一种基于网络信令监测数据的终端故障定位方法和系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于网络信令监测数据的终端故障定位分析方法和相应的通信服务保障平台，该方法包括监测和分析网络信令，检查当前网络的附着状态是否正常，终端的附着状态是否正常，当前网络的PDP激活信息是否正常，终端的PDP激活信息是否正常，还包括小区/BSC/SGSN和终端的流量检测，终端会话的完整性检测等。通过一系列完整的监测和分析，自动对网络和终端的数据状态进行全面评估，实现了在通信链路出现异常时，自动完成端到端的故障诊断和分析，通过网络信令数据监测实现对终端故障状态的快速定位。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及移动通信领域，具体涉及一种网络故障定位分析方法和系统。
技术介绍
在终端硬件工作正常的情况下，由于网络问题而引发的终端通信故障主要表现为:I)数据链路不稳定，终端通信模块无法建立稳定的数据链路；2)卡状态异常，终端所用的S頂卡数据异常，导致终端无法建立与服务端之间的数据链接；3)业务异常，终端所用S頂卡状态异常(如欠费、停机等)、数据流量超过套餐额度、银行托收划账失败。由于终端不能像个人用户那样主动发现通信问题并向运营商发映，只有当终端无法正常工作，通过人工对各个可能的故障点进行排查，才能确定上述这些问题的存在。此夕卜，不同的行业客户对移动数据通信的服务水平是有不同的需求的，因此需要面向不同服务水平需求的客户，可以提供基于SLA (Service Level Agreement，服务水平协议)服务，对于像电力、交通等行业对移动数据传输的稳定性、可靠性有着更高要求的客户提供更高通信网络使用级别，更短的故障响应及恢复时限等。对于行业终端的通信服务需求存在着很多不同于个人移动通信服务的特性，而目前为行业终端提供通信服务支撑的仍然是基于个人业务支撑系统的，无法满足行业终端通信服务的特殊需求。在个人终端的通信服务过程中，终端使用者可以通过与客户服务人员的交互实现对遇到问题或故障的描述，客服人员也可以通过与使用者的互动初步分析出问题或故障的原因，并做出相应的处理，但机器终端是无法通过与客服人员实现互动来诊断故障的，一旦出现问题或故障，表现形式都是无法上传或接收数据。因此，对于行业终端的实际需求，现有网络机制的服务支撑能力明显不足。【
技术实现思路
】为了解决上述
技术介绍
中存在的问题，实时、全面、准确地自动定位网络或终端的故障，更好地支撑和保障个人终端和行业终端的通信服务，本专利技术提出一种基于网络信令监测数据的终端故障定位分析方法和一种通信服务保障平台。—种基于网络信令监测数据的终端故障定位分析方法，包括:步骤1，网络附着状态检查，检查当前网络的附着状态是否正常，若当前网络附着状态出现异常，则将当前故障确定为网络故障，并作进一步的处理；若当前网络附着状态正常，则继续对终端的附着状态进行检查，若终端的附着状态正常，则进行步骤2 ;若终端的附着状态异常，则将当前故障定位为终端故障； 步骤2，网络PDP激活信息检查，检查当前网络最近的PDP激活信息是否正常，若当前网络的PDP激活信息出现异常，刚将当前故障确定为网络故障，并作进一步的处理；若当前网络的PDP激活信息正常，则对终端的PDP激活信息进行检查，若终端的PDP激活信息正常，则继续进行步骤3 ;若终端的PDP激活信息出现异常，则将当前故障定位为终端故障；步骤3，终端会话完整性检查，检查当前终端与网络之间业务交互的会话信令是否完整，若会话信令完整，则将当前故障定位为终端故障；若会话信令不完整，则将当前故障定位为网络故障。所述方法进一步包括，通过检测小区、BSC或SGSN的附着成功率来判定所述网络附着状态是否正常；通过检测小区、BSC或SGSN的PDP激活成功率来判定所述网络PDP激活信息是否正常。所述方法进一步包括，所述附着或PDP激活成功率可以实时监控，并可以按照时间、地点、用户、终端、业务多维度组合查询。所述方法进一步包括，所述附着或PDP激活成功率可通过全网用户的附着次数、成功次数、失败次数、失败原因来进行统计，并可查看失败原因。