客房预定方法及系统、酒店信息管理平台技术方案

本发明专利技术公开了一种客房预定方法及系统、酒店信息管理平台，其中，方法包括：获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；根据客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；在入住酒店期间，根据旅客延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。本发明专利技术的客房预定方法及系统、酒店信息管理平台，通过获取即时、准确、完整的旅客入住信息、客房信息、酒店设施的细节信息以及灵活的计价模式，实现人性化的客房预定及管理，改善和提高旅客入住与出行体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及旅游服务
，特别涉及一种客房预定方法及系统、酒店信息管理平台。
技术介绍
由于巨大的市场容量，在线酒店预订平台数不胜数，就其商业模式和运作方类型的不同，可以大致分如下几类：第一类是各连锁或单一酒店品牌的直销网站。国内大家比较熟悉的有格林豪泰、如家、汉庭等酒店品牌；国外的则有洲际、喜来登、香格里拉、四季、希尔顿、凯宾斯基等品牌。这些国外品牌也并不全是“高大上”，很多品牌也有自己的经济型酒店品牌。选择酒店直销网站的好处是酒店在旅客多次预订后会了解客人的各种习惯和需求，从而提供更贴心的服务；经常会有各种促销，比如注册或预订后送抵用券，入住抽奔驰Smart、苹果iPad大奖……不便之处在于这类连锁酒店的分布具有局限性。第二类是OTA（OnlineTravelAgent）平台，即各种综合性旅行社或单一酒店预订代理商的在线平台，这是目前占据最大市场份额的一类。按照企业规模和所覆盖酒店资源比较，就国内背景的供应商而言，属于第一梯队的自然是携程、艺龙这南北两大巨头；属于第二梯队的则有以苏州为基地的同程，以南京为基地的途牛，以港中旅为靠山的芒果，以及以北京为基地、专注于城市酒店的住哪网等等。来自海外的跨国平台，第一梯队有Booking（缤客）、Agoda（雅高达），分别覆盖全球40万多家酒店。第二梯队则有Hotels.com（好订网）、HRS全球订房网，各自覆盖全球约20多万家酒店；Venere（为你）以预订欧洲特色酒店、民宿和公寓见长，覆盖135000家资源。在这些起源于欧、美、亚不同区域的国际平台背后，其实主要是美国两大在线旅游巨头的角力：Booking和Agoda都归属全球第一大在线旅游公司Priceline旗下；Hotels和Venere则属于全球第二大在线旅游公司Expedia，而艺龙也早在2004年即被其控股；似乎只有HRS暂时保持着独立状态。目前，全球第三大在线旅游公司携程以2亿美元注资前几年曾对它造成不小挑战的同程，使其更强调休闲旅游定位，以避免同质竞争。至于各类团购网站上的酒店预订渠道，实际属于OTA这一类别，只是称呼和形式的不同而已。OTA之所以目前占据最大的市场份额，就在于其酒店覆盖面广、网络预订方便。第三类比较小众，是一种类似于时尚界的大小IT那样的第三方买手平台，如来自硅谷的Travelzoo（旅游族）。它的基本模式是通过专业旅游达人手动精选优惠酒店套餐（包括与酒店的讨论和共同定价），与其他旅游产品一起打包，每周以邮件订阅形式推送给用户，目前其全球订户约为2700万。这也是少见的仍延续“web1.0模式”的在线平台，但却拥有30%以上的订单转化率。因此它自视为一家定向出版的“旅游媒体”，而非OTA或团购网站。Travelzoo没有销售团队，靠的是商业开发团队，以顾问方式和商户进行合作。在越来越多的旅游网站重视通过微信、微博进行旅游促销后，Travelzoo的邮件模式日益面临挑战，业务增长有限。第四类是由搜索引擎发展而来的预订引导平台，其典型代表是去哪儿。百度现在是它的第一大股东，而它的酒店频道与Expedia亦有着密切合作，据说它目前已覆盖了全球73万家酒店资源。