，以使目标自助设备根据目标业务的信息，进入目标业务对应的处理界面。目标业务的信息至少可以包括：目标业务的名称、目标业务的类型。例如，用户A到银行办理自助办卡业务，则目标业务的名称为自助办卡，目标自助设备根据自助办卡，进入相应的自助办卡界面，当用户到自助设备进行业务办理时，无需再次输入目标业务的名称，可以直接在自助办卡界面下进行下一步操作。该方法可以提供给用户不同的目标业务的类型，供用户进行选择。以银行业务为本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排队方法，其特征在于，包括：S1：确定用户的待办理的目标业务；S2：判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则执行S3，否则，执行S4；S3：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；S4：为所述用户排队，当排到所述用户时，执行S3。

【技术特征摘要】
1.一种排队方法，其特征在于，包括：S1：确定用户的待办理的目标业务；S2：判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则执行S3，否则，执行S4；S3：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备，将所述目标自助设备的设备信息反馈给所述用户，以使所述用户根据所述设备信息确定所述目标自助设备；S4：为所述用户排队，当排到所述用户时，执行S3。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从空闲的所述自助设备中确定目标自助设备之后，进一步包括：将所述目标业务的信息发送给所述目标自助设备，以使所述目标自助设备根据所述目标业务的信息，进入所述目标业务对应的处理界面。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：预先设置所述目标业务的等待队列；所述S4，包括：将所述用户添加进所述等待队列中；按照先入先出的规则，判断是否排到所述用户，如果是，则执行S3。4.根据权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，在所述S1之后，进一步包括：向所述用户输出所述目标业务的排队信息，以使所述用户根据所述目标业务的排队信息，选择通过所述目标业务对应的自助设备办理所述目标业务或者通过所述目标业务对应的柜面办理渠道办理所述目标业务；其中，所述排队信息包括：所述目标业务对应的自助设备的排队信息、所述目标业务对应的柜面办理渠道的排队信息；和/或，所述目标自助设备的设备信息，包括：设备位置和/或设备编号。5.一种排队装置，其特征在于，包括：确定单元，用于确定用户的待办理的目标业务；判断单元，用于根据所述确定单元确定的目标业务，判断是否存在空闲的所述目标业务对应的自助设备，如果是，则触发处理单元，否则，触发排队单元；所述处理单元：从空闲的所述自助设备中确定目标自助设...

【专利技术属性】
技术研发人员：张家重，荆秀丽，李光瑞，许金源，
申请(专利权)人：浪潮苏州金融技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32