一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法技术方案

本发明专利技术提供一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法，该方法将不同厂家的IVR系统作为语音信箱平台的IVR电话接入模块，将后端的业务系统和前端的接入硬件系的耦合关系进行拆解，能够实语音信箱系统业务开发的快速响应，并且在修改业务的过程中不需要改动前端的交换机硬件部分，能够满足语音信箱系统大容量、高效、稳定服务的要求。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及移动通信领域，更具体地，涉及一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法。
技术介绍
传统的IVR(InteractiveVoiceResponse，即互动式语音应答，用户能够根据后台系统的IVR电话提示音进行后续的操作)电话接入系统都是由国内的主流的大厂商独立研发，运行环境相相对封闭，厂家的设备也不相同。如果需要将IVR电话接入系统融合集成到应用系统中会比较麻烦，通常需要硬件开发商配合进行底层设备的软件系统的定制。并且定制的接口只能够实现特定的功能需求，如果平台业务侧的需求发生变化后，前端的交换机硬件侧需要同步进行新的需求的开发和修改，技术难度比较大，由于硬件设备和后端的软件设备之间存在一个深度耦合关系，导致对于语音信箱这种大规模的线上生产系统而言，业务升级更新的效率非常低下，无法实现对业务需求的快速响应。
技术实现思路
本专利技术提供一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法，该方法可以实现将不同厂家的IVR系统作为语音信箱平台的IVR电话接入模块。为了达到上述技术效果，本专利技术的技术方案如下：一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法，包括以下步骤：S1：用户的电话拨入或者被呼转，拨入或者被呼转的电话通过PLMN(PublicLandMobileNetwork，公共陆地移动网络，泛指移动通信网络)通信网络接续到语音信箱平台的IVR交换机硬件的中继电路上；S2：用户的电话接入触发交换机对应的流程脚本执行该业务对应的脚本流程逻辑；S3：在交换机器的流程脚本里面，调用语音信箱平台的IVR接入系统对接客户端，将用户呼叫请求的参数构造成特定的通信消息结构；S4：IVR接入系统对接客户端通过zookeeper(VisualVoiceMail的缩写，可视化语音邮箱，指用户能够通过移动终端上的语音邮箱的应用程序，采用可视化的方式收取和管理)获取后端IVR接入系统对接服务端地址，并建立连接，实现IVR接入系统对接客户端和IVR接入系统对接服务端的解耦，使IVR接入系统对接服务端的变化不会影响到IVR接入系统对接客户端；S5：IVR接入系统对接服务端解析消息包，并送与语音信箱业务逻辑处理系统，根据消息中不同的业务字段，执行不同的业务逻辑操作，实现消息交互。进一步地，采用rmi协议作为呼叫请求消息向业务逻辑处理系统的消息传递协议，使的后端的业务逻辑子系统兼容多种不同的硬件设备。进一步地，业务逻辑侧处理前端交换机系统发送的多种请求，只需对消息结构体进行不同构造，不需要对硬件设备和软件脚本进行专门的定制开发。进一步地，所述服务端的变动不影响客户端，服务端和客户端相互独立保持稳定状态。与现有技术相比，本专利技术技术方案的有益效果是：本专利技术将不同厂家的IVR系统作为语音信箱平台的IVR电话接入模块，将后端的业务系统和前端的接入硬件系的耦合关系进行拆解，能够实语音信箱系统业务开发的快速响应，并且在修改业务的过程中不需要改动前端的交换机硬件部分，能够满足语音信箱系统大容量、高效、稳定服务的要求。附图说明图1为本专利技术流程图。具体实施方式附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；为了更好说明本实施例，附图某些部件会有省略、放大或缩小，并不代表实际产品的尺寸；对于本领域技术人员来说，附图中某些公知结构及其说明可能省略是可以理解的。下面结合附图和实施例对本专利技术的技术方案做进一步的说明。