一种基于多线程的交互体检方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于多线程的交互体检方法和系统。其中方法包括步骤S1，当接收到触发指令后，触发启动对事件的多线程体检；步骤S2，对事件的全部检测项同时开始体检，获取各个检测项的检测结果；步骤S3，全部检测项检测结束后，根据各个检测项的检测结果分别匹配各个检测项的预设检测规则,得到检测结论；步骤S4，根据检测结论匹配预设检测结论与解决方案关联表，得到解决方案。本发明专利技术建立了检测项多线程并发处理机制，同时采用检测规则匹配获得到检测结论的方法，提升了事件处理效率，大大缩短了事件处理时间，使得针对客户咨询或者投诉事件的处理更加快捷与高效。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及B/S企业应用软件领域，尤其涉及一种基于多线程的交互体检方法和系统。
技术介绍
在传统CRM客户联络系统中，针对客户问题，并未有一键数据检测机制，大多数情况是通过既有的OP功能结合BOSS能力对客户咨询解答及对客户投诉的处理。举例来说：用户通过电话热线反馈手机短信功能无法使用，坐席代表通过查询停机情况、CRM短信服务状态、在途订单等来确定是否存在异常。但此问题可能为HLR状态异常导致，故坐席代表一般是无法发现并及时为用户处理。现有的客户问题处理机制如图1所示。因此现有的客户问题处理机制暂无对用户数据进行原子化，并拆分为属性进行检测，也缺少对检测结果的规则匹配算法。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种基于多线程的交互体检方法和系统。本专利技术解决上述技术问题的技术方案如下：一种基于多线程的交互体检方法，包括如下步骤：步骤S1，当接收到触发指令后，触发启动对事件的多线程体检；步骤S2，对事件的全部检测项同时开始体检，获取各个检测项的检测结果；步骤S3，全部检测项检测结束后，根据各个检测项的检测结果分别匹配
各个检测项的预设检测规则,得到检测结论；步骤S4，根据所述检测结论匹配预设检测结论与解决方案关联表，得到解决方案。本专利技术的有益效果是：本专利技术建立了检测项多线程并发处理机制，同时采用检测规则匹配获得到检测结论的方法，提升了事件处理效率，大大缩短了事件处理时间，使得针对客户咨询或者投诉事件的处理更加快捷与高效。在上述技术方案的基础上，本专利技术还可以做如下改进。进一步地，步骤S1中，所述触发指令在检测到事件后自动发出，或者由来自外部的操作命令触发。采用上述进一步方案的有益效果是：触发指令在检测到事件后自动发出，使用该方式时，能够同时处理多个事件，响应速度快；触发指令由来自外部的操作命令触发，使用该方式时，可以由用户自主选择体检何时开始。进一步地，步骤S2中，在对事件体检之前，还包括根据事件确定事件的检测场景，并根据预配置的检测场景对应的检测项确定事件的检测项。进一步地，使用进度条在显示页面上显示步骤S1-S4的执行进度。采用上述进一步方案的有益效果是：使用进度条的形式能够使执行进度可视化，直观的展示执行进度，极大地提高了使用者的感知和体验。进一步地，所述显示页面采用Ajax技术。采用上述进一步方案的有益效果是：采用Ajax技术，在整个请求与响应过程中能够达到页面无刷新效果，不影响用户其他操作，提高用户体验。本专利技术解决上述技术问题的另一种技术方案如下：一种基于多线程的交互体检系统，包括触发模块、体检模块、检测结论获取模块和解决方案获取模块；所述触发模块，用于当接收到触发指令后，触发启动对事件的多线程体检；所述体检模块，与所述触发模块连接，用于对事件的全部检测项同时开始体检，获取各个检测项的检测结果；所述检测结论获取模块，与所述体检模块连接，用于在全部检测项检测结束后，根据各个检测项的检测结果分别匹配各个检测项的预设检测规则,得到检测结论；所述解决方案获取模块，与所述检测结论获取模块连接，用于根据所述检测结论匹配预设检测结论与解决方案关联表，得到解决方案。本专利技术的有益效果是：本专利技术建立了检测项多线程并发处理机制，同时采用检测规则匹配获得到检测结论的方法，提升了事件处理效率，大大缩短了事件处理时间，使得针对客户咨询或者投诉事件的处理更加快捷与高效。在上述技术方案的基础上，本专利技术还可以做如下改进。进一步地，所述触发指令在检测到事件后自动发出，或者由来自外部的操作命令触发。采用上述进一步方案的有益效果是：触发指令在检测到事件后自动发出，使用该方式时，能够同时处理多个事件，响应速度快；触发指令由来自外部的操作命令触发，使用该方式时，可以由用户自主选择体检何时开始。进一步地，所述体检模块还包括检测场景确定单元和检测项确定单元；所述检测场景确定单元，用于根据事件确定事件的检测场景；所述检测项确定单元，与所述检测场景确定单元连接，用于并根据预配置的检测场景对应的检测项确定事件的检测项。进一步地，所述基于多线程的交互体检系统，还包括进度条显示模块，与所述触发模块、所述体检模块、所述检测结论获取模块和所述解决方案获取模块均连接，使用进度条在显示页面上显示体检的执行进度。