一种通信异常的收集方法和移动终端技术

本发明专利技术提供了一种通信异常的收集方法和移动终端。其中，所述方法包括：监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据；若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。从而可以解决排查移动终端的每个部件，导致的投诉处理较慢、周期较长的问题，取得了提高投诉处理速度、缩短周期的有益效果。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及移动终端
，特别是涉及一种通信异常的收集方法和移动终端。
技术介绍
在用户使用移动终端时，移动终端的部件出现问题，会影响移动终端的正常使用。其中，出现问题的部件主要包括：功率放大器(Power Amplifier，PA)以及射频收发芯片。这些部件出现问题往往会导致移动终端接通失败、通话质量差等问题。在实际应用中，当用户在使用移动终端的过程中发现问题时，往往会向设备厂商投诉。此时，设备厂商需要使用专有设备排查移动终端的各部件，从而确定问题所在。可以看出，设备厂商需要排查移动终端的每个部件，从而导致对用户的投诉处理较慢、周期较长。
技术实现思路
为了解决现有的设备厂商处理对用户的投诉处理较慢，周期较长的问题，提出了本专利技术以便提供一种克服上述问题的一种通信异常的收集方法和移动终端。一方面，本专利技术实施例公开了一种通信异常的收集方法，应用于移动终端，包括：监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据；若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。另一方面，本专利技术实施例还公开了一种移动终端，包括：监控模块，用于监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据；第一异常信息上传模块，用于若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。在本专利技术实施例中，通过监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据；若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。从而可以解决排查移动终端的每个部件，导致的投诉处理较慢、周期较长的问题，取得了提高投诉处理速度、缩短周期的有益效果。上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对本专利技术实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出了本专利技术实施例一的一种通信异常的收集方法的步骤流程图；图2示出了本专利技术实施例二的一种通信异常的收集方法的步骤流程图；图3示出了本专利技术实施例三的一种通信异常的收集方法的步骤流程图；图4示出了本专利技术实施例四的一种移动终端的结构框图；图5示出了本专利技术实施例五的一种移动终端的结构框图；图6示出了本专利技术实施例六的一种移动终端的结构框图；图7示出了本专利技术实施例七的一种移动终端的结构框图；图8示出了本专利技术实施例八的一种移动终端的结构框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。下面通过列举几个具体的实施例详细介绍本专利技术提供的一种通信异常的收集方法和移动终端。实施例一参照图1，示出了本专利技术实施例一的一种通信异常的收集方法的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：步骤101，监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据。在移动通信网络中，移动终端直接与基站(Base Station，BS)通信，从而实现与其他移动终端的通信功能。对于全球移动通信系统(Global System for Mobile Communication，GSM)而言，当移动终端A需要与另一移动终端B进行通信时，移动终端A首先与其所在的BS取得联系，请求与移动终端B进行通信；然后移动终端A所在BS将该通信请求转发给移动交换中心(Mobile Switching Center，MSC)，然后MSC找到负责转发移动终端B通信业务的BS，最后负责转发移动终端B通信业务的BS通过寻呼找到移动终端B。在上述通信过程中，移动终端与BS、MSC等之间的通信会产生信令数据。例如，移动终端A向其所在BS发送的请求数据，移动终端A向其所在BS接收到请求向移动终端A返回的确认信息，移动终端接入随机信道的请求信息、移动终端接收到基站的信号信息等。此外，当通信链路建立之后，移动移动A和移动终端B之间的通话内容或短信内容，为用户数据。本专利技术实施例在移动终端和基站进行通信时，监控移动终端的通信数据，可以根据上述通信数据判断移动终端是否处于通信异常状态，最终可以定位移动终端的部件异常。具体地，可以周期性的监控移动终端向BS发送的通信数据。其中，通信数据为信令数据。当移动终端在通信过程中，可以根据移动终端发送或接收到的信令数据，判断移动终端是否处于通信异常状态。例如，移动终端请求接入BS的随机信道时，可以根据BS向移动终端发送的确认消息中分配随机接入信道是否成功的标志位，判断移动终端接入随机信道是否成功。当移动终端接入
