网络数据处理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种网络数据处理方法及装置。方法包括：实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的网络数据；根据语义分析模型对网络数据进行语义分析，获得对网络数据的初始评价信息；将初始评价信息发送给访客客户端，以供访客客户端获得用户对初始评价信息的响应信息；根据初始评价信息和响应信息，获得对网络数据的最终评价信息。本申请可以对在线服务提供的网络数据进行评价，提升在线服务提供的网络数据的质量。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及通信
，尤其涉及一种网络数据处理方法及装置。
技术介绍
随着互联网技术的发展，用户可以通过网络进行交互，并在交互过程中获取网络数据。例如，用户可以通过即时通信工具进行在线交互，从而咨询一些问题或者获取一些信息，这些问题的答案或者获取的信息都属于网络数据。这种通过在线交互获取网络数据的方式可以认为是一种在线服务。其中，对在线服务提供的网络数据进行评价，有利于网络数据的改进和丰富，进而有利于提高在线服务后续所提供的网络数据的质量等。由于在线进行评价不仅占用用户的时间而且还需要消耗用户的网络资源，因此很少有用户在获取在线服务提供的网络数据后，还会主动在线对所获取的网络数据进行评价，这样不利于提升在线服务所提供网络数据的质量。
技术实现思路
本申请的多个方面提供一种网络数据处理方法及装置，用以对在线服务提供的网络数据进行评价，提升在线服务提供的网络数据的质量。本申请的一方面，提供一种网络数据处理方法，包括：网络数据处理装置实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的网络数据；所述网络数据处理装置根据语义分析模型对所述网络数据进行语义分析，获得对所述网络数据的初始评价信息；所述网络数据处理装置将所述初始评价信息发送给所述访客客户端，以供所述访客客户端获得用户对所述初始评价信息的响应信息；所述网络数据处理装置根据所述初始评价信息和所述响应信息，获得对所述网络数据的最终评价信息。本申请的另一方面，提供一种网络数据处理装置，包括：第一获取模块，用于实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的网络数据；语义分析模块，用于根据语义分析模型对所述网络数据进行语义分析，获得对所述网络数据的初始评价信息；发送模块，用于将所述初始评价信息发送给所述访客客户端，以供所述访客客户端获得用户对所述初始评价信息的响应信息；第二获取模块，用于根据所述初始评价信息和所述响应信息，获得对所述网络数据的最终评价信息。在本申请技术方案中，实时获取访客客户端与客服客户端进行交互产生的网络数据，基于语义分析模型对获取的网络数据进行语义分析，获得对网络数据的初始评价信息，将初始评价信息发送到访客客户端，以供访客客户端获得用户对该初始评价信息的响应信息，根据初始评价信息和用户对初始评价信息的响应信息获得对网络数据的最终评价信息。由此可见，本申请通过对访客客户端与客服客户端交互产生的网络数据进行语义分析，获得对网络数据的初始评价信息，并将初始评价信息发送给访客客户端，以刺激用户参与对该初始评价信息的响应，并基于初始评价信息以及用户对初始评价信息的响应信息，确定对网络数据的最终评价信息，实现对在线服务提供的网络数据的评价，有利于提高在线服务提供的网络数据的质量。【附图说明】为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请一实施例提供的网络数据处理方法的流程示意图；图2为本申请另一实施例提供的网络数据处理方法的流程示意图；图3为本申请一实施例提供的网络数据处理装置的结构示意图。【具体实施方式】为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。图1为本申请一实施例提供的网络数据处理方法的流程示意图。如图1所示，该方法包括：101、网络数据处理装置实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的网络数据。102、网络数据处理装置根据语义分析模型对上述网络数据进行语义分析，获得对上述网络数据的初始评价信息。103、网络数据处理装置将上述初始评价信息发送给访客客户端，以供访客客户端获得用户对初始评价信息的响应信息。104、网络数据处理装置根据初始评价信息和上述响应信息，获得对网络数据的最终评价信息。在本实施例中，访客客户端可以是在线咨询问题或请求获取一些信息的客户端，例如可以部署于用户的终端装置上，用户的终端装置可以是例如手机、电脑、ipad等；客服客户端可以是在线解答问题或提供有关信息的客户端，一般部署于电脑上。例如，当用户需要咨询一些问题、了解一些信息或获取一些信息时，可以通过访客客户端与客服服务端进行在线交互，通过客服服务端获取所需的信息。其中，在线交互过程中产生的数据称为网络数据。例如，上述用户在线咨询的问题以及得到的问题的答案属于在线交互过程中的数据，属于网络数据，或者上述用户在线了解信息的请求以及了解到信息也属于在线交互过程中的数据，属于网络数据，或者上述用户在线获取信息的请求以及获取到的信息也属于在线交互过程中的数据，属于网络数据。在本实施例中，网络数据处理装置可以实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的网络数据，根据语义分析模型对所获取的网络数据进行语义分析，获得网络数据的初始评价信息。在一可选实施方式中，访客客户端与客服客户端可以将在线交互产生的网络数据实时缓存到分布式缓存系统中，这样网络数据处理装置只需从分布式缓存系统中获取网络数据既可，便于网络数据处理装置获取网络数据。例如，随着在线交互的进行，访客客户端和客服客户端分别将各自产生的网络数据存储到分布式缓存系统，或者由访客客户端将访客客户端和客服客户端双方产生的网络数据存储到分布式缓存系统，又或者由客服客户端将访客客户端和客服客户端双方产生的网络数据存储到分布式缓存系统中。其中，在分布式缓存系统中，网络数据的数据结构为键值对形式，该键值对形式的数据结构如下：映射(Map)<会话id，集合(List)[Map<消息发送者标记(token)，消息内容字符串>]>分布式缓存系统采用键值对形式的数据结构存储网络数据，便于网络数据处理装置从不同维度获取网络数据进行语义分析，比如可以基于全部网络数据进行语义分析，或可以基于部分网络数据进行语义分析。其中，语义分析模型可以基于之前的历史网络数据获得，例如以历史网...

