顾客服务回馈系统技术方案

本发明专利技术公开了一种顾客服务回馈系统，包括一第一使用者端、一第二使用者端及一消费数据分析平台。其中，消费数据分析平台包括一数据库、一输入单元及一运算处理单元，数据库储存复数笔数据表单，输入单元通过网络取得来自第一使用者端的一使用记录信息，运算处理单元依据使用记录信息及该些数据表单，产生一顾客服务成效表单，并通过网络传输至第二使用者端。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术是有关于一种顾客服务回馈系统，且特别是有关于一种收集顾客在各消费旅程阶段的顾客服务回馈系统。
技术介绍
一般传统消费服务满意度调查的方式，不外乎实体的以问卷的方式或者利用网络及电话随机抽问的方式，而以问卷的方式即是各商家在消费者完成交易行为后，针对消费过程及消费的内容或者是餐点的质量等等的内容进行质量的客户调查，以统计分析其消费服务质量问卷结果，而网络及电话随机抽问的方式则是利用电访员针对某特定区域中的不特定对象进行电话访问；然而，中国台湾专利第1375176号专利“具有回馈感知之行动分众营销系统及其方法”，此案即揭露了一种具有回馈感知的移动分众营销系统及其方法，是借由提供客群切割及锁定目标客群的功能，精确的锁定广告客群，并结合WAP Push (WirelessApplicat1n Protocol,服务推播技术)的技术，将广告信息及广告网址直接发送至手机上，经由用户回网数据的追踪，可提供广告商详细的广告回馈信息，以提供广告商详细的广告回馈信息，而广告商即可将回馈信息回传至一市调需求端，所述的市调需求端即可通过这些信息作为日后的营销决策和分析使用，然而，此技术手段主要是对于具有移动上网功能的手机持有者族群，对于不具有移动上网功能的手机持有族群即无法回收有效的市调问卷结果，且市调范围无法有效涵盖其它利用因特网上网的信息装置使用者(例如桌上型或是笔记型计算机的使用者);再者，由于一般的市调公司仅提供市调的服务，无法提供商品营销的后续服务，相对的广告商仅提供商品贩卖相关规划作业流程，无法提供详细的分众市调，因此，如何有效将分众市调及商品贩卖同步结合进行，为待需解决的问题之一。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的主要目的在于提供一种顾客服务回馈系统，依此提高了解客户对消费过程服务质量的满意程度。为达到上述目的，本专利技术提出一种顾客服务回馈系统，包括一第一使用者端、一第二使用者端及一消费数据分析平台。其中，消费数据分析平台包括一数据库、一输入单元及一运算处理单元，数据库储存复数笔数据表单，输入单元通过网络取得来自第一使用者端的一使用记录信息，运算处理单元依据使用记录信息及该数据表单，产生一顾客服务成效表单，并通过网络传输至第二使用者端。在本专利技术的一实施例中，上述的运算处理单元包括一分析模块及一信息发布模块。分析模块与第二使用者端信息连结，分析模块用以对顾客服务成效表单进行统计及分析，分析后得产生一顾客服务分析结果信息。信息发布模块依据顾客服务分析结果信息发布一顾客服务成效信息，信息发布模块与第一使用者端呈信息连结，以发布顾客服务成效信息。在本专利技术的一实施例中，上述的第一使用者端，是以一个人信息装置经因特网与该消费数据分析平台信息连结。在本专利技术的一实施例中，上述的第二使用者端依一原始数据产生该数据表单并储存至消费数据分析平台的数据库中。本专利技术的顾客服务回馈系统可以同时满足一需求端的市场调查及整合营销的需求。【附图说明】图1是本专利技术顾客服务回馈系统的一种系统元件的方块图； 图2是本专利技术中第二使用者端产生数据表单的方块图； 图3是依照图1的一种实施例示意图。附图标记说明 110第一使用者端 120第二使用者端 130消费数据分析平台 131数据库 132输入单元 133运算处理单元 134数据表单 200智能型手机 300笔记型计算机 400个人数字助理。【具体实施方式】为让本专利技术的上述特征和优点能更明显易懂，下文特举实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。请同时参阅图图3，图1是本专利技术顾客服务回馈系统的一种系统元件的方块图。图2是第二使用者端产生数据表单的方块图。图3是依照图1的一种实施例示意图。在图1中，顾客服务回馈系统包括一第一使用者端110、一第二使用者端120及一消费数据分析平台130。