用于收集反馈和/或评级信息的方法和装置制造方法及图纸

一种可被配置成向用户显示多个区域的方法和装置。多个区域在过程流期间被显示。多个区域中的每个区域对应于与过程流相关的不同评级。过程流包括多个要进行的步骤。该方法还包括确定由用户选择的所选区域。该方法还包括在确定所选区域后前进到过程流的下一个步骤。多个区域被配置成允许用户执行双重动作，该双重动作包括通过执行选择所选区域的单个步骤来提供与过程流相关的评级并且前进到过程流的下一个步骤。该方法还包括收集由用户提供的评级。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】背景
本专利技术的实施例涉及收集来自用户的反馈和/或评级信息，而无需将任何新的步骤添加到过程中。相关技术描述顾客满意度通常被理解作为公司的商品和/或服务是否无法满足、满足或超过顾客期望的度量。随着市场变得更具竞争力，各公司对精确测量顾客满意度越来越感兴趣。为了准确地测量顾客满意度，各公司可能需要他们的顾客提供精确和足够的反馈。
技术实现思路
根据第一实施例，一种方法可包括向用户显示多个区域。多个区域在过程流期间显示。多个区域中的每个区域对应于与过程流相关的不同评级。过程流包括多个要进行的步骤。该方法可包括确定由用户选择的所选区域。该方法还可包括在确定所选区域后前进到过程流的下一个步骤。多个区域被配置成允许用户执行双重动作，该双重动作包括通过执行选择所选区域的单个步骤来提供与过程流相关的评级并且前进到过程流的下一个步骤。该方法还可包括收集由用户提供的评级。在第一实施例的方法中，显示多个区域包括显示多区域按钮，并且该多区域按钮的一部分对应于中性评级或者不与任何评级相对应。在第一实施例的方法中，显示多个区域包括显示情绪玫瑰按钮。在第一实施例的方法中，显示多区域按钮包括显示用作导航按钮的多区域按钮，并且该导航按钮导航遍历所显示的内容。在第一实施例的方法中，显示多个区域包括在门的不同部分上显示多个区域。在第一实施例的方法中，显示多个区域包括在销售点设备的键盘上显示多个区域。在第一实施例的方法中，显示多个区域包括提供多个闸门，并且多个区域中的每个区域对应于多个闸门中的一个闸门。确定由用户选择的所选区域包括确定用户移动通过了哪个闸门。在第一实施例的方法中，显示多个区域包括在自动贩卖机上显示区域。收集评级包括收集对自动贩卖机的购买体验的评级或者对从自动贩卖机购买的产品的评级。在第一实施例的方法中，向用户显示多个区域包括将区域显示为梯度(gradient)或情感按键(affectpad)中的至少一个。根据第二实施例，一种装置包括至少一个处理器。该装置还包括至少一个包括计算机程序代码的存储器。该至少一个存储器和计算机程序代码可通过该至少一个处理器被配置成使得该装置至少向用户显示多个区域。多个区域在过程流期间显示。多个区域中的每个区域对应于与过程流相关的不同评级。过程流包括多个要进行的步骤。还可使得该装置确定由用户选择的所选区域。在确定所选区域后，还可使得该装置前进到处理流的下一个步骤。多个区域被配置成允许用户执行双重动作，该双重动作包括通过执行选择所选区域的单个步骤来提供与过程流相关的评级并且前进到过程流的下一个步骤。还可使得该装置收集由用户提供的评级。在第二实施例的装置中，显示多个区域包括显示多区域按钮，并且该多区域按钮的中心部分对应于中性评级或者不与任何评级相对应。在第二实施例的装置中，显示多个区域包括显示情绪玫瑰按钮。在第二实施例的装置中，显示多区域按钮包括显示用作导航按钮的多区域按钮，并且该导航按钮导航遍历所显示的内容。在第二实施例的装置中，显示多个区域包括在门的不同部分上显示多个区域。在第二实施例的装置中，显示多个区域包括在销售点设备的键盘上显示多个区域。在第二实施例的装置中，显示多个区域包括提供多个闸门，并且多个区域中的每个区域对应于多个闸门中的一个闸门，并且确定由用户选择的所选区域包括确定用户移动通过了哪个闸门。在第二实施例的装置中，显示多个区域包括在自动贩卖机上显示区域。收集评级包括收集对自动贩卖机的购买体验的评级或者对从自动贩卖机购买的产品的评级。