应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统技术方案

本发明专利技术公开了一种应急处理方法，在该应急处理方法中，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息；根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；根据所述应急资源信息通知救援设备。本发明专利技术还公开了一种应急指挥调度台以及应急指挥调度系统。本发明专利技术实现了快速有效地针对应急事件采取应急措施的效果。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及安全管理
，尤其涉及应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统。
技术介绍
为了应对城市火灾、地震、高楼坍塌、交通事故等各类突发事故，减少该类事故对人员和财产造成的损失，城市应急联动系统应运而生。当该类事故发生时，城市应急联动系统根据事故情况进行人员与设备的派遣，对事故进行处理。但现有的城市应急联动系统不能将事故现场的实况及时传给具备处理该事故能力的专业人员，从而无法快速有效地对事故采取应急措施，限制了城市应急联动系统针对事故进行快速处理的能力。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提出一种应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统，旨在解决现有的城市应急联动系统不能快速有效地采取应急措施的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种应急处理方法，所述应急处理方法包括以下步骤：应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息；根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；根据所述应急资源信息通知救援设备。优选地，所述接收视频终端采集应急事件的现场信息的步骤中包括：控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息。优选地，所述应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息的步骤中包括：应急指挥调度台接入视频终端的呼叫；判断是否具有空闲的坐席；若是，则将视频终端接入该空闲的坐席，并接收视频终端采集应急事件的现场信息；若否，则将呼叫接入排队队列，并按照预置策略进行排队等待。优选地，所述应急处理方法还包括步骤：视频终端接入移动通讯设备的呼叫，将采集的应急事件的现场信息发送至所述移动通讯设备。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种应急指挥调度台，包括通信模块、获取模块以及处理模块；所述通信模块用于接收视频终端采集应急事件的现场信息；所述获取模块用于根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；所述处理模块用于根据所述应急资源信息通知救援设备。优选地，所述应急指挥调度台还包括：控制模块，用于控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息。优选地，所述通信模块具体用于：应急指挥调度台接入视频终端的呼叫；判断是否具有空闲的坐席；若是，则将视频终端接入该空闲的坐席，并接收视频终端采集应急事件的现场信息；若否，则将呼叫接入排队队列，并按照预置策略进行排队等待。此外，为实现上述目的，本专利技术还提出一种应急指挥调度系统，包括视频终端、呼叫中心平台、地理信息系统以及本专利技术所述的应急指挥调度台；所述视频终端通过所述呼叫中心平台与所述应急指挥调度台建立通信连接，发送采集的应急事件的现场信息至所述应急指挥调度台；所述应急指挥调度台通过所述地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息。优选地，所述应急指挥调度系统还包括：移动通讯设备，用于呼叫视频终端，以接收视频终端采集应急事件的现场信息。优选地，所述视频终端为无人机。本专利技术提出的应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息，根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息，然后根据所述应急资源信息通知救援设备，从而在获取应急事件的现场信息的情况下调动现场附近的救援设备进行救援工作，实现了快速有效地针对应急事件采取应急措施的效果。附图说明图1为本专利技术应急处理方法第一实施例的流程示意图；图2为本专利技术应急处理方法第二实施例的流程示意图；图3为本专利技术应急处理方法第三实施例的流程示意图；图4为本专利技术应急指挥调度台第一实施例的功能模块示意图；图5为本专利技术应急指挥调度台第二实施例的功能模块示意图；图6为本专利技术应急指挥调度系统第一实施例的结构框架示意图；图7为本专利技术应急指挥调度系统第二实施例的结构框架示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供一种应急处理方法，参照图1，图1为本专利技术应急处理方法第一实施例的流程示意图。