一种信息推送处理方法、装置及终端设备制造方法及图纸

本公开是关于一种信息推送处理方法、装置及终端设备。该信息推送处理方法包括：获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。本公开的方案，能向用户推送客服的处理信息，提高用户的客服体验。

Information push processing method, device and terminal equipment

The present invention relates to an information push processing method, device and terminal equipment. Including the information push processing method: acquiring feedback information of users, the feedback information are classified according to the preset rules to distribute different customer service; information receiving customer service response, according to the current state of different users that choose the corresponding processing information pushed to the user. The disclosure of the program, the user can push the customer service processing information, improve customer service experience.

【技术实现步骤摘要】

本公开涉及移动通信
，尤其涉及一种信息推送处理方法、装置及终端设备。
技术介绍
随着电子商务的高速发展和电子商务用户规模的不断扩大，越来越多的商品需要商家提供更好的服务。用户对于所购买商品所反映的各种反馈信息，可能都需要客服及时进行跟进处理。但是，很多用户可能是通过论坛留言等途径来反映问题，当客服向用户答复处理信息时，往往用户当前并不在线，尽管客服可以留言答复用户的问题，但用户却无法及时收到客服的处理信息，需要用户下次登录才能接收，因此现有技术的处理方法，使得用户与客服无法进行实时交互，降低了用户的客服体验。
技术实现思路
本公开提供了一种信息推送处理方法、装置及终端设备，能向用户推送客服的处理信息，提高用户的客服体验。根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息推送处理方法，包括：获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。可选的，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户包括：获取用户在配置界面输入的推送设置条件；根据所述推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。可选的，所述方法还包括：统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。可选的，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服包括：利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。可选的，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户，包括：根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。可选的，所述获取用户在配置界面输入的推送设置条件，包括：获取用户在配置界面输入的以下一项或多项推送设置条件：是否接收推送消息、推送消息防打扰时间段或是否接收跟进处理通知。可选的，所述统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果，包括：统计所述处理信息的有效到达率或点击率；或，统计用户对所述处理信息反馈的服务满意度或时效；或，分析用户对所述处理信息满意度高和满意度差的对比案例。根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息推送处理装置，包括：收集处理模块，用于获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；推送处理模块，用于接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。可选的，所述装置还包括：推送配置模块，用于供用户在配置界面输入推送设置条件；所述推送处理模块根据所述推送配置模块的推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。可选的，所述装置还包括：统计分析模块，用于统计分析所述推送处理模块将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。可选的，所述收集处理模块包括：获取子模块，用于获取用户的反馈信息；分类子模块，用于利用分词与语义分析算法对所述获取子模块的反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；分配子模块，用于将所述分类子模块的不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。可选的，所述推送处理模块包括：接收子模块，用于接收客服响应的处理信息；在线推送子模块，用于根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；离线推送子模块，用于根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。根据本公开实施例的第三方面，提供一种终端设备，包括：处理器和用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：本公开在获取用户的反馈信息后，通过将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后再分发给不同客服；然后接收客服响应的处理信息，并根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。通过上述处理方式，就可以使得用户可以及时收到客服的处理信息，不需要下次登录才能接收，因此实现了用户可与客服进行实时交互，提高用户的客服体验。本公开还可以利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类后，再将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理，这样可以提高处理效率。本公开可以根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息，这样可以通过区分不同情况进行处理，提高响应处理的灵活性和及时性。本公开还可以统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果，这样可以根据统计分析结果对方案进行优化改进。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。图1是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理方法的流程图。图2是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理方法的另一流程图。图3是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理装置的框图。图4是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理装置的另一框图。图5是本公开根据一示例性实施例示出的一种终端设备的一结构框图。图6是本公开根据一示例性实施例示出的一种设备的一结构框图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本公开使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。应当理解，尽管在本公开可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本公开范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。本公开提供了一种信息推送处理方法，能向用户推送客服的处理信息，提高用户的客服体验。图1是本公开根据一示例性实施例示出的一种信息推送处理方法的流程图。该方法可以应用于终端设备中，如图1所示，该方法可以包括以下步骤：在步骤101中，获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服。该步骤中，可以利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信息推送处理方法，其特征在于，包括：获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。

【技术特征摘要】
1.一种信息推送处理方法，其特征在于，包括：获取用户的反馈信息，将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服；接收客服响应的处理信息，根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户包括：获取用户在配置界面输入的推送设置条件；根据所述推送设置条件和获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述反馈信息按预设规则进行分类处理后分发给不同客服包括：利用分词与语义分析算法对所述反馈信息进行语义分析并按照领域进行归类；将不同类别的反馈信息分配给对应的客服进行处理。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据获知的用户当前不同状态选择对应方式将所述处理信息推送给所述用户，包括：根据用户当前处于在线状态，分配在线客服向所述用户推送所述处理信息；或，根据用户当前处于离线状态，向所述用户登记的移动终端推送所述处理信息。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取用户在配置界面输入的推送设置条件，包括：获取用户在配置界面输入的以下一项或多项推送设置条件：是否接收推送消息、推送消息防打扰时间段或是否接收跟进处理通知。7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述统计分析所述将所述处理信息推送给所述用户后的推送效果，包括：统计所述处理信息的有效到达率或点击率；或，统计用户对所述处理信息反馈的服务满意度或时效；或，分析用户对所述处理信息满意...

【专利技术属性】
技术研发人员：张黎明，郑志光，尹智宇，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11