基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统。其中，该方法包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。本发明专利技术解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能电器领域，具体而言，涉及一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统。
技术介绍
随着科学技术的快速发展，电器设备给人们的生活带了许多便利，同时，电器设备的维修也给人们的生活带来了很多不便。目前，当电器产品发生故障时，用户通常会采取两种方式进行解决：用户自己处理或者咨询售后工程师。由于大多用户对电器产品了解甚少，容易对电器产品进行不合适的维修，使得结果适得其反，还有可能出现危险；此外，当用户咨询售后工程师时，可能联系不上售后工程师，不能及时解决问题，用户体验非常不好。针对上述用户在电器产品发生故障时无法及时查找故障的解决方案的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法、装置和系统，以至少解决用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法，包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的装置，包括：采集模块，用于通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；发送模块，用于移动终端将语音信息发送至故障处理服务器；接收模块，用于移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的系统，包括：客户端，用于采集用户的语音信息，并将语音信息发送至故障处理服务器，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息；服务器，用于接收客户端发送的故障信息，根据故障信息确定故障解决方案，并向客户端发送故障解决方案。在本实施例中，采用智能获取电器产品故障解决方案的方式，通过采集用户的语音信息，并将该语音信息发送至故障处理服务器，故障处理服务器根据用户语音信息中的故障信息确定故障的解决方案，并将该解决方案发送至移动终端，移动终端将该故障解决方案展示给用户，达到了为用户智能提供电器产品故障解决方案的目的，进而解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是根据本专利技术实施例的一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；图2是根据本专利技术实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；图3是根据本专利技术实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；图4是根据本专利技术实施例的一种可选的根据故障信息确定故障解决方案的方法流程示意图；图5是根据本专利技术实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的方法流程示意图；图6是根据本专利技术实施例的一种基于移动终端的获取故障解决方案的装置结构示意图；图7是根据本专利技术实施例的一种可选的基于移动终端的获取故障解决方案的装置结构示意图；图8是根据本专利技术实施例的一种可选的接收模块的结构示意图；以及图9是根据本专利技术实施例的一种基于移动终端的获取故障解决方案的系统结构示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。实施例1根据本专利技术实施例，提供了一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法实施例。图1是根据本专利技术实施例的基于移动终端的获取故障解决方案的方法，如图1所示，该方法包括如下步骤：步骤S102，通过移动终端采集用户的语音信息，其中，语音信息包括：家用电器的故障信息。步骤S104，移动终端将语音信息发送至故障处理服务器。步骤S106，移动终端接收故障处理服务器根据故障信息确定的故障解决方案，并展示故障解决方案。作为一种可选的实施例，当家用电器发生故障时，例如空调的压缩机不能运行，此时用户与移动终端进行语音交互，用户通过语音的形式向移动终端输入发生故障的设备以及设备故障时的现象或设备发生故障的原因，例如空调压缩机不能运行。移动终端接收到用户的语音信息，从用户的语音信息中提取出空调故障的关键词“压缩机”和“不能运行”，并将该关键词进行解析转换成机器代码，发送至故障处理服务器。故障服务器接收移动终端发送的“压缩机”和“不能运行”这两个关键词，根据该关键词可能搜索到有关压缩机不能运行的解决方案之一为：电源发生了故障，用万用表、电笔逐项检查排除故障。并将该故障解决方案发送至移动终端，移动终端接收到故障服务器发送的故障解决方案，并展示给用户，用户根据移动终端展示的内容对空调进行维修。需要说明的是，上述移动终端可以为但不限于手机、平板和电脑。在本实施例中，采用智能获取电器产品故障解决方案的方式，通过采集用户的语音信息，并将该语音信息发送至故障处理服务器，故障处理服务器根据用户语音信息中的故障信息确定故障的解决方案，并将该解决方案发送至移动终端，移动终端将该故障解决方案展示给用户，达到了为用户智能提供电器产品故障解决方案的目的，进而解决了用户在电器产品发生故障时无法及时找到故障解决方案的技术问题。可选地，如图2所示，在通过移动终端采集用户的语音信息之前，包括如下步骤：步骤S202，传送产品数据至故障处理服务器，其中，产品数据至少包括：用于解决产品故障的故障解决方案，故障处理服务器为云服务器。步骤S204，将产品数据与对应的故障关键词进行保存，并建立对应关系。步骤S206，实时更新产品数据。作为一种可选的实施例，传送电器产品的故障解决方案至云服务器，云服务器建立电器产品故障与其解决方案之间的联系，例如，“压缩机不能运行”对应的解决方案可能为“电源发生了故障，用万用表、电笔逐项检查排除故障”，并将用户语音信息的故障关键词与该关键词所对应的解决方案之间的对应关系进行保存，并实时进行更新。实时更新云服务器中的产品数据可以得最新的电器产品故障维修方案，供用户参考使用。产品数据还包括如下至少之一：产品的使用安装说明、产品维护方案及保养方案。需要说明的是，用户通过移动终端不仅可以获得电器产品发生故障时的解决方案还可以得到电器产品的使用安装说本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法，其特征在于，包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，所述语音信息包括：家用电器的故障信息；所述移动终端将所述语音信息发送至故障处理服务器；所述移动终端接收所述故障处理服务器根据所述故障信息确定的故障解决方案，并展示所述故障解决方案。

【技术特征摘要】
1.一种基于移动终端的获取故障解决方案的方法，其特征在于，包括：通过移动终端采集用户的语音信息，其中，所述语音信息包括：家用电器的故障信息；所述移动终端将所述语音信息发送至故障处理服务器；所述移动终端接收所述故障处理服务器根据所述故障信息确定的故障解决方案，并展示所述故障解决方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过移动终端采集用户的语音信息之前，所述方法包括：传送产品数据至所述故障处理服务器，其中，所述产品数据至少包括：用于解决产品故障的故障解决方案，所述故障处理服务器为云服务器；将所述产品数据与对应的故障关键词进行保存，并建立对应关系；实时更新所述产品数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述产品数据还包括如下至少之一：产品的使用安装说明、产品维护方案及保养方案。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述移动终端将所述语音信息发送至故障处理服务器之前，所述方法还包括：所述移动终端识别所述语音信息，并提取所述语音信息中的语音关键词；所述移动终端将所述语音信息转换成语音代码信息，并将所述关键词转换成关键词代码信息；所述移动终端将所述语音代码信息和所述关键词代码信息分别存放至对应的目标位置。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述移动终端接收所述故障处理服务器根据所述故障信息确定的故障解决方案，包括：所述云服务器检索所述关键词代码信息对应的所述产品数据，得到检索结果；在所述检索结果为检索到多个故障解决方案的情况下，将所述语音代码信息与所述多个故障解决方案进行匹配，获取相似度最高的故障解决方案。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述检索结果为未检索到对应的故障解决方案的情况下，产生提示指令。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在产生提示指令之后，所述方法还包括：发送所述语音信息至人工服务端，使得所述人工服务端提供对应的故障解决方案。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，展示所述故障解决方案至少包括如下之一：以语音的形式展示、以附加文字及配图的形式展示以及以视频的形式展示。9.一种基于移动终端的获取故障解决方案的装置，其特征在于，包括：采集模块，用于通过移动终端采集用户的语音信息，其中，所述语音信息包括：家用电器的故障信息；发送模块，用于所述移动终端...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩志勇，丘海霞，朱元辉，李国耀，刘波，黎阳，屈海涛，王栋，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44