人机交互导购和生产导向系统及方法技术方案

本发明专利技术公开的人机交互导购和生产导向系统及方法，解决线下交易中存在的市场信息无法全面及时的反馈至生产端的问题。包括生产服务节点和多个门店，每个门店内包括门店服务器终端和导购机器人；导购机器人与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端；门店服务器终端将交互信息并发送给云平台；云平台基于交互信息分析得到生产协助信息，并将生产协助信息发送给生产服务节点；生产服务节点基于生产协助信息生成下周期生产订单。导购机器人以主动交互方式获取用户交互信息并传送给云平台，云平台分析数据供生产端参考，实现的是用户端的市场数据及时全面的反馈至生产端的技术效果，使生产更符合市场需求。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于信息处理
，具体地说，是涉及一种人机交互导购和生产导向系统及方法。
技术介绍
家电行业的线上交易飞速发展，与之匹配的线上交易系统也越来越完善。线上交易系统能够根据用户的访问和购买获取例如购买量、浏览量、用户问卷调查等有关购买、用户意向等市场相关信息，这些市场相关信息收集起来能够用来做为后续生产的参考，实现用户层至生产层的连通，将市场数据反馈至生产，使生产更符合市场要求。线下渠道购买家电产品的优势在于用户能够看到真实的产品，有导购员对产品有针对性的进行介绍，因此，仍有大部分用户购买家电产品时选择卖场、专卖店等线下渠道购买。但线下渠道购买家电产品的模式中，用户信息、购买信息以及用户需求信息等市场相关信息无法全面和及时的反馈至生产端，相比于线上交易，存在市场信息滞后于生产的弊端。
技术实现思路
本申请提供了一种人机交互导购和生产导向系统及方法，解决现有的线下交易中存在的市场相关信息无法全面及时的反馈至生产端的技术问题。为解决上述技术问题，本申请采用以下技术方案予以实现：提出一种人机交互导购和生产导向系统，包括多个门店，每个门店内包括一个门店服务器终端；每个门店服务器终端都与云平台互联；还包括生产服务节点；每个门店还包括一个导购机器人；每个导购机器人与其所在的门店唯一对应，且与所在门店内的门店服务器终端互联；所述导购机器人，用于与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端；门店服务器终端，用于收集所在门店的导购机器人发送的交互信息并发送给所述云平台；所述云平台，用于接收所有门店服务器发送的交互信息，并分析得到生产协助信息，并将所述生产协助信息发送给所述生产服务节点；所述生产服务节点，用于接收所述云平台分析并发送的生产协助信息，并基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。进一步的，所述门店服务器终端，还用于接收所述云平台的用户交互更新信息并发送给导购机器人；所述导购机器人，基于所述用户交互更新信息，更新与用户交互的内容；其中，所述用户交互更新信息由所述云平台基于所述交互信息分析得出。进一步的，所述导购机器人还用于基于用户交互生成用户订单，并将用户订单信息发送给门店服务器终端，以使得门店服务器终端将所述用户订单信息发送给所述云平台；所述云平台基于所述用户订单信息生成所述生产协助信息。进一步的，所述导购机器人包括触摸屏；所述导购机器人与用户交互，具体为：接收用户在所述触摸屏上发起的触摸请求，并基于触摸请求在触摸屏上显示导购信息。进一步的，所述导购机器人包括语音模块；所述导购机器人与用户交互，具体为：基于所述语音模块接收用户语音指示，并基于所述用户语音指示广播导购信息。进一步的，所述导购机器人还包括用户识别模块；所述用户识别模块，用于获取用户信息；所述导购机器人将所述用户信息发送至门店服务器终端，门店服务器终端将用户信息发送至云平台；所述云平台基于所述用户信息生成所述生产协助信息。进一步的，所述导购机器人地图巡航模块，用于根据用户发出的交互信息移动至目标导购商品。提出一种人机交互导购和生产导向方法，包括：接收各个门店服务器终端发送的交互信息；所述交互信息，为各个门店内的导购机器人与用户交互产生，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；其中，导购机器人与其所在的门店唯一对应；基于交互信息分析得到生产协助信息；发送所述生产协助信息至生产服务节点，以使得能够基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。进一步的，在接收各个门店服务器终端发送的交互信息之后，所述方法还包括：基于所述交互信息分析得到用户交互更新信息；发送所述用户交互更新信息给各个门店服务器终端，使得门店服务器终端将所述用户交互更新信息发送给其门店内的导购机器人以更新与用户交互的内容。进一步的，在接收各个门店服务器终端发送的交互信息同时，所述方法还包括：接收各个门店服务器终端发送的用户订单信息和/或用户信息；所述用户订单信息，为各个门店内的导购机器人基于与用户的交互生成，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；所述用户信息，为各个门店内的导购机器人获取的用户信息，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；结合所述交互信息以及所述用户订单信息和/或用户信息，分析得到所述生产协助信息；发送所述生产协助信息至生产服务节点，以使得能够基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。与现有技术相比，本申请的优点和积极效果是：本申请提出的人机交互导购和生产导向系统及方法中，在各个门店中都配置有与门店唯一对应的导购机器人，该导购机器人能实现与用户的人机交互，该人机交互可以为包括诸如向用户展示产品、为用户介绍详细的产品参数、询问用户信息或用户对产品的需求建议、根据用户输入的需求引导完成购买等交互内容，并将交互过程中产生的相关交互信息、订单信息、用户信息等发送给门店内的门店服务器终端，该门店服务器终端与云平台互联，实现门店内导购机器人发送的交互信息、订单信息、用户信息等的收集，以及将收集的信息发送至云平台，云平台将接收到的多个门店上传的信息进行汇总，根据实际需要分析得出生产协助信息以及用户交互更新信息，这其中，生产协助信息是基于交互的内容分析出的能够协助后续生产更符合市场需求的信息，例如根据市场购买量分析得出哪种产品更畅销，哪些地区哪种产品需求量高等内容，从而使得生产端能够参考生产协助信息生成下周期生产订单，实现用户端到生产端的连通，将市场数据及时并全面的反馈至生产端，使生产更符合市场要求；用户交互更新信息则返回给门店服务器终端，由门店服务器终端发送给门店内的导购机器人，更新导购机器人与用户交互的内容，使导购机器人与用户交互的内容更贴合用户，则交互过程中获取到的交互信息将更贴合市场，也就进一步使得生产协助信息更贴合于市场，使后续生产更符合市场需求，从而解决了现有的线下交易中存在的市场相关信息无法全面及时的反馈至生产端的技术问题。结合附图阅读本申请实施方式的详细描述后，本申请的其他特点和优点将变得更加清楚。附图说明图1 为本申请实施例提出的人机交互导购和生产导向系统的系统框图；图2为本申请实施例提出的人机交互导购和生产导向方法的流程图。具体实施方式下面结合附图对本申请的具体实施方式作进一步详细地说明。本申请提出的人机交互导购和生产导向系统，旨在提供一种系统，将线下交易中市场端的信息及时全面的反馈至生产端，促进生产端的生产更贴合市场需求。如图1所示，该系统包括多个门店1和多个生产服务节点3；每个门店1内包括一个门店服务器终端11和导购机器人12；每个门店服务器终端11都与云平台互联2；每个导购机器人与其所在的门店唯一对应，且与所在门店内的门店服务器终端互联。互联方式本申请不予限制，可以是WIFI，ZigBee，蓝牙等任何一种可实现短距离信息传输的互联方式。导购机器人12用于与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端11； 该导购机器人为可主动通过语音等方式向用户发起交互的智能机器人；集迎宾导购、产品介绍、智能下单、人机交互、地图巡航、数据整理、信息传输于一体，且导购机器人自身编码与门店编码绑定，实现定点管理，尤其适用于具有多家分店或连锁的企业。相比于诸如PAD等的智能终端，导购机器人的优势在于能够主动发起互动本文档来自技高网...