在第二实施例的装置中，向用户显示多个区域包括将区域显示为梯度或情感按键中的至少一个。根据第三实施例，计算机程序产品可被实施在非瞬态计算机可读介质上。计算机程序产品可被配置成控制处理器来执行包括向用户显示多个区域的过程。多个区域在过程流期间显示。多个区域中的每个区域对应于与过程流相关的不同评级。过程流包括多个要进行的步骤。过程可同样包括确定由用户选择的所选区域。过程还可包括在确定所选区域后前进到过程流的下一个步骤。多个区域被配置成允许用户执行双重动作，该双重动作包括通过执行选择所选区域的单个步骤来提供与过程流相关的评级并且前进到过程流的下一个步骤。过程还可包括收集由用户提供的评级。在第三实施例的计算机程序产品中，显示多个区域包括显示多区域按钮，并且该多区域按钮的中心部分对应于中性评级或者不与任何评级相对应。在第三实施例的计算机程序产品中，显示多个区域包括显示情绪玫瑰按钮。在第三实施例的计算机程序产品中，显示多区域按钮包括显示用作导航按钮的多区域按钮，并且该导航按钮导航遍历所显示的内容。在第三实施例的计算机程序产品中，显示多个区域包括在门的不同部分上显示多个区域。在第三实施例的计算机程序产品中，显示多个区域包括在销售点设备的键盘上显示多个区域。在第三实施例的计算机程序产品中，显示多个区域包括提供多个闸门，并且多个区域中的每个区域对应于多个闸门中的一个闸门，并且确定由用户选择的所选区域包括确定用户移动通过了哪个闸门。在第三实施例的计算机程序产品中，显示多个区域包括在自动贩卖机上显示区域。收集评级包括收集对自动贩卖机的购买体验的评级或者对从自动贩卖机购买的产品的评级。在第三实施例的计算机程序产品中，向用户显示多个区域包括将区域显示为梯度或情感按键中的至少一个。附图简述为了正确理解本专利技术，应当参考附图，其中：图1例示了根据一个实施例的结合评论文本框使用多区域按钮的用户界面。图2例示了根据一个实施例的结合用于接收定性输入的工具使用多区域按钮的用户界面。图3例示了根据先前方法的结合评论文本框使用典型发布按钮的用户界面。图4例示了根据一个实施例的结合评论文本框使用多区域按钮的用户界面。图5例示了根据先前方法的结合发送短消息使用另一个典型发布按钮的用户界面。图6例示了根据一个实施例的结合发送短消息使用多区域按钮的用户界面。图7例示了根据一个实施例的结合分享内容使用多区域按钮的用户界面。图8例示了根据一个实施例的结合导航按钮使用多区域按钮的用户界面。图9例示了根据先前方法使用用于将产品添加到购物车以及用于购买产品的典型按钮的用户界面。图10例示了根据一个实施例的使用梯度/连续体来接收反馈/评级的用户设备。图11例示了根据一个实施例的使用多区域按钮来完成电子商务交易的用户设备。图12例示了根据一个实施例的分区反馈－评级/动作按钮。图13例示了根据一个实施例的2维情感梯度反馈－评级/动作按钮。图14例示了根据一个实施例的多区域门把手。图15例示了根据一个实施例在销售点设备上实现反馈－评级/动作按钮。图16例示了根据一个实施例的方法的流程图。图17例示了根据一个实施例的装置。图18例示了根据另一实施例的装置。图19例示了根据另一实施例的装置。具体实施方式交互式网页可包含能够接收用户动作的元素。通过接收用户动作，该元素可允许用户控制显示信息的过程/流。例如，该元素可以是对应于诸如“前一步”，“下一步”，“播放”，“暂停”和“停止”等功能的元素。除了接收用户动作以控制过程/流之外，该元素还可接收来自用户的明确的反馈/评级。在用于接收明确的反馈/评级的先前方法中，用户通常发布评级、提供评论和/或指示对应于他们的反馈的星。例如，在先前方法中，用户可执行“喜欢”本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，包括：向用户显示多个区域，其中所述多个区域在过程流期间被显示，其中所述多个区域中的每个区域对应于与所述过程流相关的不同评级，并且所述过程流包括多个要进行的步骤；确定由所述用户选择的所选区域；在确定所选区域后前进到所述过程流的下一个步骤，其中所述多个区域被配置成允许所述用户执行双重动作，所述双重动作包括通过执行选择所选区域的单个步骤来提供与所述过程流相关的评级并且前进到所述过程流的下一个步骤；以及收集由所述用户提供的评级。