所述方法进一步包括，通过跟踪统计所述终端在最近一段时间的附着状态和rop激活信息来判断终端的附着状态和PDP激活信息是否正常。所述方法进一步包括，通过将终端的附着和PDP激活信息和与终端相关联的小区、BSC或SGSN的附着和PDP激活分析数据相对比，判断附着和PDP激活异常的原因在终端还是网络。所述方法进一步包括，所述终端会话完整性检查包括对终端与网络各网元之间进行附着、PDP激活、PDP去激活、去附着交互时的交互信令是否完整以及信令的数据包是否正确进行检查。所述方法进一步包括，还包括对终端最近的鉴权信令进行检查，以确定用户终端是否存在鉴权错误。所述方法进一步包括，所述鉴权错误可以为欠费或停机造成的终端无法正确上传数据。所述方法进一步包括，在对终端所在的网络进行检查之前，还包括对终端的功能完整性进行检查，以确定故障出现的原因不是因为终端设备故障。所述方法进一步包括，还包括流量监测步骤，用于实时监测网络流量，若当前网络流量不正常，则将当前故障定位为网络故障；若当前网络流量正常，则对终端的流量状态进行检查，若终端的流量状态出现异常，刚判断为终端故障。所述方法进一步包括，所述附着状态检查和PDP激活信息检查还可以包括去附着状态检查和PDP去激活信息检查。—种通信服务保障平台，包括:终端监测模块，用于实时获取终端的网络信令数据；网络监测模块，用于实时获取网络的信令数据；数据处理模块，用于执行下面的功能:步骤1，网络附着状态检查，检查当前网络的附着状态是否正常，若当前网络附着状态出现异常，则将当前故障确定为网络故障，并作进一步的处理；若当前网络附着状态正常，则继续对终端的附着状态进行检查，若终端的附着状态正常，则进行步骤2 ;若终端的附着状态异常，则将当前故障定位为终端故障；步骤2，网络PDP激活信息检查，检查当前网络最近的PDP激活信息是否正常，若当前网络的PDP激活信息出现异常，刚将当前故障确定为网络故障，并作进一步的处理；若当前网络的PDP激活信息正常，则对终端的PDP激活信息进行检查，若终端的PDP激活信息正常，则继续进行步骤3 ;若终端的PDP激活信息出现异常，则将当前故障定位为终端故障；步骤3，终端会话完整性检查，检查当前终端与网络之间业务交互的会话信令是否完整，若会话信令完整，则将当前故障定位为终端故障；若会话信令不完整，则将当前故障定位为网络故障。故障处理模块，用于在故障分析完成之后，对相应的故障进行处理。所述平台进一步包括终端交互模块，用于在数据链路无法正常建立时，通过指定的方式与终端建立交互，指定的方式可以是短信。所述平台进一步包括卡状态异常处理模块，用于取得终端所用的S頂卡的相关数据，并对错误的S当前第1页1 2 3 4 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于网络信令监测数据的终端故障定位分析方法，包括：步骤1，网络附着状态检查，检查当前网络的附着状态是否正常，若当前网络附着状态出现异常，则将当前故障确定为网络故障，并作进一步的处理；若当前网络附着状态正常，则继续对终端的附着状态进行检查，若终端的附着状态正常，则进行步骤2；若终端的附着状态异常，则将当前故障定位为终端故障；步骤2，网络PDP激活信息检查，检查当前网络最近的PDP激活信息是否正常，若当前网络的PDP激活信息出现异常，刚将当前故障确定为网络故障，并作进一步的处理；若当前网络的PDP激活信息正常，则对终端的PDP激活信息进行检查，若终端的PDP激活信息正常，则继续进行步骤3；若终端的PDP激活信息出现异常，则将当前故障定位为终端故障；步骤3，终端会话完整性检查，检查当前终端与网络之间业务交互的会话信令是否完整，若会话信令完整，则将当前故障定位为终端故障；若会话信令不完整，则将当前故障定位为网络故障。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陈中华，张潭，林伟雄，詹元元，梁毅，
申请(专利权)人：越亮传奇科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44