通话数据管理系统技术方案

提供能更简单地监视多个IP电话的通话内容的通话录音服务器。通话录音服务器(410)包括：语音记录控制单元(414)，依次获取通过IP电话网传输的通话的语音数据，并将该语音数据记录至存储器；通话开始获取单元(415)，基于所获取的语音数据中附带的控制信息，获取开始通话的通话开始时序；以及语音辨识控制单元(416)，在所获取的通话开始时序之后，立即开始对所记录的语音数据进行语音辨识处理。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及记录并管理IP(Internet Protocol，互联网协议)电话网中的通话的语音数据的通话录音服务器、通话数据管理系统及通话数据管理方法。
技术介绍
以往，确认或监控(以下称为“监视”)通话内容，以实现各种目的例如提高呼叫中心的服务质量。另外，近年来，使用了VoIP(Voice over Internet Protocol，互联网语音协议)技术的IP电话正在普及。因此，已存在用于记录并管理IP电话网中的通话的语音数据的各种技术(例如参照专利文献1)。在专利文献1所记载的技术(以下称为“以往技术”)中，呼叫中心的话务员终端将在电话应答结束后由话务员制成的业务履历信息、和对于通话语音的语音数据的语音辨识处理的结果即语音辨识信息发送至服务器。管理者的终端获取业务履历信息及语音辨识信息，并提示管理者。根据上述现有技术，管理者能够在通话结束后，确认对IP电话网中的通话语音的语音辨识结果。即，能够通过使用现有技术来监视IP电话的通话内容。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特开2008-211271号公报
技术实现思路
专利技术要解决的问题但是，以下的作业会耗费工夫，该作业是指在各通话结束后，找到需要确认的通话，检索所找到的通话的语音数据，并对所存储的语音辨识结果或语音数据进行确认。在像大规模呼叫中心这样的IP电话的个数多的情况下，服务器所存储的上述业务履历信息及语音辨识信息的量也会增大，上述作业会变得非常繁杂。因此，现有技术难以适用于作为监视对象的IP电话的个数多的情况。本专利技术的目的在于提供能更简单地监视多个IP电话的通话内容的通话录音服务器、通话数据管理系统及通话数据管理方法。解决问题的方案本专利技术的通话录音服务器包括：语音记录控制单元，依次获取通过IP电话网传输的通话的语音数据，并将所述语音数据记录至存储器；通话开始获取单元，基于所获取的所述语音数据中附带的控制信息，获取开始所述通话的通话开始时序；以及语音辨识控制单元，在所获取的所述通话开始时序之后，立即开始对所记录的所述语音数据进行语音辨识处理。本专利技术的通话数据管理系统包括：通话录音服务器，记录通过IP电话网传输的通话的语音数据；语音辨识服务器，对所记录的所述语音数据进行语音辨识处理，并生成作为所述语音辨识处理的结果的文本数据；以及监视装置，对应地提示所记录的所述语音数据与所生成的所述文本数据，其中，所述通话录音服务器包括：语音记录控制单元，从IP电话网依次获取所述语音数据，并将所述语音数据记录至存储器；通话开始获取单元，基于所获取的所述语音数据中附带的控制信息，获取开始所述通话的通话开始时序；以及语音辨识控制单元，向所述语音辨识服务器输出所记录的所述语音数据，使所述语音辨识服务器在所获取的所述通话开始时序之后，立即开始对所述语音数据进行语音辨识处理。本专利技术的通话数据管理方法包括以下步骤：依次获取通过IP电话网传输的通话的语音数据，并将所述语音数据记录至存储器的步骤；基于所获取的所述语音数据中附带的控制信息，获取开始所述通话的通话开始时序的步骤；以及在所获取的所述通话开始时序之后，立即开始对所记录的所述语音数据进行语音辨识处理的步骤。专利技术的效果根据本专利技术，在通话开始时序之后，立即开始对通过IP电话网传输的通话的语音数据进行语音辨识处理，因此，能够在通话过程中基本实时地提示语音辨识结果。因此，根据本专利技术，能更简单地监视多个IP电话的通话内容。附图说明图1是表示本专利技术的一实施方式的包含通话数据管理系统的通信系统的结构的一例的系统结构图。图2是表示本实施方式的通话录音服务器的结构的一例的方框图。图3是表示本实施方式的通话录音服务器的动作的一例的流程图。图4是表示本实施方式的通信系统的动作流程的一例的序列图。附图标记说明100：通信系统200：外部网300：内部网310：电话320：网络设备330：PBX装置400：通话管理网410：通话录音服务器411：电话网通信单元412：管理网通信单元413：存储器414：语音记录控制单元415：通话开始获取单元416：语音辨识控制单元420：管理服务器430：语音辨识服务器440：监视装置具体实施方式以下，参照附图详细地说明本专利技术的一实施方式。本实施方式是将本专利技术应用于设置有多个IP电话的呼叫中心的通话监视系统时的具体方式的一例。＜系统结构＞首先，说明本实施方式的包含通话数据管理系统的通信系统的结构。图1是表示本实施方式的包含通话数据管理系统的通信系统的结构的一例的系统结构图。