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种方法，包括：向用户显示多个区域，其中所述多个区域在过程流期间被显示，其中所述多个区域中的每个区域对应于与所述过程流相关的不同评级，并且所述过程流包括多个要进行的步骤；确定由所述用户选择的所选区域；在确定所选区域后前进到所述过程流的下一个步骤，其中所述多个区域被配置成允许所述用户执行双重动作，所述双重动作包括通过执行选择所选区域的单个步骤来提供与所述过程流相关的评级并且前进到所述过程流的下一个步骤；以及收集由所述用户提供的评级。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其中显示所述多个区域包括显示多区域按钮，并且所述多区域按钮的一部分对应于中性评级或者不与任何评级相对应。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，其中显示所述多个区域包括显示情绪玫瑰按钮。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，其中显示所述多区域按钮包括显示用作导航按钮的多区域按钮，并且所述导航按钮导航遍历所显示的内容。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其中显示所述多个区域包括在门的不同部分上显示所述多个区域。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其中显示所述多个区域包括在销售点设备的键盘上显示所述多个区域。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其中显示所述多个区域包括提供多个闸门，并且所述多个区域中的每个区域对应于所述多个闸门中的一个闸门，并且所述确定由用户选择的所选区域包括确定所述用户移动通过了哪个闸门。8.根据权利要求1至4以及6中任一项所述的方法，其特征在于，其中显示所述多个区域包括在自动贩卖机上显示所述区域，并且所述收集所述评级包括收集对所述自动贩卖机的购买体验的评级或者对从所述自动贩卖机所购买的产品的评级。9.根据权利要求1至8中任一项所述的方法，其特征在于，其中向所述用户显示所述多个区域包括将所述区域显示为梯度或情感按键中的至少一个。10.一种装置，包括：至少一个处理器；以及至少一个包括计算机程序代码的存储器，所述至少一个存储器和所述计算机程序代码被配置成与所述至少一个处理器一起使得所述装置至少来向用户显示多个区域，其中所述多个区域在过程流期间被显示，其中所述多个区域中的每个区域对应于与所述过程流相关的不同评级，并且所述过程流包括多个要进行的步骤；确定由所述用户选择的所选区域；在确定所选区域后前进到所述过程流的下一个步骤，其中所述多个区域被配置成允许所述用户执行双重动作，所述双重动作包括通过执行选择所选区域的单个步骤来提供与所述过程流相关的评级并且前进到所述过程流的下一个步骤；以及收集由所述用户提供的评级。11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，其中显示所述多个区域包括显示多区域按钮，并且所述多区域按钮的一部分对应于中性评级或者不与任何评级相对应。12.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于，其中显示所述多个区域包括显示情绪玫瑰按钮。13.根据权利要求11或12所述的装置，其特征在于，其中显示所述多区域按钮包括显示用作导航按钮的多区域按钮，并且所述导航按钮导航遍历所显示的内容。14.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：N·法罗纳托，P·M·潘尼扎，
申请(专利权)人：B斯马克有限公司，
类型：发明
国别省市：爱尔兰;IE