呼叫中心线下业务确认及授权的方法技术

本发明专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，是呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务，或用户对业务完成的结果进行认定或者强制认定，作为呼叫中心对线下业务的考核依据，从而能够有效实现保障消费安全和提升消费品质的目的。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术的实现对线下业务的用户授权方法，属于通讯
，主要涉及一种呼叫中心业务的线下业务确认及授权的方法。
技术介绍
随着呼叫中心业务的发展，推动了各种各样的线上线下结合类业务，即所谓的互联网+业务模式的蓬勃开展，给人们的生活工作方方面面带来了一键语音的信息化方便，深得社会的广泛认可。但由于呼叫中心技术支撑的线上线下结合业务，导致的线上业务与线下业务的前后不可控因素存在，造成线上线下的信息缺乏前后真实一致性约束，即就是无法保障承诺与实施的一致性，用户得到的消费或服务结果与线上宣传存在有差异；更有甚者，由于线上呼叫中心对业务及人员管理的混乱，还可能造成对用户的财产欺诈和人身伤害。这些都足以引起整个行业高度重视，积极寻求解决方案，保障线上线下结合业务的有序开展，维护一个安全的消费市场环境。
技术实现思路
基于上述问题，本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，提出了对所述问题相应的技术解决方案，让消费者对业务的真实情况有一个确认和授权后才开始实施线下业务的过程；或者强制实施线下业务授权确认后才能实施线下业务；或用户对业务完成的结果进行认定或者强制认定。本专利技术能够有效解决了这些影响线上线下结合业务有序发展的问题，回归消费至上的经营理念，实现保障消费安全和提升消费品质的目的。本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，是呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接给用户，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认并获得用户授权，系统才能许可启动实施线下业务；包括如下实施流程：S1、用户通过呼叫中心申请业务成功后，系统将匹配对接的线下业务和/或业务人员身份信息与用户电话号码绑定生成业务线下比对的数据或比对数据的网页链接。S2、呼叫中心将业务线下比对数据或业务线下比对数据网页链接，通过短消息和/或彩信方式提供给用户，并提供用户授权码。S3、当用户与业务人员在线下对接时，用户在先比对业务和/或业务人员身份信息。S4、用户完成业务和/或业务人员身份比对确认真实有效，通过呼叫中心或短消息路径回复提交用户授权码，系统开始对业务数据进行计数统计。呼叫中心后台系统没有获得用户授权码，将不对线下实施业务进行计数统计，这就是强制性要求用户验证业务信息或业务人员身份信息的真实性后许可授权，保障了业务管理的真实性和规范性。S5、当用户发现业务和/或业务人员身份有误时，或通过呼叫平中心或短消息路径发出终止业务决定信息或终止业务请求信息。本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，所述用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务，或是用户与业务人员在线下对接时，通过用户获取业务人员的呼叫中心系统编号，提交呼叫中心后实现授权，系统开始对业务数据进行计数统计。本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，所述通过呼叫中心或短消息路径回复用户授权码，或是由线下业务人员获取用户授权码通过业务电话号码回复呼叫中心实现授权，系统开始对业务数据进行计数统计。本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，所述用户授权码，或是将该单业务进行系统业务编号，并以这个系统业务编号作为用户授权码提交用户。本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，所述用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务，或用户对线下业务完成的结果进行强制认定结果授权后，作为呼叫中心对线下业务的考核依据。本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，所述通过系统提供的线下业务和/或业务人员身份信息数据，是将业务身份的身份证照片、驾驶证照片、技能等级证书，以及业务实施需要提交的业务工具、业务设备的身份信息，单一或组合地在先采集到系统中，作为对业务身份进行线下比对核实的数据。本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，所述匹配对接的线下业务人员身份信息数据，或部分或全部是通过第三方身份认证数据库调用获取。图例说明附图是本专利技术技术的实施架构图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术的具体实施例进行说明。应当理解此处所描述的实施例仅用于说明和解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。实施例（一）：呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务；包括如下实施流程。S1、用户通过呼叫中心申请业务成功后，系统将匹配对接的线下业务和/或业务人员身份信息与用户电话号码绑定生成业务线下比对的数据或比对数据的网页链接。S2、呼叫中心将业务线下比对数据或业务线下比对数据网页链接，通过短消息和/或彩信方式提供给用户，并提供用户授权码；S3、当用户与业务人员在线下对接时，用户在先比对业务和/或业务人员身份信息。S4、用户完成业务和/或业务人员身份比对确认真实有效，通过呼叫中心或短消息路径回复用户授权码，系统开始对业务数据进行计数统计。S5、当用户发现业务和/或业务人员身份有误时，或通过呼叫平中心或短消息路径发出终止业务决定信息或终止业务请求信息。综上所述，本专利技术的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，是呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务，或用户对业务完成的结果进行认定或者强制认定，作为呼叫中心对线下业务的考核依据，从而能够有效实现保障消费安全和提升消费品质的目的。本文档来自技高网...

【技术保护点】
呼叫中心线下业务确认及授权的方法，特征在于呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务；包括如下实施流程：S1、用户通过呼叫中心申请业务成功后，系统将匹配对接的线下业务和/或业务人员身份信息与用户电话号码绑定生成业务线下比对的数据或比对数据的网页链接；S2、呼叫中心将业务线下比对数据或业务线下比对数据网页链接，通过短消息和/或彩信方式提供给用户，并提供用户授权码；S3、当用户与业务人员在线下对接时，用户在先比对业务和/或业务人员身份信息；S4、用户完成业务和/或业务人员身份比对确认真实有效，通过呼叫中心或短消息路径回复用户授权码，系统开始对业务数据进行计数统计；S5、当用户发现业务和/或业务人员身份有误时，或通过呼叫平中心或短消息路径发出终止业务决定信息或终止业务请求信息。

【技术特征摘要】
1.呼叫中心线下业务确认及授权的方法，特征在于呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务；包括如下实施流程：S1、用户通过呼叫中心申请业务成功后，系统将匹配对接的线下业务和/或业务人员身份信息与用户电话号码绑定生成业务线下比对的数据或比对数据的网页链接；S2、呼叫中心将业务线下比对数据或业务线下比对数据网页链接，通过短消息和/或彩信方式提供给用户，并提供用户授权码；S3、当用户与业务人员在线下对接时，用户在先比对业务和/或业务人员身份信息；S4、用户完成业务和/或业务人员身份比对确认真实有效，通过呼叫中心或短消息路径回复用户授权码，系统开始对业务数据进行计数统计；S5、当用户发现业务和/或业务人员身份有误时，或通过呼叫平中心或短消息路径发出终止业务决定信息或终止业务请求信息。2.根据权利要求1的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，特征在于所述用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务，或是用户与业务人员在线下对接时，用户获取业务人员的呼叫中心系统编号，提交呼叫中心后实现授权，系统开始对业...

【专利技术属性】
技术研发人员：任明和，
申请(专利权)人：任明和，
类型：发明
国别省市：重庆;50