一种通信网络中故障调度的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种通信网络中故障调度的方法及装置，涉及通信技术领域，能够减少通信网络中对于故障的处理时间。本发明专利技术实施例的方法包括：终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息；所述终端向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。本发明专利技术适用于通信网络中的故障调度过程。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种通信网络中故障调度的方法及装置。
技术介绍
随着通信技术的发展，用户对于通信网络的性能需求也越来越高，运营商为了更好的为广大用户提供更优质的服务，对于通信网络中产生的故障会采取相应措施进行抢修、维护。目前，系统平台可以通过采集告警信息来确定产生故障或是需要维护的站点的相关信息，之后将故障工单以短信的方式下发至一线工作人员，以便于当工作人员获取到故障工单之后，对产生故障的站定进行抢修、维护。由于故障工单是以短信的形式进行下发，并且故障工单的下发过程为单向发送，因此，通信网络系统无法确保一线工作人员能够准确无误的接收到故障工单，往往由于一线工作人员未能及时收到故障工单而延长对于通信网络产生故障的处理时间。另外，在抢修、维护过程中，运营商为了准确掌握通信网络的运行状态，还需要配置专门的故障调度人员来负责故障工单的跟进，也就意味着故障调度人员需要实时通过短信、电话等方式从一线工作人员那里了解抢修、维护的进度，从而影响了一线工作人员的正常工作，也会一定程度上延长故障的处理时间。由此可见，采用上述方式虽然能够完成故障站点的抢修、维护，但由于派发工单不能有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与一线工作人员进行交流，因此，增加了通信网络中对于故障的处理时间。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种通信网络中故障调度的方法及装置，能够减少通信>网络中对于故障的处理时间。为达到上述目的，本专利技术实施例采用如下技术方案：第一方面，本专利技术实施例提供一种通信网络中故障调度的方法，终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息；所述终端向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。第二方面，本专利技术实施例提供一种通信网络中故障调度的装置，所述装置包括：接收模块，用于接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；发送模块，用于当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，向所述系统平台反馈响应消息；所述发送模块，还用于向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。本专利技术实施例提供的一种通信网络中故障调度的方法及装置，终端在接收到系统平台推送的故障工单之后，将提示消息生成在终端的显示界面上，并当工作人员通过终端查收故障工单时，向系统平台反馈响应消息，之后终端能够向系统平台实时反馈故障的处理情况。相比较于现有技术中系统平台派发工单不能使工作人员有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与工作人员进行交流，本专利技术可以在将故障工单推送至终端之后，且工作人员查收到该故障工单时，由工作人员通过终端向系统平台反馈响应信息，以告知系统平台，相应的工作人员已确收故障工单，从而确保故障工单派发的有效性。之后在工作人员对故障进行抢修、维护的过程中，可以通过向系统平台实时反馈故障的处理情况，来实现在反馈处理情况的同时，避免因实时汇报而造成的影响故障处理进度的问题。因此，减少了通信网络中对于故障的处理时间。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1为本专利技术实施例提供的一种系统平台的结构示意图；图2为本专利技术实施例提供的一种通信网络中故障调度的方法流程图；图3为本专利技术实施例提供的另一种通信网络中故障调度的方法流程图；图4为本专利技术实施例提供的另一种通信网络中故障调度的方法流程图；图5为本专利技术实施例提供的一种通信网络中故障调度的装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例适用于一种通信网络系统，该通信网络系统中包括网络侧和终端侧。处于网络侧的系统平台可以通过与处于终端侧的APP(Application，应用)模块进行联动，来实现故障调度的过程。也就意味着，系统平台可以通过向APP模块推送故障工单，来告知工作人员故障产生的位置，以及故障的相关信息。之后工作人员可以通过该APP模块，向系统平台反馈已接收到故障工单的响应消息，并在后续抢修、维护过程中，通过该APP模块，实时向系统平台反馈故障的处理情况，即故障的处理进度，以及需要更改或是已经进行更新的相关参数等信息。例如：如图1所示，为本专利技术实施例中用于网络管理的系统平台的架构图。其中，信息采集部分中的各个模块在进行数据采集的过程中，为了保证安全性，可以将数据经由防火墙获取并存储在中央数据库，以便于人员管理模块、资源管理模块、数据管理模块，以及数据分发处理模块获取到该数据。同样，为了保证系统平台与设置在终端上的APP模块之间进行数据传输时的安全性，数据分发处理模块可以通过防火墙将相关数据传送至前端展现模块、移动端APP模块、工单处理模块，以及短信网关接口。在本专利技术实施例中，信息采集部分可以使用多种自主创新开发的技术手段，来实时采集网络告警、全网业务量及性能指标，以及天气灾害预警等会造成故障产生的相关信息。数据管理模块可以按照一定规则对从中央数据库获取的信息进行预处理，同时检验数据的有效性，并删除冗余数据，此外，为了提高系统平台的整体性能，还可以定期对中央书局库进行索引优化等操作。资源管理模块能够实现站点基础信息的维护和管理，并根据网络的业务量及性能指标等数据对资源利用率进行统计和分析。人员管理模块可以根据网络故障、天气灾害预警，以及应急调度预案对维护人员进行自动化的调度，并自动分析全网故障跟进情况、人员到位情况，从而客观评估代维护人员以及维护人员的工作情况，实现人员的有效管控。数据分发处理模块作为前端展现模块、移动端APP模块、工单处理模块、短信网关接口与中央数据库之间的数据交互桥梁，主要负责数据的转换处理，比如可以实现数据格式的统一等操作。工单处理模块能够根据网络告警信息自动派发故障工单，并且实现故障全流程的跟踪和处理。前端展现模块可以采用GIS(Geographic...

【技术保护点】
一种通信网络中故障调度的方法，其特征在于，所述方法包括：终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息；所述终端向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。

【技术特征摘要】
1.一种通信网络中故障调度的方法，其特征在于，所述方法包括：
终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示
界面上；
当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台
反馈响应消息；
所述终端向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障工单包括所述故障
产生位置的位置信息，所述终端接收系统平台推送的故障工单，包括：
所述终端接收所述系统平台根据所述位置信息推送的所述故障工单，所述
终端为所述位置信息所在指定区域内至少一个工作人员使用的终端。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述当工作人员通过所述
终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息，包括：
当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端将所述故障工单
显示在所述终端的显示界面上，其中，所述故障工单的显示方式至少包括图形
和表格中的一种；
所述终端向所述系统平台反馈所述响应消息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述故障工单、所述响应消
息，以及携带有所述处理情况的消息按照预设加密规则进行加密后进行传输，
所述终端中客户识别模块SIM卡的国际移动用户识别码IMSI为预设传输规则中
设置的...

【专利技术属性】
技术研发人员：欧亚，连凯，周锦伟，徐利，黎卫，高鹏，张程，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11