工单处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；在检测结果为采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，事故现场为记录在采集运维工单中的事故对应的事故点；获取发生在事故现场的事故的事故原因及处理措施；根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传采集运维工单的回单信息。本发明专利技术解决了相关技术中难以根据采集运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过事故现场的技术问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种工单处理方法及装置。
技术介绍
在相关技术中，电力监控中心(如主站系统)向运维人员派出采集运维工单(以下家成为运维工单)，即派单之后，运维人员会按照运维工单的指示，去往事故现场，执行事故运维作业，并且在作业完成毕后，运维人员会填写运维回单，并通过手持终端将回单反馈至监控中心。然而，使用该技术方案，在监控中心收到回单后，监控人员通过查看回单信息难以确定运维人员是否真正去过事故现场。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种工单处理方法及装置，以至少解决相关技术中难以根据采集运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过事故现场的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种工单处理方法，包括：检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；在检测结果为上述采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，上述事故现场为记录在上述采集运维工单中的事故对应的事故点；获取发生在上述事故现场的上述事故的事故原因及处理措施；根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传上述采集运维工单的回单信息。进一步地，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息包括：获取上述运维人员扫描上述事故现场内的事故设备对应的条码得到的扫码信息；和/或获取上述运维人员对上述事故现场内的事故设备进行拍照得到的图像信息。进一步地，获取上述运维人员在预设时间段内扫描上述事故现场内的事故设备对应的条码得到的扫码信息；和/或获取上述运维人员在上述预设时间段内对上述事故现场内的事故设备进行拍照得到的图像信息。进一步地，在获取发生在上述事故现场的上述事故的事故原因及处理措施之后，
上述方法还包括：根据上述事故原因及处理措施，生成与上述事故对应的用于描述事故处理手段的事故处理模板；将上述事故处理模板保存在本地和/或上传至服务器。进一步地，在将上述事故处理模板保存在本地和/或上传至服务器之后，上述方法还包括：在处理下一采集运维工单时，如果该采集运维工单对应事故的事故原因与上述事故处理模板对应事故的事故原因描述一致，则根据用户输入的操作指令确定是否调用上述事故处理模板。进一步地，获取发生在上述事故现场的上述事故的处理措施包括：对上述事故设备进行识别；根据识别结果读取上述事故的处理措施。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种工单处理装置，包括：检测单元，用于检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；第一获取单元，用于在检测结果为上述采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，上述事故现场为记录在采集运维工单中的事故对应的事故点；第二获取单元，用于获取发生在上述事故现场的上述事故的事故原因及处理措施；上传单元，用于根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传上述采集运维工单的回单信息。进一步地，上述第一获取单元包括：第一获取模块，用于获取上述运维人员扫描上述事故现场内的事故设备对应的条码得到的扫码信息；和/或第二获取模块，用于获取上述运维人员对上述事故现场内的事故设备进行拍照得到的图像信息。进一步地，上述第一获取模块还用于获取上述运维人员在预设时间段内扫描上述事故现场内的事故设备对应的条码得到的扫码信息；和/或上述第二获取模块还用于获取上述运维人员在上述预设时间段内对上述事故现场内的事故设备进行拍照得到的图像信息。进一步地，上述装置还包括：生成单元，用于在获取发生在上述事故现场的上述事故的事故原因及处理措施之后，根据上述事故原因及处理措施，生成与上述事故对应的用于描述事故处理手段的事故处理模板；处理单元，用于将上述事故处理模板保存在本地和/或上传至服务器。进一步地，上述装置还包括：确定单元，用于在将上述事故处理模板保存在本地和/或上传至服务器之后，在处理下一采集运维工单时，如果该采集运维工单对应事故的事故原因与上述事故处理模板对应事故的事故原因描述一致，则根据用户输入的操作指令确定是否调用上述事故处理模板。进一步地，上述第二获取单元包括：识别模块，用于对上述事故设备进行识别；
读数模块，用于根据识别结果读取上述事故的处理措施。在本专利技术实施例中，采用向监控中心反馈到场证据的方式，通过检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；在检测结果为采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，事故现场为记录在采集运维工单中的事故对应的事故点；获取发生在事故现场的事故的事故原因及处理措施；根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传采集运维工单的回单信息，达到了在回单中添加到场证据的目的，从而实现了通过运维回单监控运维人员的任务执行情况的技术效果，进而解决了相关技术中难以根据采集运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过事故现场的技术问题。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是根据本专利技术实施例的一种可选的工单处理方法的流程图；图2是根据本专利技术实施例的一种可选的工单处理装置的示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。实施例1根据本专利技术实施例，提供了一种工单处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。图1是根据本专利技术实施例的一种可选的工单处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：步骤S102，检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；步骤S104，在检测结果为采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，事故现场为记录在采集运维工单中的事故对应的事故点。步骤S106，获取发生在事故现场的事故的事故原因及处理措施；步骤S108，根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传采集运维工单的回单信息。其中，实施时，可以通过专用APP执行上述步骤。具体地，运维人员在登陆APP后，进入采集运维页面，找到本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种工单处理方法，其特征在于，包括：检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；在检测结果为所述采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，所述事故现场为记录在所述采集运维工单中的事故对应的事故点；获取发生在所述事故现场的所述事故的事故原因及处理措施；根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传所述采集运维工单的回单信息。

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：检测采集运维工单是否已开启工单处理流程；在检测结果为所述采集运维工单已开启工单处理流程的情况下，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息，其中，所述事故现场为记录在所述采集运维工单中的事故对应的事故点；获取发生在所述事故现场的所述事故的事故原因及处理措施；根据获取的凭证信息、事故原因及处理措施，生成并上传所述采集运维工单的回单信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取用于表示运维人员已到达事故现场的凭证信息包括：获取所述运维人员扫描所述事故现场内的事故设备对应的条码得到的扫码信息；和/或获取所述运维人员对所述事故现场内的事故设备进行拍照得到的图像信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取所述运维人员在预设时间段内扫描所述事故现场内的事故设备对应的条码得到的扫码信息；和/或获取所述运维人员在所述预设时间段内对所述事故现场内的事故设备进行拍照得到的图像信息。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在获取发生在所述事故现场的所述事故的事故原因及处理措施之后，所述方法还包括：根据所述事故原因及处理措施，生成与所述事故对应的用于描述事故处理手段的事故处理模板；将所述事故处理模板保存在本地和/或上传至服务器。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在将所述事故处理模板保存在本地和/或上传至服务器之后，所述方法还包括：在处理下一采集运维工单时，如果该采集运维工单对应事故的事故原因与所
\t述事故处理模板对应事故的事故原因描述一致，则根据用户输入的操作指令确定是否调用所述事故处理模板。6.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，获取发生在所述事故现场的所述事故的处理措施包括：对所述事故设备进行识别；根据识别结果读取所述事故的处理措施。7.一种工单处理装置，其特征在于，包括：检测单元，用于检测采集运维工单是否已开启工...

【专利技术属性】
技术研发人员：关幼辉，赵锴，马小亮，范博杰，董文静，李鑫，
申请(专利权)人：国网北京市电力公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：北京;11