本申请提供了一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及设备，所述方法包括：响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求，监听所述APP所集成的智能设备的通话状态；判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败，如果是，则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题；将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。在本申请实施例中，通过监听智能设备的通话状态可以使APP的客服系统在用户拨打不同客服电话的情况下，仍然能够获取到用户使用APP的相关操作信息，也能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。
【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信
，特别涉及一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及设备。
技术介绍
随着通信技术的飞速发展，越来越多的用户使用智能设备。智能设备，是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统和独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏或导航等第三方服务商提供的APP应用程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类设备的总称。例如，智能手机，或者可通讯的平板电脑等。在现有技术中，用户在下载并安装第三方服务器商提供的APP之后，如果在使用APP过程中出现问题，需要给第三方服务商联系的时候，经常会拨打客服电话进行咨询。但是在热线高峰期，往往由于拨打线路繁忙而导致用户需要排队等候电话的接通，更有甚者，可能会出现，大量用户根本无法拨通客服电话的情况。专利技术人在研究过程中发现，现有技术存在以下问题:由于在热线高峰期，用户经常无法拨通客服电话，这就使得APP的客服系统无法取得与用户的直接联系，也无法获取到用户使用APP的相关操作信息；进一步的，海量用户拨打电话不通也会使得通信资源由于重复拨打而导致过多的浪费；再进一步的，用户使用APP中出现的问题由于没有办法得到客服反馈而无法解决，给用户的使用带来很多不便。
技术实现思路
本申请所要解决的技术问题是提供一种基于智能设备的呼叫处理方法，用以解决现有技术中APP的客服系统无法获取到用户使用APP的相关操作信息的问题，进一步的，由于过多用户的重复拨打或者拨打不通而导致通信资源过多的浪费问题，再进一步的，还能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。本申请还提供了一种基于智能设备的呼叫处理装置及设备，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。为了解决上述问题，本申请公开了一种基于智能设备的呼叫处理方法，包括:响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求，监听所述APP所集成的智能设备的通话状态；判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败，如果是，则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题；将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。可选的，所述判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败，包括:在通话状态发生了从空闲到繁忙再到空闲的变化的情况下，判断记录的用户与客服电话的通话时间是否为零。可选的，所述监听所述APP所集成的智能设备的通话状态，包括:启动一个用于监听所述当前APP所集成的智能设备的通话状态的、独立的监听线程。可选的，所述将所述APP问题发送至所述当前APP的服务器端，包括:从预置的数据库中获取与所述APP问题对应的当前编码，所述数据库中保存有不同的APP问题与编码的对应关系；将所述对应的当前编码发送至当前APP的服务器端。可选的，所述依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题，包括:通过分析所述当前APP的行为日志确定当前用户行为异常；确定当前用户行为异常对应的APP问题。可选的，还包括:在有多个APP问题的情况下，依据所述多个APP问题对应的问题等级对所述多个APP问题进行排序；则相应的所述将所述APP问题发送至所述APP的服务器端，为:按照顺序依次将所述多个APP问题发送至APP的服务器端。本申请公开了一种基于智能设备的呼叫处理装置，包括:监听模块，用于响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求，监听所述APP所集成的智能设备的通话状态；判断模块，用于判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败；确定模块，用于在所述判断模块的结果为是的情况下，依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题；发送模块，用于将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。可选的，所述判断模块包括:确定子模块，用于确定通话状态发生了从空闲到繁忙再到空闲的变化；判断子模块，用于判断记录的当前呼叫客服电话的通话时间是否为零。可选的，所述监听模块，具体包括:启动子模块，用于启动一个独立的监听线程；监听线程，用于监听所述APP所集成的智能设备的通话状态。可选的，所述发送模块包括:获取子模块，用于从预置的数据库中获取与所述当前APP问题对应的当前编码，所述数据库中保存有APP问题与编码的对应关系；发送子模块，用于将所述对应的当前编码发送至APP的服务器端。可选的，所述确定模块包括:确定异常子模块，用于通过分析所述当前APP的行为日志确定当前用户行为异常；确定问题子模块，用于确定当前用户行为异常对应的APP问题。可选的，还包括:排序模块，用于在有多个APP问题的情况下，依据所述多个APP问题对应的问题等级对所述多个APP问题进行排序；则相应的所述发送模块，具体用于:按照顺序依次将所述多个APP问题发送至APP的服务器端。本申请公开了一种基于智能设备的呼叫处理设备，包括:前述的任一项呼叫处理装置。与现有技术相比，本申请包括以下优点:在本申请实施例中，通过监听智能设备的通话状态可以使APP的客服系统在用户拨打不同客服电话的情况下，仍然能够获取到用户使用APP的相关操作信息，进一步的，也可以避免由于过多用户的重复拨打或者拨打不通而导致通信资源过多的浪费问题，再进一步的，还能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。【附图说明】为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本申请的一种基于智能设备的呼叫处理方法实施例的流程图；图2是本申请的一种基于智能设备的呼叫处理方法实施例的信令图；图3为本申请的一种基于智能设备的呼叫处理装置实施例的结构框图。【具体实施方式】下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。本申请可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如:个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的当前第1页1 2 3 本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种基于智能设备的呼叫处理方法，其特征在于，该方法包括：响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求，监听所述APP所集成的智能设备的通话状态；判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败，如果是，则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题；将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：何勇明，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY
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