一种电力营销高压业扩报装全过程管控系统技术方案

一种电力营销高压业扩报装全过程管控系统，涉及一种管控系统。业扩报装管理工作是供电企业传统核心业务之一，其工作开展完成情况，直接影响到供电企业的品牌形象及客户服务水平，随着数据的增多，手工进行业扩报装工作已经不合发展要求。本发明专利技术包括：工作台功能应用模块；项目计划管理模块；项目执行管理模块；项目跟踪管理模块；移动终端协同APP应用模块；项目分析管理模块。本技术方案配合管理职责，开展业扩报装业务多部门联合协作流程，建立项目化的计划管理机制，通过优化提升现有的业扩报装模式，开展高压业扩报装各环节全过程管控，实现里程碑节点管理，从而缩短客户接电时间、提高高压业扩报装容量完成率及高压业扩客户回访满意率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种管控系统，尤其指一种电力营销高压业扩报装全过程管控系统。
技术介绍
业扩报装管理工作是供电企业传统核心业务之一，其工作开展完成情况，直接影响到供电企业的品牌形象及客户服务水平。随着数据的增多，手工进行业扩报装工作已经不合发展要求。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种电力营销高压业扩报装全过程管控系统，以达到高压业扩报装各环节全过程管控的目的。为此，本专利技术采取以下技术方案。—种电力营销高压业扩报装全过程管控系统，其特征在于包括:工作台功能应用模块，包括面向高层管理者的用于决策的管理决策看板子模块、面向工作室的日常工作辅助支撑、管控的工作室工作台子模块、面向客户经理及相关人员日常执行的客户经理工作台子模块、用于待办工作单提醒的待办工作单模块； 项目计划管理模块，包含用于确定沟通送电时间、关键节点时间的里程碑计划管理子模块、用于按照节点信息填充日常工作目标和安排的工作计划管理子模块和用于项目信息维护的项目信息维护子模块； 项目执行管理模块，包含日常工作流程申报清单汇总的申请清单汇总子模块、用于客户回访的客户回访子模块和用于通知的协同工作通知子模块，协同工作通在子模块的通知内容包括联合勘查、供电方案会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、送停电计划报送中的一种或多种； 项目跟踪管理模块，用于监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪;其包括用于督办跟踪的督办跟踪子模块和用于偏差统计的偏差统计子模块； 移动终端协同APP应用模块，用于在移动终端上进行APP移动扩展，进一步提升业务处理及时性;其包括应用功能子模块、用户权限管理子模块、平台功能子模块;所述的功能子模块用于任务协同发送、消息通知管理、任务督办/反馈管理、协同到场确认、电子会签管理和/或协同工作管理； 项目分析管理模块，用于满足日常管理需求，提供报表，将日常管理工作指标化、图表化，进行专题分析和指标体系管理;其包含报装质量分析子模块、报装容量分析子模块和指标结果查看子模块。作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本专利技术还包括以下附加技术特征。管控系统设有多个接口以与精益化管控平台、营销系统相连，通过接口实现数据快速、安全访问，同时将数据集成延展到更多终端和渠道。控系统设有数据采集和传输模块实现数据的自动采集和传输。工作台功能应用模块建立多工作视图，包括管理决策层看板工作视图、工作室工作台工作视图、客户经理工作台工作视图，并提供了管控流程的统一待办工单入口。项目计划管理模块根据业扩报装流程环节的重要性设定关键性里程碑节点，再根据不同电压等级、双电源、用电容量设置关键性里程碑节点的标准工作日时长，从而自动生成项目里程碑，项目里程碑包括受理、勘查、方案答复、设计、设计审查、采购、工程创建、开工、中间检查受理、中间检查、竣工报验、验收、送电环节，项目里程碑作为考核项目进度的依据； 根据项目里程碑的时间节点对时间区间内工作进行任务拆解细化形成周计划和月计划，同时对责任人的工作计划提醒，支持对协同人员进行提醒;支持项目计划查看，按照甘特图显示已生成的项目计划，查看与目前的项目进度与计划的偏离情况;对于到期未完成的项目计划进行提示，填写项目计划延期日期，与延滞原因、处理方式； 当项目干系人发生变更时，调整干系人记录的同时，对里程碑计划时间节点进行对应设置。高压新装、增容流程里程碑节点完成后，项目执行管理模块自动发起客户回访工作单，对客户不满意的流程，自动触发异常督办工单至对应的客户经理岗位，同时支持高压新装、高压增容业务制订联合勘查、供电方案线上会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、停(送)电报送工作计划，允许手动发送协同计划通知，并根据业扩报装申请的容量、电压等级、电源数量等关键信息自动通知不同的干系部门。项目跟踪管理模块根据里程碑计划，自动触发督办工单，督办分为分项目经理、班长两级，根据预警时间配置自动发起一级督办，预警时间过半后自动发起二级督办;里程碑超期督办，在环节换成后自动结束督办单;对预警和偏差进行统计排名，记录偏差信息、预警通知信息以供查看。