排队服务方法和装置制造方法及图纸

本公开是关于一种排队服务方法和装置，所述方法包括：接收到用户发起的服务请求后，判断用户当前排队状态是否满足预设条件，在当前排队状态满足预设条件时，向用户推送推荐信息，用于用户通过推荐信息获取服务请求对应的服务。本公开可以实现在用户处于排队等待状态时推荐其他的解决渠道给用户，减少用户排队等待时间，提高用户体验。

Queuing service method and device

This is a public queue service method and device. The method includes: receiving user initiated service request, determine the user currently queued state meets the preset conditions in the current queue state meets the preset condition, push to the user recommended information, for users to recommend the information service request corresponding service. The invention can realize that when the user is in a queue waiting state, it can recommend other solutions to the users, reduce the waiting time of the users and improve the user experience.

【技术实现步骤摘要】

本公开涉及互联网应用领域，尤其涉及排队服务方法和装置。
技术介绍
目前大多数网络销售平台或提供咨询服务的平台等都需要客服系统的支持，在人工客服资源有限的情况下，当有很多用户联系客服系统获取服务时，客服系统繁忙，用户只能处于排队等待的状态，客服系统无法及时为用户提供服务。
技术实现思路
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种排队服务方法和装置。所述技术方案如下：根据本公开实施例的第一方面，提供一种排队服务方法，包括：接收到用户发起的服务请求后，判断所述用户当前排队状态是否满足预设条件；在当前排队状态满足预设条件时，向所述用户推送推荐信息，用于所述用户通过所述推荐信息获取所述服务请求对应的服务。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在接收到用户发起的服务请求后，通过判断用户当前排队状态满足预设条件时向用户推送推荐信息，使得用户通过推荐信息获取服务请求对应的服务，从而可实现在用户处于排队等待状态时推荐其他的解决渠道给用户，减少用户排队等待时间，提高用户体验。可选的，所述推荐信息为所述服务请求对应的论坛网址，用于所述用户点击所述论坛网址进入相应的论坛，通过论坛获取所述服务请求对应的服务。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过向用户推送服务请求对应的论坛网址，使得用户点击论坛网址进入相应的论坛，通过论坛获取服务请求对应的服务，从而可实现在用户处于排队等待状态时推荐其他的解决渠道给用户，减少用户排队等待时间，提高用户体验。进一步地，所述向所述用户推送推荐信息之前，还包括：根据所述服务请求查找与所述服务请求对应的论坛网址。可选的，所述推荐信息为机器人助手的网址。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过向用户推送机器人助手的网址，用户可通过机器人助手得到服务请求的解决方案，该方式也可以及时解决用户的问题，减少用户等待的时间。进一步地，所述当前排队状态为当前排队人数，所述预设条件为预设的人数阈值；或者，所述当前排队状态为当前等待时间，所述预设条件为预设的时间阈值；或者，所述当前排队状态是当前排队人数和当前等待时间，所述预设条件为预设的人数阈值和预设的时间阈值中的任一个或全部。进一步地，还包括：分配给所述用户一个排队序列号，并显示当前排队人数和/或当前等待时间。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过显示当前排队人数和/或当前等待时间，从而可以使用户获知当前排队人数和/或当前等待时间，进而根据当前排队人数和/或当前等待时间选择是否使用推荐信息来得到问题的解决。根据本公开实施例的第二方面，提供一种排队服务装置，包括：判断模块，被配置为在接收到用户发起的服务请求后，判断所述用户当前排队状态是否满足预设条件；处理模块，被配置为在所述判断模块判断出当前排队状态满足预设条件时，向所述用户推送推荐信息，用于所述用户通过所述推荐信息获取所述服务请求对应的服务。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在接收到用户发起的服务请求后，通过判断用户当前排队状态满足预设条件时向用户推送推荐信息，使得用户通过推荐信息获取服务请求对应的服务，从而可实现在用户处于排队等待状态时推荐其他的解决渠道给用户，减少用户排队等待时间，提高用户体验。可选的，所述推荐信息为所述服务请求对应的论坛网址，用于所述用户点击所述论坛网址进入相应的论坛，通过论坛获取所述服务请求对应的服务。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过向用户推送服务请求对应的论坛网址，使得用户点击论坛网址进入相应的论坛，通过论坛获取服务请求对应的服务，从而可实现在用户处于排队等待状态时推荐其他的解决渠道给用户，减少用户排队等待时间，提高用户体验。进一步地，还包括：查找模块，被配置为在所述处理模块向所述用户推送推荐信息之前，根据所述服务请求查找与所述服务请求对应的论坛网址。可选的，所述推荐信息为机器人助手的网址。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过向用户推送机器人助手的网址，用户可通过机器人助手得到服务请求的解决方案，该方式也可以及时解决用户的问题，减少用户等待的时间。进一步地，所述当前排队状态为当前排队人数，所述预设条件为预设的人数阈值；或者，所述当前排队状态为当前等待时间，所述预设条件为预设的时间阈值；或者，所述当前排队状态是当前排队人数和当前等待时间，所述预设条件为预设的人数阈值和预设的时间阈值中的任一个或全部。进一步地，还包括：分配模块，被配置为分配给所述用户一个排队序列号；显示模块，被配置为显示当前排队人数和/或当前等待时间。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过显示当前排队人数和/或当前等待时间，从而可以使用户获知当前排队人数和/或当前等待时间，进而根据当前排队人数和/或当前等待时间选择是否使用推荐信息来得到问题的解决。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。图1是根据一示例性实施例示出的一种排队服务方法的流程图。图2是根据一示例性实施例示出的一种排队服务方法的流程图。图3是根据一示例性实施例示出的一种排队服务方法的流程图。图4是根据一示例性实施例示出的一种排队服务装置的框图。图5是根据另一示例性实施例示出的一种排队服务装置的框图。图6是根据另一示例性实施例示出的一种排队服务装置的框图。图7是根据一示例性实施例示出的一种排队服务装置的框图。通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。在目前的网络销售平台或咨询服务平台的客服系统中，为降低成本，人工客服资源是有限的，当有很多用户向客服系统发送服务请求时，客服系统就会处于繁忙的状态，相关技术的解决方法是让用户无法接入客服系统或者提示用户进行等待，用户只能处于排队等待的状态，用户体验较差，为解决上述问题，本公开提供一种排队服务方法和装置，可实现在用户处于排队等待状态时推荐其他的解决渠道给用户，减少用户排队等待时间，提高用户体验。下面结合附图对公开的排队服务方法和装置进行详细说明。图1是根据一示例性实施例示出的一种排队服务方法的流程图，本实施例以该排队服务方法应用于客服系统的客户端中来举例说明。客服系统的客户端可以是网页客户端或者移动设备客户端，本实施例的执行主体可以为客服系统的客户端对应的服务器，该排队服务方法可以包括如下步骤。在步骤S101中，接收到用户发起的服务请求后，判断用户当前排队状态是否满足预设条件。具体地，用户进入客服系统的客户端时，若用户点击页面的人工服务即向服务器发起服务请求，或者是用户点击交本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排队服务方法，其特征在于，包括：接收到用户发起的服务请求后，判断所述用户当前排队状态是否满足预设条件；在当前排队状态满足预设条件时，向所述用户推送推荐信息，用于所述用户通过所述推荐信息获取所述服务请求对应的服务。

