一种服务任务的处理方法技术

本申请提供了一种服务任务的处理方法，涉及管理系统技术领域，该方法包括：服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，区域为服务终端对应房间号的地理范围，服务台获取进行服务的第二位置，其中，第二位置包括用户终端的位置，服务台根据第一位置和第二位置，分别计算每个服务终端与第二位置之间的距离，服务台将服务信息向目标终端推送，其中，目标终端是服务终端所在区域内，与第二位置距离最近的服务终端。通过该方法能准确获知用户和服务员的位置，使得距离最近的服务员能快速响应用户的需求，从而提升了酒店管理的效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及管理系统
，尤其涉及一种服务任务的处理方法。
技术介绍
在目前的酒店管理中，经常需要多个服务人员共同负责同一区域，例如，一个或多个楼层。当酒店的用户有服务信息时，需要先将自己的服务信息报告给酒店的服务台，服务台将收到的服务信息发送给相应的服务终端。由于，酒店无法获知内部人员的当前位置，经常采取随机处理的方式将服务信息对应的任务下达给服务人员随身携带的手持终端(例如，对讲机、手机等)，这样，就会经常出现任务处理不合理的情况，比如，接到任务的服务人员距离用户终端过远，而距离用户终端较近的服务人员又处于空闲的状态。针对上述情况，相关技术中出现了采用GPS定位技术来得到服务人员具体位置的方案。该方案的实现过程如下：服务人员预先佩戴上具有GPS定位功能的设备(如手机)；当用户向服务台发起服务信息，服务信息中携带有用户的位置时，服务台会调取全部服务人员的位置，并且依据用户的位置，按照距离最近的方式，将服务信息推送给距离用户最近的服务人员。但在具体使用时，由于GPS信号响应速度慢、信号强度弱等特点，导致服务台无法对酒店内的服务人员进行准确的定位，进而导致酒店无法及时为用户提供服务。综上，当前酒店管理中心无法及时且，准确的获知酒店内服务人员的位置，导致服务人员难以及时的对用户提供相应的服务。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的在于提供一种服务任务的处理方法，通过设置无线信号发射器，使酒店管理部门能准确获知服务人员的位置，从而优化了服务任务的分配。第一方面，本专利技术实施例提供了一种服务任务的处理方法，包括：服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，区域为服务终端对应房间号的地理范围；服务台获取进行服务的第二位置，其中，第二位置包括用户终端的位置；服务台根据第一位置和第二位置，分别计算每个服务终端与第二位置之间的距离；服务台将服务信息向目标终端推送，其中，目标终端是服务终端所在区域内，与第二位置距离最近的服务终端。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，无线信号发射器包括多个定向无线接入点，多个定向无线接入点在同一楼层的不同位置上。结合第一方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，服务台通过如下步骤获取服务终端的第一位置：定向无线接入点检测服务终端与定向无线接入点的相对位置，相对位置包括距离和方向；定向无线接入点将相对位置和定向无线接入点的编号向服务台发送；服务台根据编号调取定向无线接入点的接入点位置；服务台根据相对位置和接入点位置计算第一位置。结合第一方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，服务台获取进行服务的第二位置包括：检测用户终端与定向无线接入点的相对位置，相对位置包括距离和方向；将相对位置和定向无线接入点的编号向服务台发送；服务台根据编号调取定向无线接入点的接入点位置；服务台根据相对位置和接入点位置计算第二位置。结合第一方面的第三种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，用户终端服务信息通过以下步骤获取：服务台获取用户终端的当前位置，计算用户终端的当前位置与所区域内服务终端之间的意向距离；当意向距离小于预先设定的距离值时，服务台生成服务信息。结合第一方面的第三种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，服务信息通过以下步骤获取：服务台通过email、网站和/或电话接收服务信息。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，服务台将服务信息向目标终端推送包括：服务台判断目标终端是否空闲；若判断为是，则服务台将服务信息向目标终端推送；若判断为否，服务台查询第二位置所在楼层的各个服务终端的服务信息的个数；当本楼层内存在比目标终端服务信息的个数少的服务终端时，服务台将服务信息向个数少的服务终端推送；当本楼层内服务终端服务信息的个数大于或者等于目标终端时，服务台比较不在本楼层的各个服务终端的第一位置与第二位置的距离，将服务信息向区域内距离第二位置最近的不在本楼层的服务终端推送。结合第一方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，服务台按照以下公式计算服务终端/用户终端与定向无线接入点之间的距离：L＝20lg(F)+20lg(D)+32.4其中，L为定向无线接入点检测到服务终端/用户终端的信号强度，F为该服务终端/用户终端接入的定向无线接入点的频率，D为服务终端/用户终端与定向无线接入点之间的距离。结合第一方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第八种可能的实施方式，其中，服务台根据编号调取定向无线接入点的接入点位置的方法包括：服务台根据编号和预先设定的关系表，调取定向无线接入点的接入点位置。结合第一方面的第一种可能的实施方式，本专利技术实施例提供了第一方面的第九种可能的实施方式，其中，服务台还包括监控设备，监控设备与定向无线接入点连接，用于对服务终端和用户终端进行实时监测。本专利技术实施例提供的一种服务任务的处理方法，该方法包括：服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，区域为服务终端对应房间号的地理范围，服务台获取进行服务的第二位置，其中，第二位置包括用户终端的位置，服务台根据第一位置和第二位置，分别计算每个服务终端与第二位置之间的距离，服务台将服务信息向目标终端推送，其中，目标终端是服务终端所在区域内，与第二位置距离最近的服务终端。。在该方法中，通过设置无线信号发射器，使酒店内部服务终端的定位方便快捷，酒店管理部门能准确获知服务人员的位置，当用户有服务信息时，服务台能将该服务信息优先发送给距离用户最近的服务员，使其及时的响应用户的需求，从而提升了酒店的管理效率。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。图1示出了本专利技术实施例所提供的一种酒店内无线信号发射器的分布示意图；图2示出了本专利技术实施例所提供的一种服务任务的处理方法的流程图；图3示出了本专利技术实施例所提供的一种酒店楼层内设备的分布示意图。主要组件符号说明：1－服务台 2－服务终端3－无线信号发射器 4－用户终端具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术的实施例，本领域技术人员在没有本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务任务的处理方法，其特征在于，包括：服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，所述区域为所述服务终端对应房间号的地理范围；所述服务台获取进行服务的第二位置，其中，所述第二位置包括用户终端用户终端的位置；所述服务台根据第一位置和第二位置，分别计算所述每个服务终端与所述第二位置之间的距离；所述服务台将服务信息向目标终端推送，其中，所述目标终端是所述服务终端所在区域内，与所述第二位置距离最近的服务终端。