其中，消费数据分析平台130包括一数据库131、一输入单元132及一运算处理单元133，数据库131储存复数笔数据表单134，输入单元132通过网络取得来自第一使用者端110的一使用记录信息，运算处理单元133依据使用记录信息及该些数据表单134，产生一顾客服务成效表单，并通过网络传输至第二使用者端120。于本实施例中，运算处理单元133更可设置一分析模块及一信息发布模块。分析模块与第二使用者端120信息连结，分析模块用以对顾客服务成效表单进行统计及分析，分析后得产生一顾客服务分析结果信息。信息发布模块依据顾客服务分析结果信息发布一顾客服务成效信息，信息发布模块与第一使用者端110呈信息连结，以发布顾客服务成效信息。于本实施例中，第二使用者端依一原始数据产生该些数据表单并储存至消费数据分析平台的数据库中(如图2所示)。于本实施例中，第一使用者端，是以一个人信息装置经因特网与消费数据分析平台信息连结(如图3所示)，其中，个人信息装置可为智能型手机200、笔记型计算机300或个人数字助理(PDA) 400。综上所述，本专利技术的顾客服务回馈系统，主要是为同时满足第一使用者端(需求端)的商品市调及营销需求，且通过第二使用者端(服务端)，将上述服务进行连结整合；据此，本专利技术其据以实施后，确实可以达到提供一种可同时满足一需求端的市场调查及整合营销需求的顾客服务回馈系统的目的。虽然本专利技术以前述实施例揭露如上，然其并非用以限定本专利技术，任何熟悉相像技艺的人，在不脱离本专利技术的精神和范围内，所作更动与润饰的等效替换，仍为本专利技术的专利保护范围内。【主权项】1.一种顾客服务回馈系统，其特征在于，其包括: 一第一使用者端； 一第二使用者端；以及 一消费数据分析平台，包括: 一数据库，其储存复数笔数据表单； 一输入单元，其通过网络取得来自该第一使用者端的一使用记录信息；及 一运算处理单元，其依据该使用记录信息及该数据表单，产生一顾客服务成效表单，并通过网络传输至该第二使用者端。2.如权利要求1所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该运算处理单元包括一分析模块及一信息发布模块。3.如权利要求2所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该分析模块，用以对该顾客服务成效表单进行统计及分析。4.如权利要求2所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该分析模块与该第二使用者端信息连结。5.如权利要求2所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该分析模块对该顾客服务成效表单进行分析，分析后产生一顾客服务分析结果信息。6.如权利要求5所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该信息发布模块依据该顾客服务分析结果信息发布一顾客服务成效信息。7.如权利要求6所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该信息发布模块与该第一使用者端呈信息连结，以发布该顾客服务成效信息。8.如权利要求1所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该第一使用者端，是以一个人信息装置经因特网与该消费数据分析平台信息连结。9.如权利要求1所述的顾客服务回馈系统，其特征在于，该第二使用者端依一原始数据产生该数据表单并储存至该消费数据分析平台的该数据库中。【专利摘要】本专利技术公开了一种顾客服务回馈系统，包括一第一使用者端、一第二使用者端及一消费数据分析平台。其中，消费数据分析平台包括一数据库、一输入单元及一运算处理单元，数据库储存复数笔数据表单，输入单元通过网络取得来自第一使用者端的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种顾客服务回馈系统，其特征在于，其包括：一第一使用者端；一第二使用者端；以及一消费数据分析平台，包括：一数据库，其储存复数笔数据表单；一输入单元，其通过网络取得来自该第一使用者端的一使用记录信息；及一运算处理单元，其依据该使用记录信息及该数据表单，产生一顾客服务成效表单，并通过网络传输至该第二使用者端。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：吴师豪，王建彬，戴志言，冯振邦，萧羽廷，鍾敏玲，
申请(专利权)人：财团法人商业发展研究院，
类型：发明
国别省市：中国台湾;71