本发明专利技术提出了一种通话语音的文字显示方法及装置，该方法包括：在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。该装置包括：配置模块和处理模块。本发明专利技术在目前用户使用的移动通讯终端普遍支持例如闪信等即时消息功能的情况下，能够使移动通讯终端用户在不使用耳机及扬声器的情况下，通过文本的方式显示语音菜单，提升用户进行菜单交互时的操作体验。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及移动通信
，尤其涉及一种通话语音的文字显示方法及装置。
技术介绍
现在移动通讯终端用户接入客服系统时，如果是通过语音方式的，那么就只能听到语音菜单，若该用户没有耳机，也不愿意使用扬声器，那么需要每次把移动通讯终端比如手机放到耳朵边听完语音菜单后再拿下来按键进行选择输入，操作很麻烦。闪信是短信的一种，闪信的接收者不需要通过菜单操作查看闪信的内容，而是该内容会直接显示在手机屏幕上，不自动保存。只要支持短信功能的手机都支持闪信功能，即使是非智能手机也支持闪信功能。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是，提供一种通话语音的文字显示方法及装置，克服现有移动通讯终端用户在不使用耳机及扬声器的情况下，通过语音菜单实现交互操作时体验不佳的缺陷。本专利技术采用的技术方案是，所述通话语音的文字显示方法，包括:在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。进一步的，所述在需向用户播放语音菜单时，具体是指:从基于当前呼叫确定出需向所述用户播放语音菜单开始一直到所述语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。进一步的，设所述语音菜单分为多级，则，针对第一级语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括:从基于当前呼叫确定出须向所述用户播放语音菜单开始一直到所述第一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻；针对第二级以后的语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括:从基于用户的操作触发下一级语音菜单开始一直到所述下一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。进一步的，所述方法还包括:预先配置各语音菜单对应的文本信息。进一步的，作为一种优选的技术方案，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息；所述预先配置各语音菜单对应的文本信息，包括:以语音菜单路径为索引存储对应的固定文本信息、和以用户信息为索引存储对应的可变文本信息。进一步的，所述以即时消息的方式向用户发送所述语音菜单对应的文本信息，包括:查找出与向用户播放的语音菜单对应的固定文本信息、以及与当前呼叫所涉及的用户对应的可变文本信息；将查找出的所述可变文本信息和所述固定文本信息组合为即时消息后发送给用户。进一步的，所述方法还包括:在向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息之前，判断用户是否需要接收所述语音菜单对应的文本信息，在用户需要接收时，才向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。进一步的，所述即时消息的类型包括:闪信和短信。本专利技术还提供一种通话语音的文字显示装置，包括:配置模块，用于预先配置各语音菜单对应的文本信息；处理模块，用于在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。作为第一种可选的技术方案，本专利技术还提供一种IVR(Interactive VoiceResponse,互动式语音应答)设备，包括:第一处理器，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，在第一存储器中查询到所述语音菜单对应的文本信息，将所述文本信息通过即时消息平台发送给所述用户；第一存储器，用于存储预先配置的各语音菜单对应的文本信息。进一步的，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息；在第一存储器中存储的所述各语音菜单对应的文本信息包括:以语音菜单路径为索引对应存储的固定文本信息、和以用户信息为索引对应存储的可变文本信息；所述第一处理器，还用于在第一存储器中查询所述用户对应的可变文本信息、以及所述语音菜单对应的固定文本信息，将所述固定文本信息和所述可变文本信息组合成发送给用户的文本信息。作为第二种可选的技术方案，本专利技术还提供一种IVR设备，包括:第一处理器，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，通知即时消息设备以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。进一步的，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息；所述IVR设备，还包括:第一存储器，用于存储预先配置的各用户信息对应的可变文本信息；所述第一处理器，还用于在第一存储器中查询所述用户对应的可变文本信息；所述通知中携带有查询到的所述可变文本信息。与上述第二种可选的技术方案相配合，本专利技术还提供一种即时消息设备，包括:第二处理器，用于当接收到IVR设备的通知后，在第二存储器中查询到所述语音菜单对应的文本信息，通过即时消息平台发送给用户；第二存储器，用于存储预先配置的各语音菜单对应的文本信息。进一步的，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息；在第二存储器中存储的所述各语音菜单对应的文本信息包括:以语音菜单路径为索引对应存储的固定文本信息；第二处理器，用于当接收到IVR设备的通知后，在第二存储器中查询到所述语音菜单对应的固定文本信息，将所述固定文本信息和所IVR设备发来的可变文本信息组合成发送给用户的文本信息。采用上述技术方案，本专利技术至少具有下列优点:本专利技术所述通话语音的文字显示方法及装置，在目前用户使用的移动通讯终端普遍支持例如闪信等即时消息功能的情况下，能够使移动通讯终端用户在不使用耳机及扬声器的情况下，通过文本的方式显示语音菜单，提升用户进行菜单交互时的操作体验。【附图说明】图1为本专利技术第一实施例的通话语音的文字显示方法流程图；图2为本专利技术第二实施例的通话语音的文字显示方法流程图；图3为本专利技术第三实施例的通话语音的文字显示装置组成结构示意图；图4为本专利技术第四实施例的通话语音的文字显示装置组成结构示意图；图5为本专利技术第五实施例的IVR设备的组成结构示意图；图6为本专利技术第六实施例的IVR设备的组成结构示意图；图7为本专利技术第六实施例的即时消息设备的组成结构示意图；图8为本专利技术应用实例的在手机上显示文字菜单的系统组成结构示意图。【具体实施方式】为更进一步阐述本专利技术为达成预定目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对本专利技术进行详细说明如后。本专利技术第一实施例，一种通话语音的文字显示方法，如图1所示，包括以下具体步骤:步骤S101，预先配置各语音菜单对应的文本信息。具体的，该配置的方式是:以语音菜单路径为索引存储对应的文本信息。步骤S102，在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。本实施例中的用户可以理解成用户使用的移动通讯终端。该即时消息的类型包括:闪信和短信。具体的，步骤S102中的在需向用户播放语音菜单时，指的是:从基于当前呼叫确定出需向所述用户播放语音菜单开始一直到所述语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。该当前呼叫包括:用户的呼叫或者主动向用户发出的呼叫。优选的，设所述语音菜单分为多级，则，针对第一级语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括:从基于当前呼叫确定出须向所述用户播放语音菜单开始一直到所述第一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻；针对第二级以后的语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括:从基于当前第1页1 2 3 本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种通话语音的文字显示方法，其特征在于，包括：在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：刘志远，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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