图1中，通信系统100包括外部网200、内部网300及通话管理网400。外部网200是互联网等公共网，且是连接着呼叫中心的顾客所使用的IP终端(未图示)的通信网络。即，外部网200构成由呼叫中心形成的IP电话网的一部分。内部网300是构建在呼叫中心中的LAN(Local Area Network，局域网)等通信网络的一部分。内部网300包括第一电话3101～第N电话310N、网络设备320及PBX(Private Branch eXchange，用户交换机)装置330。各电话310是进行顾客应答的话务员所使用的IP电话。第一电话3101～第N电话310N经由网络设备320分别连接于PBX装置330。网络设备320是在各电话310与PBX装置330之间转发IP信息包的中继装置，例如是交换式集线器、TAP(Test Access Point，分路器)盒或路由器。但是，网络设备320是通过端口镜像等功能，向通话管理网400发送转发的IP信息包的副本。PBX装置330是用户交换机，其连接于外部网200。PBX装置330从外部网200接收发往第一电话3101～第N电话310N的IP信息包，并转发给网络设备320。另外，PBX装置330从网络设备320接收发往外部网200的IP电话(未图示)的IP信息包，并转发给外部网200。即，内部网300构成IP电话网的一部分，传输由呼叫中心进行的多个通话的IP信息包，并且向通话管理网400发送传输的IP信息包的副本。通话管理网400例如是构建在呼叫中心中的LAN等通信网络的一部分，且是与本专利技术的通话数据管理系统对应的部分。通话管理网400包括通话录音服务器410、管理服务器420、语音辨识服务器430及监视装置440。此外，各装置的连接关系并不限定于图1所示的连接线。各装置例如分别连接于LAN，能在任何装置之间进行通信。通话录音服务器410连接于内部网300的网络设备320。通话录音服务器410接收网络设备320所发送的IP信息包，从接收到的IP信息包中提取并记录通话的语音数据。即，通话录音服务器410记录通过IP电话网传输的通话的语音数据。图2是表示通话录音服务器410的结构的一例的方框图。图2中，通话录音服务器410包括电话网通信单元411、管理网通信单元412、存储器413、语音记录控制单元414、通话开始获取单元415及语音辨识控制单元416。电话网通信单元411是用于与内部网300的通信网络连接的通信接口，其连接于网络设备320。电话网通信单元411接收网络设备320所发送的IP信息包，并依次向语音记录控制单元414及通话开始获取单元415输出接收到的IP信息包。管理网通信单元412是用于与本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通话录音服务器，包括：语音记录控制单元，依次获取通过互联网协议电话网传输的通话的语音数据，并将所述语音数据记录至存储器；通话开始获取单元，基于所获取的所述语音数据中附带的控制信息，获取开始所述通话的通话开始时序；以及语音辨识控制单元，在所获取的所述通话开始时序之后，立即开始对所记录的所述语音数据进行语音辨识处理。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2014.03.17 JP 2014-0533551.一种通话录音服务器，包括：语音记录控制单元，依次获取通过互联网协议电话网传输的通话的语音数据，并将所述语音数据记录至存储器；通话开始获取单元，基于所获取的所述语音数据中附带的控制信息，获取开始所述通话的通话开始时序；以及语音辨识控制单元，在所获取的所述通话开始时序之后，立即开始对所记录的所述语音数据进行语音辨识处理。2.如权利要求1所述的通话录音服务器，其中，包括处理对象决定单元，其基于所获取的所述控制信息，决定是否对所记录的所述语音数据进行所述语音辨识处理。3.如权利要求1所述的通话录音服务器，其中，包括电话网通信单元，其从所述互联网协议电话网接收信息包，所述信息包存储有所述语音数据且被赋予了包含有所述通话的识别信息的所述控制信息，所述通话开始获取单元基于所述控制信息，确定所述电话网通信单元最初接收到所述通话的所述信息包的时序，并获取所确定的所述时序，以作为所述通话开始时序。4.如权利要求1所述的通话录音服务器，其中，所述语音辨识控制单元基于所述控制信息，对每次所述通话，与所记录的所述语音数据相对应地管理作为所述语音辨识处理的结果的文本数据。5.一种通话数据管理系统，包括：通话录音服务器，记录通过互联网协议电话网传输的通话的语音数据；语音辨识服务器，对所记录的所述语音数据进行语音辨识处理，并生成作为所述语音辨识处理的结果的文本数据；以及监视装置，对应地提示所记录的所述语音数据与所生成的所述文本数据，其中，所述通话录音服务器包括：语音记录控制单元，从互联网协议电话网依次获取所述语音数据，并将所述语音数据记录至...

【专利技术属性】
技术研发人员：新井政悟，堤满，森肋健，
申请(专利权)人：日商先进媒体公司，
类型：发明
国别省市：日本;JP