实施例1如图1所示，一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法，包括以下步骤：S1：用户的电话拨入或者被呼转，拨入或者被呼转的电话通过PLMN(PublicLandMobileNetwork，公共陆地移动网络，泛指移动通信网络)通信网络接续到语音信箱平台的IVR交换机硬件的中继电路上；S2：用户的电话接入触发交换机对应的流程脚本执行该业务对应的脚本流程逻辑；S3：在交换机器的流程脚本里面，调用语音信箱平台的IVR接入系统对接客户端，将用户呼叫请求的参数构造成特定的通信消息结构；S4：IVR接入系统对接客户端通过zookeeper(VisualVoiceMail的缩写，可视化语音邮箱，指用户能够通过移动终端上的语音邮箱的应用程序，采用可视化的方式收取和管理)获取后端IVR接入系统对接服务端地址，并建立连接，实现IVR接入系统对接客户端和IVR接入系统对接服务端的解耦，使IVR接入系统对接服务端的变化不会影响到IVR接入系统对接客户端；S5：IVR接入系统对接服务端解析消息包，并送与语音信箱业务逻辑处理系统，根据消息中不同的业务字段，执行不同的业务逻辑操作，实现消息交互。本实施例中，采用rmi协议作为呼叫请求消息向业务逻辑处理系统的消息传递协议，使的后端的业务逻辑子系统兼容多种不同的硬件设备。其中，业务逻辑侧处理前端交换机系统发送的多种请求，只需对消息结构体进行不同构造，不需要对硬件设备和软件脚本进行专门的定制开发。通过本方法可以实现将不同厂家的IVR系统作为语音信箱平台的IVR电话接入模块，将后端的业务系统和前端的接入硬件系的耦合关系进行拆解，能够实语音信箱系统业务开发的快速响应，并且在修改业务的过程中不需要改动前端的交换机硬件部分，能够满足语音信箱系统大容量、高效、稳定服务的要求同时，服务端的变动不影响客户端，服务端和客户端相互独立保持稳定状态。相同或相似的标号对应相同或相似的部件；附图中描述位置关系的用于仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；显然，本专利技术的上述实施例仅仅是为清楚地说明本专利技术所作的举例，而并非是对本专利技术的实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本专利技术的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本专利技术权利要求的保护范围之内。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：用户的电话拨入或者被呼转，拨入或者被呼转的电话通过PLMN通信网络接续到语音信箱平台的IVR交换机硬件的中继电路上；S2：用户的电话接入触发交换机对应的流程脚本执行该业务对应的脚本流程逻辑；S3：在交换机器的流程脚本里面，调用语音信箱平台的IVR接入系统对接客户端，将用户呼叫请求的参数构造成特定的通信消息结构；S4：IVR接入系统对接客户端通过zookeeper获取后端IVR接入系统对接服务端地址，并建立连接，实现IVR接入系统对接客户端和IVR接入系统对接服务端的解耦，使IVR接入系统对接服务端的变化不会影响到IVR接入系统对接客户端；S5：IVR接入系统对接服务端解析消息包，并送与语音信箱业务逻辑处理系统，根据消息中不同的业务字段，执行不同的业务逻辑操作，实现消息交互。

【技术特征摘要】
1.一种将IVR电话接入系统对接到语音信箱系统的方法，其特征在于，包
括以下步骤：
S1：用户的电话拨入或者被呼转，拨入或者被呼转的电话通过PLMN通信
网络接续到语音信箱平台的IVR交换机硬件的中继电路上；
S2：用户的电话接入触发交换机对应的流程脚本执行该业务对应的脚本流程
逻辑；
S3：在交换机器的流程脚本里面，调用语音信箱平台的IVR接入系统对接
客户端，将用户呼叫请求的参数构造成特定的通信消息结构；
S4：IVR接入系统对接客户端通过zookeeper获取后端IVR接入系统对接服
务端地址，并建立连接，实现IVR接入系统对接客户端和IVR接入系统对接服
务端的解耦，使IVR接入系统对接服务端的变化不会影响到IVR接入系统对接
客户端；
S5：IVR接入系统对...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴建宏，黄继国，蒲明彬，
申请(专利权)人：广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44