【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及即时通信(IM，InstantMessenger)技术，尤其涉及一种基于业务需求的即时通信方法、装置及系统。
技术介绍
电子商务通过将传统商业活动的各环节进行电子化、网络化，利用因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，ValueAddedNetwork)，以电子交易的方式进行业务交易活动以及提供相关业务服务，可以实现基于用户业务需求的应用服务。例如，作为电子商务应用的一个方面，用户可以通过因特网进行网络购物，例如，通过浏览器客户端进行长途汽车票、火车票、机票、日用品、休闲娱乐电子设备等网络购物，从而满足用户各种个性化的业务需求，为用户提供便利，也可为各运营商带来新的利润增长点。但一些电子商务，由于社会状态的特殊性，例如，节假日、旅游高峰期的火车票购票，由于供需失衡，导致一票难求，因而，即便是最方便的网络购票，也会出现无法购买到车票，或者，需要等待较长时间才能购买到车票，或者，等待较长时间也未能购买到车票的情况。以火车票购票为例，用户通过登录相关火车购票网站，通过查询途径目标目的地的火车车次，可以获取各火车车次相关的已售火车票信息以及剩余火车票信息，并依据剩余火车票信息确定需要购买的火车票等级以及对应的火车车次，然后，输入用户身份证信息并通过网上支付方式完成该火车票购票流程。但是，由于在节假日以及寒暑假、旅游高峰期，存在火车票供不应求，一票难求等情况...
【技术保护点】
一种基于业务需求的即时通信方法，其特征在于，该方法应用于浏览器客户端，包括：当检测到用户登录预先规定的业务网站后，接收用户的业务查询请求；查询并获取业务查询请求中查询条件信息对应的业务信息，并向用户返回包含获取的业务信息的业务查询请求响应并展示；接收所述用户在展示所述业务查询请求响应的界面中触发的加入即时通信群请求，获取与所述业务查询请求相匹配的即时通信群，所述即时通信群用于所述业务网站的用户之间的即时通信；将所述用户加入获取的所述即时通信群与所述业务网站的其他用户进行即时通信，以获取辅助业务信息。
【技术特征摘要】
1.一种基于业务需求的即时通信方法，其特征在于，该方法应用于浏览器
客户端，包括：
当检测到用户登录预先规定的业务网站后，接收用户的业务查询请求；
查询并获取业务查询请求中查询条件信息对应的业务信息，并向用户返回
包含获取的业务信息的业务查询请求响应并展示；
接收所述用户在展示所述业务查询请求响应的界面中触发的加入即时通信
群请求，获取与所述业务查询请求相匹配的即时通信群，所述即时通信群用于
所述业务网站的用户之间的即时通信；
将所述用户加入获取的所述即时通信群与所述业务网站的其他用户进行即
时通信，以获取辅助业务信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述业务查询请求包括：网络购票查询请求；
所述业务网站包括：火车票查询网站；
在所述接收用户的业务查询请求前，所述方法还包括：
接收用户发送的火车票查询网站访问请求，向火车票查询网站服务器发送
访问请求，以使所述火车票查询网站服务器将火车票查询网站网页返回至浏览
器客户端进行展示；
所述查询并获取业务查询请求中查询条件信息对应的业务信息包括：
提取所述网络购票查询请求中包含的查询条件信息，依据所述查询条件信
息获取作为业务信息的火车票信息，所述网络购票查询请求为用户在浏览器客
户端展示的火车票查询网站网页中，访问业务子网页并在所述业务子网页中输
入查询条件信息生成。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述查询条件信息包括：出
发地信息以及目的地信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述查询条件信息进一步包
括：
单程信息、双程信息、出发日信息、返程日信息、车次类型信息以及车票
类型信息中的任意一项或其任意组合。
5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，
所述方法进一步包括：
将业务分类为与查询条件信息相关的多个子业务，并为每一子业务设置对
应的子业务即时通信群，构建子业务与子业务即时通信群的映射关系；
所述获取与所述业务查询请求相匹配的即时通信群包括：
提取用户发送的业务查询请求中包含的查询条件信息，查询子业务与子业
务即时通信群的映射关系，获取提取的查询条件信息映射的子业务即时通信群；
所述将所述用户加入获取的所述即时通信群包括：
将所述用户加入获取的所述查询条件信息映射的子业务即时通信群。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，
所述方法进一步包括：
为所述分类为多个子业务的业务设置一综合即时通信群；
所述将所述用户加入获取的所述查询条件信息映射的子业务即时通信群包
括：
判断获取的查询条件信息映射的子业务即时通信群是否为多个：
如果是，将获取的多个子业务即时通信群在所述浏览器客户端进行展示；
接收用户从所述浏览器客户端展示的多个子业务即时通信群中选取的子业务即
时通信群，所述子业务即时通信群用于所述业务网站的用户之间的即时通信，
并将所述用户加入所述选取的子业务即时通信群；
如果否，判断获取的查询条件信息映射的子业务即时通信群是否为一个，
如果是，将所述用户加入所述获取的业务信息映射的子业务即时通信群；否则，
将所述用户加入所述综合即时通信群。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述接收用户从所述浏览
器客户端展示的多个子业务即时通信群中选取的子业务即时通信群之后，并将
所述用户加入所述选取的子业务即时通信群之前，所述方法进一步包括：