移动终端协同APP应用模块通过为营销部门与协同部门提供手机应用，为实现项目团队的联合办公提供便捷，通过一键式操作实现协同任务发送、消息通知管理、任务督办/反馈、协同到场确认、电子会签与协同工作管理。项目分析管理模块统计项目每个关键里程碑的平均处理时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目每个关键里程碑的平均偏差时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目累计平均接电时间，与考核指标对比，同时分析偏差原因；同时对关键性指标进行持续监控，并以图形化形式展现，包括综合指标视图、专项指标视图、单项指标视图；实时展现报装户数，接电平均时间，时限考核达标率。有益效果:通过高压业扩报装全过程管控，以业务管理为中心转移到以用户需求为中心，从一刀切无差别服务转移到个性化、差异化服务;通过流程再造大幅度降低客户等待时间，节约用户成本。同时加强对业务过程的监控，有助于规避经营风险，及时发现问题和解决问题。针对高层决策者，提供科学分析报告，辅助其进行管理决策，提高了决策科学性。从定性管理到定量管理，实现管理透明化、精益化管理，提升了企业整体管理水平。本技术方案配合业扩工作室的管理职责，开展业扩报装业务多部门联合协作流程，建立项目化的计划管理机制，通过优化提升现有的业扩报装模式，开展高压业扩报装各环节全过程管控，实现里程碑节点管理，从而缩短客户接电时间、提高高压业扩报装容量完成率及高压业扩客户回访满意率。【附图说明】图1是本专利技术的流程图。图2是本专利技术的功能架构图。图3是本专利技术的数据架构图。【具体实施方式】以下结合说明书附图对本专利技术的技术方案做进一步的详细说明。本专利技术包括: 工作台功能应用模块，包括面向高层管理者的用于决策的管理决策看板子模块、面向工作室的日常工作辅助支撑、管控的工作室工作台子模块、面向客户经理及相关人员日常执行的客户经理工作台子模块、用于待办工作单提醒的待办工作单模块； 项目计划管理模块，包含用于确定沟通送电时间、关键节点时间的里程碑计划管理子模块、用于按照节点信息填充日常工作目标和安排的工作计划管理子模块和用于项目信息维护的项目信息维护子模块； 项目执行管理模块，包含日常工作流程申报清单汇总的申请清单汇总子模块、用于客户回访的客户回访子模块和用于通知的协同工作通知子模块，协同工作通在子模块的通知内容包括联合勘查、供电方案会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、送停电计划报送中的一种或多种； 项目跟踪管理模块，用于监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪;其包括用于督办跟踪的督办跟踪子模块和用于偏差统计的偏差统计子模块； 移动终端协同APP应用模块，用于在移动终端上进行APP移动扩展，进一步提升业务处理及时性;其包括应用功能子模块、用户权限管理子模块、平台功能子模块;所述的功能子模块用于任务协同发送、消息通知管理、任务督办/反馈管本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电力营销高压业扩报装全过程管控系统，其特征在于包括：工作台功能应用模块，包括面向高层管理者的用于决策的管理决策看板子模块、面向工作室的日常工作辅助支撑、管控的工作室工作台子模块、面向客户经理及相关人员日常执行的客户经理工作台子模块、用于待办工作单提醒的待办工作单模块；项目计划管理模块，包含用于确定沟通送电时间、关键节点时间的里程碑计划管理子模块、用于按照节点信息填充日常工作目标和安排的工作计划管理子模块和用于项目信息维护的项目信息维护子模块；项目执行管理模块，包含日常工作流程申报清单汇总的申请清单汇总子模块、用于客户回访的客户回访子模块和用于通知的协同工作通知子模块，协同工作通在子模块的通知内容包括联合勘查、供电方案会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、送停电计划报送中的一种或多种；项目跟踪管理模块，用于监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪；其包括用于督办跟踪的督办跟踪子模块和用于偏差统计的偏差统计子模块；移动终端协同APP应用模块，用于在移动终端上进行APP移动扩展，进一步提升业务处理及时性；其包括应用功能子模块、用户权限管理子模块、平台功能子模块；所述的功能子模块用于任务协同发送、消息通知管理、任务督办/反馈管理、协同到场确认、电子会签管理和/或协同工作管理；项目分析管理模块，用于满足日常管理需求，提供报表，将日常管理工作指标化、图表化，进行专题分析和指标体系管理；其包含报装质量分析子模块、报装容量分析子模块和指标结果查看子模块。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：徐晓影，吴越波，李国庆，范轩，来涵彬，王晓燕，薛云耀，方舟，
申请(专利权)人：国网浙江杭州市萧山区供电公司，国家电网公司，国网浙江省电力公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33