【技术特征摘要】
1.一种排队服务方法，其特征在于，包括：接收到用户发起的服务请求后，判断所述用户当前排队状态是否满足预设条件；在当前排队状态满足预设条件时，向所述用户推送推荐信息，用于所述用户通过所述推荐信息获取所述服务请求对应的服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述推荐信息为所述服务请求对应的论坛网址，用于通过所述论坛网址进入相应的论坛，并从所述论坛获取所述服务请求对应的服务。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向所述用户推送推荐信息之前，还包括：根据所述服务请求查找与所述服务请求对应的论坛网址。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述推荐信息为机器人助手的网址。5.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述当前排队状态为当前排队人数，所述预设条件为预设的人数阈值；或者，所述当前排队状态为当前等待时间，所述预设条件为预设的时间阈值；或者，所述当前排队状态是当前排队人数和当前等待时间，所述预设条件为预设的人数阈值和预设的时间阈值中的任一个或全部。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：分配给所述用户一个排队序列号，并显示当前排队人数和/或当前等待时间。7.一种排队服务装置，其特征在于，包括：判断模块，被配置为在接收到用户发起的服务请求后，判断所述用户当前排队状态是否满足预设条件；处理模块，被配置为在所述判断模块判断出当前排队状态满足预设条件时，向所述用户推送推...

【专利技术属性】
技术研发人员：林形省，毛良瑾，葛旭东，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11