去哪儿的小型对手是2006年以火车票转让信息搜索起家的酷讯，2009年它已被Expedia旗下的TripAdvisor全资收购。利用此类平台进行酒店预订，最后的订单在合作OTA或酒店直销平台上完成。价格查询和比较服务是这类预订引导平台的优势，但互动性差、点评信息的真实性一直备受诟病。第五类即是由UGC(UserGeneratedContent，用户生成内容)旅游社区延展出来的第三方预订推介平台。用户在分享平台上大量的旅游攻略服务的同时，可以按照平台设置的较为个性化的分类及查询方式，挑选相关酒店；最后的订单则在其合作OTA的平台上完成。国内网站如蚂蜂窝，其旗下的酒店频道根据社区积累的结构化数据，对酒店的类别、分区等进行旅行化解读，强调用户真实点评。它的OTA合作伙伴目前包括Booking、Agoda、携程、艺龙等四大国内外巨头，按照适合旅行的标准，挑选出全球约64万家酒店供用户选择；其客栈、短租公寓子频道则与更加小型的垂直网站如多多驿站（yododo.cn）及游天下（youtx.com）合作。国外网站的典型是TripAdvisor，TripAdvisor2000年成立于美国波士顿近郊的牛顿市（Newton），目前是全球最大的酒店评论网站，同时亦强调自己是最大的在线“旅游媒体”。最近其主推的热门是按城市目的地组合的“结构化旅游攻略”。它的酒店预订频道，起码从界面上并不显得特别关照同门的艺龙、Hotels，而与Booking、Agoda、携程等都是合作伙伴。蚂蜂窝和TripAdvisor的差别是：前者采用后台算法，统计游记中出现的兴趣点，包括用户提到的景点、酒店评价，使酒店预订以真实用户的点评为基础变成一件互助、互动、有趣的事；后者则在点评内容上通过分析系统进行第一步信息筛选，过滤掉非原创性和不符合网络社区规范的信息，再由一个人数可观的编辑团队进行二次审核。第六类是民宿酒店性质的短租平台，国内目前知名的短租网站有蚂蚁短租、小猪短租、途家网，国际短租网站最著名的则是短租鼻祖Airbnb：2008年，年轻的Chesky来到美国旧金山淘金，生活窘迫连房租都快付不起。当时一个设计大会在Chesky所租房子的附近召开，周边酒店几乎客满。Chesky的舍友突发奇想：要能把他们多余的三张气垫床的床位租出去就能凑够房租了。于是，他们在72小时内搭好网站，最终招揽到了三位顾客。如今，Airbnb在全球拥有超过30万处房源，覆盖了192个国家，3.3万个城市。在线短租具有房源覆盖广，种类多、选择丰富，消费灵活，性价比好等方面的优势。传统的OTA（携程，艺龙等）服务的主要是中高端商旅人群，每晚价格一般在300元左右；经济型酒店（7天，如家等）在一线城市的价格基本在200元左右；而在线短租的平均每晚价格只有100多元，房间有特色，分布密度很高。国外C2C在线短租会和证明用户身份的网站联系起来，比如Facebook和LinkedIn，而且接触的是真实的房东，用户体验较好。但在中国，根据中国社科院的数据，由于约70%的中国人不信任陌生人，要让他们选择住在陌生人的家里就是一种挑战了。综观国内外在线酒店预定平台的各类模式，在信息共享、预定和合理价格方面，为旅客出行和入住酒店提供了极好的服务平台，但仍然存在一些问题总结如下：1、现有酒店预定系统仅仅提供了酒店和/或客房的信息共享和预定平台，旅客入住酒店仍需要通过前台接待，包括确认预定、预缴费、登记入住、查房结账、开票和退房等过程的部分或全部。在人力资源日趋紧张，人力成本居高不下的今天，这不仅仅是酒店的一笔不菲的开支，在入住酒店和退房的高峰期间，旅客等待10几分钟或更长时间成为家常便饭，难以树立完美的旅客体验；2、酒店信息仅仅限于预定和入住以前吸引旅客的照片、文字介绍和到达酒店方式，很少提供确认预定和入住酒店以后酒店设施的电子地图与便捷定位方式，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等，对于群楼式的大型酒店而言，这些信息严重影响客户满意度；3、客房信息仅本文档来自技高网...