【技术保护点】
一种网络数据处理方法，其特征在于，包括：网络数据处理装置实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的网络数据；所述网络数据处理装置根据语义分析模型对所述网络数据进行语义分析，获得对所述网络数据的初始评价信息；所述网络数据处理装置将所述初始评价信息发送给所述访客客户端，以供所述访客客户端获得用户对所述初始评价信息的响应信息；所述网络数据处理装置根据所述初始评价信息和所述响应信息，获得对所述网络数据的最终评价信息。

【技术特征摘要】
1.一种网络数据处理方法，其特征在于，包括：
网络数据处理装置实时获取访客客户端与客服客户端进行在线交互产生的
网络数据；
所述网络数据处理装置根据语义分析模型对所述网络数据进行语义分析，
获得对所述网络数据的初始评价信息；
所述网络数据处理装置将所述初始评价信息发送给所述访客客户端，以供
所述访客客户端获得用户对所述初始评价信息的响应信息；
所述网络数据处理装置根据所述初始评价信息和所述响应信息，获得对所
述网络数据的最终评价信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述访客客户端将所述初始评价信息提供给所述用户，以供所述用户对所
述初始评价信息进行响应；
所述访客客户端获得所述用户对所述初始评价信息的响应信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述访客客户端获得所述用
户对所述初始评价信息的响应信息，包括：
若在所述访客客户端将所述初始评价信息提供给所述用户后的指定时间
内，所述用户通过所述访客客户端执行了对所述初始评价信息的确认操作，或
者通过所述访客客户端未执行对所述初始评价信息的任何操作，则所述访客客
户端确定所述用户认可所述初始评价信息的信息作为所述响应信息；
若在所述访客客户端将所述初始评价信息显示给所述用户后的指定时间
内，所述用户通过所述访客客户端执行了对所述初始评价信息修正操作，则所
述访客客户端确定所述用户修正所述初始评价信息的信息作为所述响应信息。
4.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，所述网络数据处理
装置根据所述初始评价信息和所述响应信息，获得对所述网络数据的最终评价
信息，包括：
若所述响应信息为所述用户认可所述初始评价信息的信息，则所述网络数
据处理装置确定所述初始评价信息为所述最终评价信息；
若所述响应信息为所述用户修正所述初始评价信息的信息，则所述网络数
据处理装置根据所述用户修正所述初始评价信息的信息对所述初始评价信息进
行修正，获得所述最终评价信息。
5....

【专利技术属性】
技术研发人员：朱锡全，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY