一种注塑机的机械手的销售反馈方法及其系统技术方案

本发明专利技术涉及销售反馈领域，提供了一种用于注塑机的机械手的销售反馈方法和系统，包括销售量统计、客户反馈记录、质检统计和研发方向判定；所述研发方向判定包括整机研发方向的判定和部件研发方向的判定，将各型号整机销售量乘以对应的整机满意度记录再乘以整机生产达标率，然后将各型号整机得到的乘积作为分数进行排名，在判定为研发方向的其中一个型号整机中，将该机型整机中客户认为需要改进部件被客户认为需要改进的次数、需改进度、该部件的销售量和该部件生产达标率的倒数相乘，所得的积为该部件的得分，通过销售量、客户反馈意见等平常掌握在销售部门或者售后部门的数据，整理统计后成为促进研发设计的指导数据，解决了研发与销售脱离的问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及销售反馈方法，尤其涉及一种注塑机的机械手的销售反馈方法及其系统。
技术介绍
随着塑胶制品多样化以及市场需求越来越大，注塑机设备的升级换代也越来越快。我国注塑机生产即将进入产量“爆发”期。而市场需求的变化也标志着注塑机设备为了应对市场需要升级换代来紧贴时代步伐。现有的注塑机械销售一般与研发脱离，部分销售人员甚至对于技术一窍不通，这将导致客户急需改进的地方研发人员无法得知，研发人员花大力气研发的地方客户不认可。国内部分企业进行了改良，例如中国专利公开了一种基于产品全生命周期的云制造服务系统，申请号：201410834396.X，申请日：2014-12-29，一种基于产品全生命周期的云制造服务系统，其特征在于，包括商务洽谈模块、协同研发设计模块、样件试制模块、检验检测模块、批量订单模块、物料采购模块、生产管理模块、销售管理模块和售后服务模块。上述技术方案虽然从管理上将销售、售后和研发设计联系了起来，但是缺乏直接、有效和便于研发人员查看的销售反馈方法。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为解决上述技术问题，本专利技术提供以下技术方案一方面，本专利技术提供一种便于销售人员将客户的意见和建议以及产品的市场表现直观表达给研发人员的销售反馈方法。一种注塑机的机械手的销售反馈方法，包括销售量统计、客户反馈记录、质检统计和研发方向判定；所述销售量统计包括各型号整机销售量统计和各型号部件销售量统计；所述客户反馈记录包括客户对于各型号整机的满意度记录和客户认为需要改进部件的记录，其中客户认为需要改进的部件的记录需要附上需要改进的理由，所述满意度记录满分为100％，所述需要改进的理由采用选择项形式，其中选择项包括：质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题，统计每个机型的每个部件质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题出现的次数，另外还需要将同一机型的同一个部件按照单次涉及质量问题记为5，涉及功能问题的记为4，涉及操作性问题的记为3，涉及美观问题的记为1的方式进行数值累加，累加得到的总数为该机型该部件的需改进度；所述质检统计包括各型号整机生产达标率统计和各型号部件生产达标率统计，所述整机生产达标率和部件生产达标率满分为100％；所述研发方向判定包括整机研发方向的判定和部件研发方向的判定，所述整机研发方向的判定用于判定应该投入研发哪一个型号整机，所述部件研发方向的判定用于判定应该投入研发在整机研发方向中的某款整机上的某个部件，所述整机研发方向的判定流程为：将各型号整机销售量乘以对应的整机满意度记录再乘以整机生产达标率，然后将各型号整机得到的乘积作为分数进行排名，各型号整机安装对应分数从高到低排列，排名最高的若干名机型判定为整机研发方向；所述部件研发方向的判定流程为：在判定为研发方向的其中一个型号整机中，将该机型整机中客户认为需要改进部件所涉及的部件均列为部件研发预备方向，将所有部件研发预备方向对应的部件被客户认为需要改进的次数、需改进度、该部件的销售量和该部件生产达标率的倒数相乘，所得的积为该部件的得分，将所有部件研发预备方向对应部件的得分从高到低进行排名，排名最高的若干名部件判定为部件研发方向，部件研发方向对应的部件质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题出现的次数最多的一个选项作为所述部件研发方向的细化方向；判定为研发方向的其他型号整机中的部件研发方向使用相同方法判定。本专利技术的原理为：将各型号整机销售量乘以对应的整机满意度记录再乘以整机生产达标率，其原理是选取销售量大的，选取客户较为满意的且生产达标率较高的机型作为研发的重点，由于目前注塑机行业近年内不可能出现革命性的新机型，故企业会选择加强现有的优质机型作为研发改进的蓝本；将所有部件研发预备方向对应的部件被客户认为需要改进的次数、需改进度、该部件的销售量和该部件生产达标率的倒数相乘，其原理是将优质机型内销售量大且受到客户批评的部件作为提高优质整机机型的突破口，另外其生产达标率也作为参考，达标率较低的应该优先改进，从而从销售和生产中促进研发设计。所述整机销售量统计的方法为，将售出后并已经正常生产了至少一个月的该型号一台整机记录为1台，以此类推累计总数，该总数为该型号整机的销售量。该统计方式有助于销售反馈正确有效的整机数据给研发设计部门，避免代理屯货等原因导致研发误判。所述部件销售量统计的方法为，将曾经购买整机的企业后续购买的部件一件记录为1件，以此类推累计总数，该总数为该部件的销售量。该统计方式只将购买了整机的企业所购买的部件进入统计，避免其他商业机构的商业行为对技术跟踪的影响。所述客户反馈记录的方法为，采用实地回访、电话回访或者网络视频回访中的其中一种方式进行反馈记录，其好处在于减少客户敷衍了事、随意填写反馈卡，甚至不反馈的情况，有效记录客户的意见对于研发有重要意义。另一方面，本专利技术提供一种便于销售人员将客户的意见和建议以及产品的市场表现直观表达给研发人员的销售反馈系统。一种注塑机的机械手的销售反馈系统，包括销售量统计模块、客户反馈记录模块、质检统计模块和研发方向判定模块，所述销售统计模块包括业务员终端，所述业务员终端为连接互联网的电脑或者智能手机，所述客户反馈记录模块包括客服终端，所述客服终端为连接互联网且设有通话装置的电脑或者智能手机，所述质检统计模块包括工控计算机，所述研发方向判定模块包括连接互联网的工控计算机；所述销售量统计模块用于各型号整机销售量统计和各型号部件销售量统计；所述客户反馈记录模块用于客户对于各型号整机的满意度记录和客户认为需要改进部件的记录；质检统计模块用于各型号整机生产达标率统计和各型号部件生产达标率统计；研发方向判定模块用于整机研发方向的判定和部件研发方向的判定。所述销售量统计模块、客户反馈记录模块、质检统计模块和研发方向判定模块还连接内部局域网，其作用是便于快速传递内部数据。本专利技术的有益效果在于：通过销售量、客户反馈意见等平常掌握在销售部门或者售后部门的数据，整理统计后成为促进研发设计的指导数据，从而解决了客户与研发部门信息阻隔的问题，也解决了研发与销售脱离的问题。【附图说明】图1为本专利技术的结构示意图。附图标记：1、销售量统计模块；2、客户反馈记录模块；3、质检统计模块；4、研发方向判定模块；5、互联网；6、内部局域网。...

【技术保护点】
一种注塑机的机械手的销售反馈方法，其特征在于：它包括销售量统计、客户反馈记录、质检统计和研发方向判定；所述销售量统计包括各型号整机销售量统计和各型号部件销售量统计；所述客户反馈记录包括客户对于各型号整机的满意度记录和客户认为需要改进部件的记录，其中客户认为需要改进的部件的记录需要附上需要改进的理由，所述满意度记录满分为100％，所述需要改进的理由采用选择项形式，其中选择项包括：质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题，统计每个机型的每个部件质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题出现的次数，另外还需要将同一机型的同一个部件按照单次涉及质量问题记为5，涉及功能问题的记为4，涉及操作性问题的记为3，涉及美观问题的记为1的方式进行数值累加，累加得到的总数为该机型该部件的需改进度；所述质检统计包括各型号整机生产达标率统计和各型号部件生产达标率统计，所述整机生产达标率和部件生产达标率满分为100％；所述研发方向判定包括整机研发方向的判定和部件研发方向的判定，所述整机研发方向的判定用于判定应该投入研发哪一个型号整机，所述部件研发方向的判定用于判定应该投入研发在整机研发方向中的某款整机上的某个部件，所述整机研发方向的判定流程为：将各型号整机销售量乘以对应的整机满意度记录再乘以整机生产达标率，然后将各型号整机得到的乘积作为分数进行排名，各型号整机安装对应分数从高到低排列，排名最高的若干名机型判定为整机研发方向；所述部件研发方向的判定流程为：在判定为研发方向的其中一个型号整机中，将该机型整机中客户认为需要改进部件所涉及的部件均列为部件研发预备方向，将所有部件研发预备方向对应的部件被客户认为需要改进的次数、需改进度、该部件的销售量和该部件生产达标率的倒数相乘，所得的积为该部件的得分，将所有部件研发预备方向对应部件的得分从高到低进行排名，排名最高的若干名部件判定为部件研发方向，部件研发方向对应的部件质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题出现的次数最多的一个选项作为所述部件研发方向的细化方向；判定为研发方向的其他型号整机中的部件研发方向使用相同方法判定。...

【技术特征摘要】
1.一种注塑机的机械手的销售反馈方法，其特征在于：它包括销售量
统计、客户反馈记录、质检统计和研发方向判定；
所述销售量统计包括各型号整机销售量统计和各型号部件销售量统
计；
所述客户反馈记录包括客户对于各型号整机的满意度记录和客户认为
需要改进部件的记录，其中客户认为需要改进的部件的记录需要附上需要
改进的理由，所述满意度记录满分为100％，所述需要改进的理由采用选择
项形式，其中选择项包括：质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题，
统计每个机型的每个部件质量问题、功能问题、操作性问题和美观问题出
现的次数，另外还需要将同一机型的同一个部件按照单次涉及质量问题记
为5，涉及功能问题的记为4，涉及操作性问题的记为3，涉及美观问题的
记为1的方式进行数值累加，累加得到的总数为该机型该部件的需改进度；
所述质检统计包括各型号整机生产达标率统计和各型号部件生产达标
率统计，所述整机生产达标率和部件生产达标率满分为100％；
所述研发方向判定包括整机研发方向的判定和部件研发方向的判定，
所述整机研发方向的判定用于判定应该投入研发哪一个型号整机，所述部
件研发方向的判定用于判定应该投入研发在整机研发方向中的某款整机上
的某个部件，所述整机研发方向的判定流程为：
将各型号整机销售量乘以对应的整机满意度记录再乘以整机生产达标
率，然后将各型号整机得到的乘积作为分数进行排名，各型号整机安装对
应分数从高到低排列，排名最高的若干名机型判定为整机研发方向；
所述部件研发方向的判定流程为：
在判定为研发方向的其中一个型号整机中，将该机型整机中客户认为
需要改进部件所涉及的部件均列为部件研发预备方向，将所有部件研发预
备方向对应的部件被客户认为需要改进的次数、需改进度、该部件的销售
量和该部件生产达标率的倒数相乘，所得的积为该部件的得分，将所有部
件研发预备方向对应部件的得分从高到低进行排名，排名最高的若干名部
件判定为部件...

【专利技术属性】
技术研发人员：林培鸿，周志红，林有松，黄子方，林有平，江海燕，李天香，
申请(专利权)人：深圳市沱福自动化科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44