The invention discloses a service risk warning systems for power supply and method of power marketing based on large data, the method includes obtaining data about the power marketing service user feedback data step; user feedback data to the complaint probability calculation model, calculation and generates a warning level warning information in step two; warning information will be attached to the work order step three; and the data acquisition work order after the execution, which is expected to be completed in the job after the lifting of early warning information, in step four, the single is not expected to finish up warning level and perform steps three and four repeat, until the termination of early warning information. According to the early warning method of the invention, a complaint probability calculation model, the user feedback data into the early warning information has a warning level, and to supervise the implementation of early warning information release and warning level increases, to achieve the purpose of early warning service complaints.
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警系统和方法。
技术介绍
目前,国家电网公司对于供电服务质量有严格的要求。供电服务是一项重要的企业业绩考核指标。其中,客户投诉对于供电服务指标有较大影响。各级公司都想法设法减少投诉的发生。现行投诉处理多为“灭火式”,即用户投诉后,公司再予以处理。事实上,用户在遇到问题时第一选择并非投诉,而是拨打热线反映问题,在问题未能有效解决的情况下才会选择投诉。因此在投诉发生前,督促供电公司工作人员及时解决用户的问题,避免投诉的发生,将有助于提升供电服务质量。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,以实现对投诉的提前预警和管控。本专利技术的目的还在于提供一种基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警系统,以实现对投诉的提前预警和管控。为此,本专利技术一方面提供了一种基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,包括以下步骤:获取供电营销大数据中关于供电服务的用户反馈数据的步骤一;将用户反馈数据提供给投诉概率运算模型,计算并生成具有预警等级的预警信息的步骤二;将预警信息附在工单上的步骤三;以及采集工单执行后的数据,在工单预期完成后解除预警信息的步骤四,其中,在工单未预期完成时提升预警等级并重复执行步骤三至步骤四,直至解除预警信息。进一步地,上述投诉概率运算模型用于对影响投诉概率的多个自变量进行运算,以获得投诉概率,其中,多个自变量包括用户反映的问题类型、问题持续的时间、用户维权意识的强弱、工作人员反馈的及时程度、以及天气情况等。进一步地,上述投诉概率运算模型为人工神经网络 ...
【技术保护点】
一种基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,其特征在于,包括以下步骤:获取供电营销大数据中关于供电服务的用户反馈数据的步骤一;将所述用户反馈数据提供给投诉概率运算模型,计算并生成具有预警等级的预警信息的步骤二;将所述预警信息附在工单上的步骤三;以及采集所述工单执行后的数据,在工单预期完成后解除所述预警信息的步骤四,其中,在工单未预期完成时提升预警等级并重复执行步骤三至步骤四,直至解除预警信息。
【技术特征摘要】
1.一种基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,其特征在于,包括以下步骤:获取供电营销大数据中关于供电服务的用户反馈数据的步骤一;将所述用户反馈数据提供给投诉概率运算模型,计算并生成具有预警等级的预警信息的步骤二;将所述预警信息附在工单上的步骤三;以及采集所述工单执行后的数据,在工单预期完成后解除所述预警信息的步骤四,其中,在工单未预期完成时提升预警等级并重复执行步骤三至步骤四,直至解除预警信息。2.根据权利要求1所述的基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,其特征在于,所述投诉概率运算模型用于对影响投诉概率的多个自变量进行运算,以获得投诉概率,其中,所述多个自变量包括用户反映的问题、问题持续的时间、用户维权意识的强弱、工作人员反馈的及时程度、以及天气情况。3.根据权利要求1所述的基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,其特征在于,所述投诉概率运算模型为人工神经网络模型。4.根据权利要求1所述的基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,其特征在于,所述供电营销大数据获取自营销SG186业务系统、用电信息采集系统、以及PMS生产管理系统中存放的数据。5.根据权利要求1所述的基于供电营销大数据建立的供电服务投诉预警方法,其特征在于,所述预警等级采用不同的预警颜色或者不同数据的预警标识符来区别显示。6...
【专利技术属性】
技术研发人员:翁东波,叶燕怡,张明,
申请(专利权)人:国网安徽省电力公司淮南供电公司,国家电网公司,
类型:发明
国别省市:安徽;34
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