随机信道失败次数较多时，则可判定移动终端处于通信异常状态。移动终端处于通信异常状态往往表明移动终端的部件问题。在实际应用中，设备厂商接收到用户投诉的部件问题，包括移动终端的功率放大器(Power Amplifier，PA)、无线电收发器出现问题。其中，功率放大器用来将射频信号发送至BS之前，放大信号功率。功率放大器出现问题，导致功率放大倍数较小时，则会导致信号在发送至BS时衰减至BS无法接收到。从而移动终端的功率放大器直接影响了移动终端的正常通信功能。无线电收发器为移动终端发送和接收信号的装置。当无线电收发器出现问题时，则移动终端无法发送和接收信号，从而直接影响了移动终端的正常通信功能。步骤102，若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。在本专利技术实施例中，收集移动终端的第一异常信息并存储到设备厂商的远端服务器中。设备厂商可以通过访问服务器获取第一异常信息，从而作为处理移动终端用户的投诉的依据。也可以对全量第一异常信息进行统计分析，从而可以对移动终端存在的潜在问题进行改进。可选的，所述第一异常信息包括：移动终端标识信息、通信频带、和/或异常类别，所述异常类别包括所述移动终端向基站发送通信数据时的发射异常和所述移动终端从基站接收通信数据时的接收异常。其中，移动终端标识为国际移动设备标识(International Mobile Equipment Identity，IMEI)，是移动终端在全球范围内的唯一标识。移动终端标识可以在移动终端系统中查到或在移动终端背面查到。通信频带为移动终端接入通信网络时，选择的信道频带。在实际应用中，当一移动终端出现通信异常时，则将该移动终端的IMEI、出现异常时使用的通信频带、异常类别上传至服务器。当使用该移动终端的用户向设备厂商投诉时，设备厂商可以根据用户提供的IMEI，从服务器中获取移动终端的第一异常信息。从而可以根据第一异常信息中的通信频带、
异常类别确定移动终端的部件问题。此外，可以根据全量的异常信息记录，确定移动终端的潜在问题。例如，大量异常信息包括某个频段的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通信异常的收集方法，应用于移动终端，其特征在于，所述方法包括：监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据；若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。

【技术特征摘要】
1.一种通信异常的收集方法，应用于移动终端，其特征在于，所述方法包括：监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据；若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据的步骤，包括：监控所述移动终端从基站接收的通信数据；和/或，监控所述移动终端向基站发送的通信数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述监控所述移动终端从基站接收的通信数据的步骤，包括：在调制解调器向基站周期性上报所述移动终端从基站接收到的信号强度时，获取M组主集接收的信号强度和分集接收的信号强度；其中，M大于等于1；计算所述M组中主集接收的信号强度和分集接收的信号强度之差，得到M个第一信号强度差；根据所述M个第一信号强度差和第一阈值，判断所述移动终端在当前频带上是否接收异常。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述监控所述移动终端的发射数据的步骤，包括：在第一指定周期内，统计所述移动终端随机接入信道的总次数和失败次数；将所述随机接入信道的失败次数除以随机接入信道的总次数，得到所述移动终端随机接入信道的失败率；根据所述失败率和第二阈值，判断所述移动终端在当前频带上是否发射异常。5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第
\t一异常信息上传至服务器的步骤，包括：通过所述移动终端的调制解调器将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上报给所述移动终端的中央处理器；通过所述移动终端的中央处理器将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器的步骤，包括：若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则判断所述移动终端当前所处的网络类型；若所述网络类型为无线局域网络，则通过所述无线局域网络将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器；若所述网络类型为移动数据网络，则通过所述移动数据网络将与所述通信异常状态对应的第一异常信息上传至服务器。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一异常信息包括：移动终端标识信息、通信频带、和/或异常类别，所述异常类别包括所述移动终端向基站发送通信数据时的发射异常和所述移动终端从基站接收通信数据时的接收异常。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述监控所述移动终端在与基站通信过程中的通信数据的步骤之后，还包括：若所述通信数据指示所述移动终端处于通信异常状态，则在所述移动终端屏幕上显示第二异常信息。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述第二异常信息包括：故障点、和/或处理措施提示信息。10.一种移动终端，其特征在于，包括：监控模块，用于监控所述移...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭兰华，刘绪森，杨鹏博，罗佳玮，刘辉，
申请(专利权)人：维沃移动通信有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44