根据示例，描述了一种用于向用户提供健康护理服务的可视呼叫装置。装置包括存储机器可读指令以接收涉及用户的健康有关状态的输入的存储器。机器可读指令分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务。用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。机器可读指令还输出所选选项以允许用户致动所选选项之一，并且在致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。装置包括实现机器可读指令的处理器。
【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】【专利说明】
技术介绍
服务设施，诸如健康护理设施，典型地为用户提供呼叫按钮或设备以在需要服务时提醒服务提供者。响应于来自用户的请求，服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或者以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。通常，用户可能在服务被提供之前必须等待不合理时间量。如果服务提供者以类似方式正将服务提供给其他用户，或者如果服务不可用，则服务提供者可能同样地不能够将服务提供给用户。这些方面可能负面地影响所提供的服务的质量。【附图说明】本公开的特征通过示例的方式说明并且不限于(多个)以下附图，其中相同参考标号指示相同元件，其中: 图1图示了根据本公开的示例的可视呼叫装置的架构； 图2图示了根据本公开的示例的健康护理环境中的可视呼叫装置的布局的示例； 图3图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务请求的用户接口显示的示例； 图4图示了根据本公开的示例的针对服务请求的用户接口显示的反馈的示例； 图5图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫装置的用户接口显示的多语言显示的示例； 图6图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的浴室选项的服务请求的用户接口显不的另一不例； 图7图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题报告的用户接口显示的示例； 图8图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的排等级和缩放请求的用户接口显示的示例； 图9图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的通信请求的用户接口显示的示例； 图10图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题请求的用户接口显示的示例； 图11图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的紧急请求的用户接口显示的示例； 图12图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务提供者接口显示的示例；图13图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的每患者的医疗事件和每患者的服务事件的评估的图表； 图14图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的响应时间的评估的图表； 图15图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置所生成的报告； 图16图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法； 图17图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法的另外细节； 图18图示了根据本公开的示例的计算机系统。【具体实施方式】出于简单和说明的目的，通过主要参照示例来描述本公开。在以下描述中，阐述众多具体细节以便提供对本公开的全面理解。然而将容易清楚的是，本公开可以在不限于这些具体细节的情况下实践。在其它实例中，未详细描述一些方法和结构以便不会非必要地模糊本公开。贯穿本公开，术语“一(a和an ) ”意在表示至少一个具体元素。如本文所使用的，术语“包括”意指包括但不限于，术语“包含”意指包含但不限于。术语“基于”意指至少部分基于。在服务设施中，诸如健康护理设施中，用户(例如患者)具有驱动服务供应链的需要。例如，用户可能需要各种服务，诸如用药、就寝、疼痛管理、任何类型的辅助等。为了请求服务，用户可以使用设备，诸如呼叫按钮，以联系服务提供者，诸如护士。服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。将服务提供给用户的该方案在用户向服务提供者传达他/她的意图所花费的时间以及服务提供者确定用户的意图并提供必要的服务所花费的时间方面可能是低效的。服务提供者还可能在提供可由其他普通人员提供的服务方面耗费不必要的时间和努力，并且因此将某些服务的范围限于专业人员。描述了可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法，并且为用户，诸如健康护理设施中的患者，提供精确地传送其需要并且归档他们所接收的服务的方面的能力。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法改进了用户体验，例如通过将用户与服务供应链直接结合。与服务相关联的成本得以减小，例如通过从服务设施移除不必要的工作并且提供服务人员的高效使用。所提供的服务的结果和质量得以改进，例如通过归档用户所接收的服务以便由此允许用户和服务提供者查阅所提供的服务的所有方面。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法还提供对用户体验的量化测量，其可以用于例如跨服务提供者的组织的标杆分析。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法提供在第一联系点处，例如健康护理环境中的患者处针对服务的需要的限定，使得服务提供者不会浪费时间确定需要什么服务。对于服务设施，知晓所需要的服务的性质促进服务任务向具有合适技能的服务提供者的分配。例如，在健康护理环境中，不需要护士来提供毯子。在这样的情形中，勤杂工或另一工作人员可能能够满足这样的请求，使得护士可以花费其时间执行更涉及其高级技能安排的任务。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法还提供改进的资源利用。例如，涉及服务请求的信息可以被追踪和分析。该分析可以用于生成关于服务度量和服务请求的等级的报告，诸如等待时间、服务需求等。针对服务类型的数个工作人员还可以基于涉及服务请求的信息的分析来预测。数个所预测的工作人员可以用于支持一个或多个用户以获得具体服务水平，例如基于对用户记录(例如健康记录)的知识、停留在健康护理设施中的目的、预期保持停留等。一般地，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法包括用户接口，其提供给用户并且包括可配置词汇。词汇可以基于具体用户所需要的服务进行约束。受约束的词汇可以用于分析用户与可视呼叫装置的交互。然而，如果用户请求处于可视呼叫装置所提供的选项和子选项的范围之外的服务，则可以从服务提供者为用户提供另外的辅助。用户接口还可以接收和显示受约束的词汇中的响应。用户接口可以以一种或多种语言向用户呈现信息使得用户可以以用户所偏好的语言请求服务。因而，用户接口可以在服务提供者的设施的工作语言与用户所偏好的语言之间显示去往/来自用户接口的经翻译的通信。用户接口可以根据上下文显示服务选项使得首先为用户呈现他们最可能需要的服务。所显示的服务选项可以是适应性的使得用户实际需要的服务被视为上下文的部分。呼叫音量和人员可用性可以影响可用的或可给予用户的服务。因而，用户接口可以基于人员可用性而显示可用的减少数目的服务。用户接口还可以包括触摸、口头和/或点击接口以例如向健康护理设施中的床上的患者提供可访问的导航。当用户接收服务时，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法可以记录，并且以安全方式存储涉及所提供的服务的信息。例如，在健康护理环境中，医生可以造访患者以评估和报告患者的健康进展。这样的交互可以被记录。这样的交互的记录可以为用户提供用于记录和重放报告以进行另外分析的接口。用户还可以利用人类或其它操作员调用安全且适合的翻译或分析服务，以翻译并且进一步解释这样的口头报告。用户交互的记录可以被存储以用于由附加服务提供者进行另外的或将来的分析。信息的记录和分析提供了由用户提供和接收的服务方面的改进，例如基于针对其它设施、服务提供者和用户对这样的服务的比较。此外，信息的记录和分析还可以用于安置人员，并且用于跨组织的标杆分析。对于健康护理环境，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法的面向患者的方面通过允许患者参与到其自身的护理中而提供患者护理方面的改进，并且更好地利用可用服务。图1图示了根据示例的可视呼叫装置100的架构。参照图1，装置100被描绘为包括服务请求模块102以为装置100的用户104提供通过使用用户接口 106而请求服务和接本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种向用户提供健康护理服务的可视呼叫装置，所述可视呼叫装置包括：存储器，其存储机器可读指令以： 接收涉及用户的健康有关状态的输入； 分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务； 输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及 当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈；以及实现机器可读指令的处理器。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】
【专利技术属性】
技术研发人员：I贝因利奇，HJ叙尔蒙德特，C威利斯，J罗利亚，
申请(专利权)人：惠普发展公司，有限责任合伙企业，
类型：发明
国别省市：美国;US
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