【技术特征摘要】
1.一种服务任务的处理方法，其特征在于，包括：服务台通过预先设置在酒店内部的无线信号发射器，获取区域内每个服务终端的第一位置，其中，所述区域为所述服务终端对应房间号的地理范围；所述服务台获取进行服务的第二位置，其中，所述第二位置包括用户终端用户终端的位置；所述服务台根据第一位置和第二位置，分别计算所述每个服务终端与所述第二位置之间的距离；所述服务台将服务信息向目标终端推送，其中，所述目标终端是所述服务终端所在区域内，与所述第二位置距离最近的服务终端。2.根据权利要求1所述的一种服务任务的处理方法，其特征在于，所述无线信号发射器包括多个定向无线接入点，多个所述定向无线接入点在同一楼层的不同位置上。3.根据权利要求2所述的一种服务任务的处理方法，其特征在于，所述服务台通过如下步骤获取所述服务终端的所述第一位置：定向无线接入点检测所述服务终端与定向无线接入点的相对位置，所述相对位置包括距离和方向；定向无线接入点将所述相对位置和定向无线接入点的编号向所述服务台发送；所述服务台根据所述编号调取定向无线接入点的接入点位置；所述服务台根据所述相对位置和所述接入点位置计算所述第一位置。4.根据权利要求2所述的一种服务任务的处理方法，其特征在于，所述服务台获取进行服务的所述第二位置包括：检测用户终端与定向无线接入点的相对位置，所述相对位置包括距离和方向；将所述相对位置和定向无线接入点的编号向服务台发送；所述服务台根据所述编号调取定向无线接入点的接入点位置；所述服务台根据所述相对位置和所述接入点位置计算所述第二位置。5.根据权利要求4所述的一种服务任务的处理方法，其特征在于，所述用户终端的所述服务信息通过以下步骤获取：所述服务台获取所述用户终端的当前位置，计算所述用户终端的所述当前位置与所在区域内所述服...

【专利技术属性】
技术研发人员：陆兵，
申请(专利权)人：北京佳阳科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11