【技术保护点】
客房预定方法，其特征在于，包括以下步骤：获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，所述客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；所述客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；根据所述客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；所述预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间；在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。

【技术特征摘要】
1.客房预定方法，其特征在于，包括以下步骤：获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，所述客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；所述客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；根据所述客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；所述预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间；在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。2.根据权利要求1所述客房预定方法，其特征在于，在所述入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，优先对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更，包括以下步骤：在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，判断当前入住客房在旅客预定退房时间后是否已被预定；若当前入住客房在旅客预定退房时间后已被预定，则首先对后续预定旅客进行客房调整，如果调整后续预定不成功，则对入住客房进行变更，为旅客预定其他客房；若当前入住客房在旅客预定退房时间后没有被预定，或者调整后续预定取得成功，则对旅客的退房时间进行延长。3.根据权利要求1所述的客房预定方法，其特征在于，还包括以下步骤：在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。4.客房预定系统，其特征在于，包括信息获取模块、客房预定模块以及延时处理模块；所述信息获取模块，用于获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，所述客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；所述客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；所述客房预定模块，用于根据所述客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；所述预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间；所述延时处理模块，用于在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。5.根据权利要求4所述客房预定系统，其特征在于，所述延时处理模块包括判断单元、变更单元以及延时单元；所述判断单元，用于在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，判断当前入住客房在旅客预定退房时间后是否已被预定；所述变更单元，用于若当前入住客房在旅客预定退房时间后已被预定，则首先对后续预定旅客进行客房调整，如果调整后续预定不成功，则对入住客房进行变更，为旅客预定其他客房；所述延时单元，用于若当前入住客房在旅客预定退房时间后没有被预定，或者调整后续预定取得成功，则对旅客的退房时间进行延长。6.根据权利要求4所述客房预定系统，其特征在于，还包括预约变更模块；所述预约变更模块，用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。7.酒店信息管理平台，其特征在于，包括酒店信息系统和客房预订系统；所述酒店信息系统实时获取酒店的客房信息并将其发送至所述客房预定系统；所述客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；所述客房预定系统连接所述酒店信息系统，所述客房预定系统获取旅客的客房需求信息和所述酒店信息系统发送的客房信息，并根据所述客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；所述客房预定系统还用于在旅客入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更；所述客房预定系统还用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更；所述客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；所述预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间。8.根据权利要求7所述的酒店信息管理平台，其特征在于，所述客房预定系统包括客房预定终端和客房管理终端；所述客房预定终端和客房管理终端通过网络连接；所述客房预定终端采集旅客的所述客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求，并根据所述客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求生成客房查询订单、客房预定订单或客房变更订单发送至所述客房管理终端；所述客房管理终端获取所述客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单，并根据所述客房信息对所述客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单进行受理，并将受理结果反馈至所述客房预定终端进行显示。9.根据权利要求8所述的酒店信息管理平台，其特征在于，所述客房预定终端包括旅客注册模块、旅客登录模块、客房查询模块、客房预定模块、客房入住模块、客房退出模块以及客房变更模块；所述旅客注册模块连接所述旅客登录模块，所述旅客注册模块获取旅客个人信息并生成旅客登录码，并将所述旅客登录码发送至所述旅客登录模块进行存储；所述旅客登录模块连接所述客房查询模块和客房预定模块，所述旅客登录模块向所述旅客提供登录端口，并在旅客通过所述旅客登录码登录系统后，获取与所述旅客登录码对应的所述旅客个人信息并将其发送至所述客房查询模块和客房预定模块；所述客房查询模块连接所述客房管理终端，所述客房查询模块根据旅客的所述客房需求信息和旅客个人信息生成所述客房查询订单发送至所述客房管理...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐月明，徐祎君，
申请(专利权)人：徐月明，
类型：发明
国别省市：浙江;33