获取选取的子业务即时通信群中包含的子业务即时通信组；
依据各子业务即时通信组的状态标识，选取用于加入的子业务即时通信组；
所述将所述用户加入所述选取的子业务即时通信群包括：
将所述用户加入所述选取的子业务即时通信群中的所述选取的子业务即时
通信组。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述将所述用户加入综合
即时通信群之前，所述方法进一步包括：
判断是否存储有该用户的历史查询条件信息，如果有，提取该用户的历史
查询条件信息，查询子业务与子业务即时通信群的映射关系，获取提取的历史
查询条件信息映射的子业务即时通信群，并将该用户接入所述提取的历史查询
条件信息映射的子业务即时通信群中，如果没有，执行所述将所述用户加入综
合即时通信群的流程。
9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
依据用户加入的子业务即时通信群对应的子业务信息，向加入该子业务即
时通信群内的用户推送子业务系统消息。
10.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
依据预先设置的推送周期，向各子业务即时通信群内的用户推送通知消息
和/或操作技巧信息，以辅助用户获取所需的业务信息。
11.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
监测到即时通信群中没有用户，关闭所述即时通信群。
12.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
接收用户发送的举报信息，按照预先设置的策略对举报信息进行处理。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述按照预先设置的策略
对举报信息进行处理包括：
确认举报信息正确，提升发送举报信息的用户加入即时通信群的优先级；
和/或，
查封举报信息中包含的用户对应的账号。
14.一种基于业务需求的即时通信装置，其特征在于，该装置应用于浏览
器客户端，包括：业务信息模块以及即时通信工具模块，其中，
业务信息模块，用于当检测到用户登录预先规定的业务网站后，接收用户
的业务查询请求，查询并获取业务查询请求中查询条件信息对应的业务信息，
\t并向用户返回包含获取的业务信息的业务查询请求响应并展示；
即时通信工具模块，用于接收所述用户在展示所述业务查询请求响应的界
面中触发的加入即时通信群请求，获取与所述业务查询请求相匹配的即时通信
群，所述即时通信群用于所述业务网站的用户之间的即时通信；将所述用户加
入获取的所述即时通信群与所述业务网站的其他用户进行即时通信，以获取辅
助业务信息。
15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，
所述业务查询请求包括：网络购票查询请求；
所述业务网站包括：火车票查询网站；
所述装置还包括访问显示模块，用于接收用户发送的火车票查询网站访问
请求，向火车票查询网站服务器发送访问请求，以使所述火车票查询网站服务
器将火车票查询网站网页返回至浏览器客户端进行展示；
所述业务信息模块包括：查询请求接收单元、提取单元、查询请求响应发
送单元，其中，
查询请求接收单元，用于当检测到用户登录预先规定的业务网站后，接收
用户的网络购票查询请求；
提取单元，用于从查询请求接收单元接收的网络购票查询请求中，提取包
含的查询条件信息，依据所述查询条件信息获取作为业务信息的火车票信息，
所述网络购票查询请求为用户在浏览器客户端展示的火车票查询网站网页中，
访问业务子网页并在所述业务子网页中输入查询条件信息生成；
查询请求响应发送单元，用于向用户返回包含获取的火车票信息的业务查
询请求响应以在浏览器客户端展示。
16.根据权利要求14或15所述的装置，其特征在于，所述即时通信工具
模块包括：即时通信群请求接收单元、即时通信群构建单元、查询单元以及即
时通信加入单元，其中，
即时通信群请求接收单元，用于接收用户在展示业务查询请求响应的界面
中触发的加入即时通信群请求；
即时通信群构建单元，用于将业务分类为与查询条件信息相关的多个子业
\t务，并为每一子业务设置对应的子业务即时通信群，构建子业务与子业务即时
通信群的映射关系；
查询单元，用于提取用户发送的业务查询请求中包含的查询条件信息，查
询子业务与子业务即时通信群的映射关系，获取提取的查询条件信息映射的子
业务即时通信群，所述子即时通信群用于所述业务网站的用户之间的即时通信；
即时通信加入单元，用于将所述用户加入获取的所述查询条件信息映射的
子业务即时通信群与所述业务网站的其他用户进行即时通信，以获取辅助业务
信息。
17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述即时通信群构建单元
进一步用于：
为所述分类为多个子业务的业务设置一用于对所有用户进行即时通信的综
合即时通信群；和/或，
在子业务即时通信群或综合即时通信群中设置具有私聊应用服务功能的点
对点私聊控件。
18.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述时通信加入单元包括：
第一判断子单元、传输子单元、第一加入子单元、第二判断单元、第二加入子
单元以及第三加入子单元，其中，
第一判断子单元，用于判断查询单元获取的查询条件信息映射的子业务即
时通信群是否为多个，如果是，将多个子业务即时通信群输出至传输子单元，
否则，通知第...
【专利技术属性】
技术研发人员：倪超，赵钢锋，
申请(专利权)人：北京金山安全软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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