在本实施例中，该应急处理方法包括以下步骤：步骤S10，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息；当发生火灾、爆炸、地震、毒物泄漏、高楼坍塌、交通事故、恐怖袭击等各类突发的应急事件，应急指挥调度台接收到报警信息时，例如在应急指挥调度台接收到应急事件的现场求助人员的报警电话时，应急指挥调度台首先根据求助电话提供的应急事件的位置信息派遣视频终端到达应急事件的现场。视频终端为具有采集应急事件的现场信息功能的无人机、应急指挥车等终端设备。视频终端到达应急事件发生的现场后，采集应急事件的现场信息，包括现场情况的视频信息、现场情况的图像信息等。例如若视频终端为无人机时，无人机通过视频采集系统拍摄应急事件的现场实况视频。视频终端通过呼叫中心平台呼叫应急指挥调度台，应急指挥调度台的坐席响应所述呼叫请求时，视频终端与应急指挥调度台建立通信连接，视频终端将采集到的现场信息发送至应急指挥调度台，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息，从而使得应急指挥调度台的坐席根据接收到的现场信息了解应急事件的现场情况。在本实施例中，视频终端预先在呼叫中心平台进行了注册，获得视频终端对应的呼叫通信号码。本实施例的呼叫中心平台是以下一代呼叫中心(NGCC，NextGenerationCallCenter)为基础的呼叫中心平台，呼叫中心平台包括SoftSwitch(软交换机)、MediaServer(媒体服务器)、SoftACD(软排队机)以及CTI(计算机电话)。其中，SoftSwitch负责接入各种网络，包括传统电信网络以及IP网络。SoftSwitch的作用是将公共交换电话网(PSTN，PublicSwitchedTelephoneNetwork)网络的呼叫以及直接连接到IP网络的呼叫等话务资源都统一连接在IP网络上，SoftSwitch在最低成本的基础上实现最大效率地为客户服务。MediaServer是软交换体系中用于进行语音的录音，播放业务定制的语音，以及提供语音多方会议等提供专用媒体资源功能的独立设备，具体包括提供业务中的媒体处理功能，包括DTMF(双音多频)信号的采集与解码、信号音的产生与发送、录音通知的发送、会议、不同编解码算法间的转换等各种资源功能，以及通信功能和管理维护功能。ACD(AutomaticCallDistributor)是指自动呼叫分配器，通常称之为排队机。传统意义上的排队机实际上是指硬件排队机(HardwareAutomaticCallDistributor)，它是以窄带的TDM交换机为基础进行二次开发而成(小型呼叫中心系统采用工控机加语音中继板卡的方式实现)，每个用户独占64K的语音带宽。硬件排队机至少须满足以下条件：1)对语音、数据、视频呼叫的支持能力；2)独立于具体协议的统一呼叫模型的支持能力；3)多媒体呼叫统一排队的支持能力；4)多媒体呼叫统一路由的支持能力。SoftACD(SoftwareAutomaticCallin本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种应急处理方法，其特征在于，所述应急处理方法包括以下步骤：应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息；根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；根据所述应急资源信息通知救援设备。

【技术特征摘要】
1.一种应急处理方法，其特征在于，所述应急处理方法包括以下步骤：应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息；根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；根据所述应急资源信息通知救援设备。2.如权利要求1所述的应急处理方法，其特征在于，所述接收视频终端采集应急事件的现场信息的步骤中包括：控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息。3.如权利要求1所述的应急处理方法，其特征在于，所述应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息的步骤中包括：应急指挥调度台接入视频终端的呼叫；判断是否具有空闲的坐席；若是，则将视频终端接入该空闲的坐席，并接收视频终端采集应急事件的现场信息；若否，则将呼叫接入排队队列，并按照预置策略进行排队等待。4.如权利要求1-3中任一项所述的应急处理方法，其特征在于，所述应急处理方法还包括步骤：视频终端接入移动通讯设备的呼叫，将采集的应急事件的现场信息发送至所述移动通讯设备。5.一种应急指挥调度台，其特征在于，包括通信模块、获取模块以及处理模块；所述通信模块用于接收视频终端采集应急事件的现场信息；所述获取模块用于根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终
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【专利技术属性】
技术研发人员：樊澍，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44