采用上述进一步方案的有益效果是：使用进度条的形式能够使执行进度可视化，直观的展示执行进度，极大地提高了使用者的感知和体验。进一步地，所述显示页面采用Ajax技术。采用上述进一步方案的有益效果是：采用Ajax技术，在整个请求与响应过程中能够达到页面无刷新效果，不影响用户其他操作，提高用户体验。附图说明图1为现有的客户问题处理机制；图2为本专利技术所述基于多线程的交互体检方法流程图；图3为本专利技术所述基于多线程的交互体检系统结构图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本专利技术，并非用于限定本专利技术的范围。下面是本专利技术中涉及到的一些名词解释。多线程(multithreading)：是指从软件或者硬件上实现多个线程并发执行的技术。B/S架构:即浏览器和服务器结构。B/S结构是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，客户机上只要安装一个浏览器(Browser)，如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server同数据库进行数据交互。体检技术：是指将用户数据原子化，抽象出基本属性，并对该基本属性进行检测，通过检测结果得到最终结论与解决方案。图2为本专利技术所述基于多线程的交互体检方法流程图。如图2所示，一种基于多线程的交互体检方法，包括如下步骤：步骤S1，当接收到触发指令后，触发启动对事件的多线程体检。在本专利技术的具体实施例中，触发指令在检测到事件后自动发出，即事件
为触发源，当检测到一个事件时，即产生触发指令，使用该方式时，能够同时处理多个事件，响应速度快。触发指令也可以来自外部的操作命令触发，例如设置一个体检按钮，当用户点击体检按钮时，即产生触发命令，使用该方式时，可以由用户自主选择体检何时开始。本专利技术的具体实施例中，事件包括客户问题咨询事件和客户投诉事件，可以应用在各行各业中，在应用在通信行业时，事件可以包括客户反馈短信功能无法使用、客户反馈对手机上网资费不认可等。步骤S2，对事件的全部检测项同时开始体检，获取各个检测项的检测结果。步骤S2中，在对事件体检之前，还包括根据事件确定事件的检测场景，并根据预配置的检测场景对应的检测项确定事件的检测项。例如，客户通过电话热线反馈手机短信功能无法使用，那么事件的检测场景就是“手机短信功能无法使用”，针对检测场景“手机短信功能无法使用”预配置的检测项包括手机停机状况、CRM短信服务状态、在途订单等；又例如，客户反馈对手机上网资费不认可，那么，事件的检测场景就是“手机上网资费问题”，针对检测场景“手机上网资费问题”预配置的检测项包括客户的付费模式、流量小清单数量、套餐中无赠送流量且没有办理流量包、手机流量是否有本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于多线程的交互体检方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤S1，当接收到触发指令后，触发启动对事件的多线程体检；步骤S2，对事件的全部检测项同时开始体检，获取各个检测项的检测结果；步骤S3，全部检测项检测结束后，根据各个检测项的检测结果分别匹配各个检测项的预设检测规则,得到检测结论；步骤S4，根据所述检测结论匹配预设检测结论与解决方案关联表，得到解决方案。

【技术特征摘要】
1.一种基于多线程的交互体检方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤S1，当接收到触发指令后，触发启动对事件的多线程体检；步骤S2，对事件的全部检测项同时开始体检，获取各个检测项的检测结果；步骤S3，全部检测项检测结束后，根据各个检测项的检测结果分别匹配各个检测项的预设检测规则,得到检测结论；步骤S4，根据所述检测结论匹配预设检测结论与解决方案关联表，得到解决方案。2.根据权利要求1所述的基于多线程的交互体检方法，其特征在于，还包括：步骤S1中，所述触发指令在检测到事件后自动发出，或者由来自外部的操作命令触发。3.根据权利要求1所述的基于多线程的交互体检方法，其特征在于，步骤S2中，在对事件体检之前，还包括根据事件确定事件的检测场景，并根据预配置的检测场景对应的检测项确定事件的检测项。4.根据权利要求1所述的基于多线程的交互体检方法，其特征在于，使用进度条在显示页面上显示步骤S1-S4的执行进度。5.根据权利要求4所述的基于多线程的交互体检方法，其特征在于，所述显示页面采用Ajax技术。6.一种基于多线程的交互体检系统，其特征在于，包括触发模块、体检模块、检测结论获取模块和解决方案获取模块；所述触发模块，用于当接收到触发指令后，触发启动对事件的多线程体检；...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜立鹤，
申请(专利权)人：北京思特奇信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11