【技术保护点】
人机交互导购和生产导向系统，包括多个门店，每个门店内包括一个门店服务器终端；每个门店服务器终端都与云平台互联；其特征在于，还包括生产服务节点；每个门店还包括一个导购机器人；每个导购机器人与其所在的门店唯一对应，且与所在门店内的门店服务器终端互联；所述导购机器人，用于与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端；门店服务器终端，用于收集所在门店的导购机器人发送的交互信息并发送给所述云平台；所述云平台，用于接收所有门店服务器发送的交互信息，并分析得到生产协助信息，并将所述生产协助信息发送给所述生产服务节点；所述生产服务节点，用于接收所述云平台分析并发送的生产协助信息，并基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。

【技术特征摘要】
1.人机交互导购和生产导向系统，包括多个门店，每个门店内包括一个门店服务器终端；每个门店服务器终端都与云平台互联；其特征在于，还包括生产服务节点；每个门店还包括一个导购机器人；每个导购机器人与其所在的门店唯一对应，且与所在门店内的门店服务器终端互联；所述导购机器人，用于与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端；门店服务器终端，用于收集所在门店的导购机器人发送的交互信息并发送给所述云平台；所述云平台，用于接收所有门店服务器发送的交互信息，并分析得到生产协助信息，并将所述生产协助信息发送给所述生产服务节点；所述生产服务节点，用于接收所述云平台分析并发送的生产协助信息，并基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。2.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述门店服务器终端，还用于接收所述云平台的用户交互更新信息并发送给导购机器人；所述导购机器人，基于所述用户交互更新信息，更新与用户交互的内容；其中，所述用户交互更新信息由所述云平台基于所述交互信息分析得出。3.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人还用于基于用户交互生成用户订单，并将用户订单信息发送给门店服务器终端，以使得门店服务器终端将所述用户订单信息发送给所述云平台；所述云平台基于所述用户订单信息生成所述生产协助信息。4.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人包括触摸屏；所述导购机器人与用户交互，具体为：接收用户在所述触摸屏上发起的触摸请求，并基于触摸请求在触摸屏上显示导购信息。5.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人包括语音模块；所述导购机器人与用户交互，具体为：基于所述语音模块接收用户语音指示，并基于所述用户语音指示广播导购信息。6.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产...

【专利技术属性】
技术研发人员：米永东，王涛，李建海，刘勇，李晓宾，
申请(专利权)人：青岛海尔模具有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37