本发明专利技术实施例提供了一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，涉及电子技术领域。所述方法包括：所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息；判断满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向所述满意度信息处理装置绑定的指定账号发出预警提示信息。数字采集器提供一键通话功能。通过本发明专利技术实施例提供的满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，提高监管人员对群众对监测对象的满意度信息掌握的及时性。数字采集器提供信息展示和一键通话功能，为群众办理事务提供极大便利，也为群众及时预约待办事项提供便利。
【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术实施例提供了一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，涉及电子
。所述方法包括：所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息；判断满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向所述满意度信息处理装置绑定的指定账号发出预警提示信息。数字采集器提供一键通话功能。通过本专利技术实施例提供的满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，提高监管人员对群众对监测对象的满意度信息掌握的及时性。数字采集器提供信息展示和一键通话功能，为群众办理事务提供极大便利，也为群众及时预约待办事项提供便利。【专利说明】一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器
本专利技术涉及电子
，具体而言，涉及一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器。
技术介绍
目前的银行等场所的各个业务窗口配置了满意度信息采集器，用于采集客户对该业务窗口的工作人员的满意度。然而专利技术人在研宄中发现，目前的满意度信息采集方式通常是监管人员定期或不定期的查看群众对各个工作人员的满意度评价，监管人员获知满意度信息的及时性较差，不利于有效的提高工作人员的业务素质，提高群众的满意度。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的在于提供一种满意度信息采集方法、装置、系统及数字采集器，以提高监管人员获知客户对工作人员的满意度信息的及时性。 第一方面，本专利技术实施例提供了一种满意度信息采集方法，应用于满意度信息处理装置，所述方法包括: 所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息； 计量在设定时间段内，监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量； 判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。 结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述向预设账号发出预警提示信息，包括: 向预设的手机号发送预警短信；和/或， 向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。 第二方面，本专利技术实施例还提供了一种满意度信息处理装置，包括: 满意度信息获得单元，用于获得监测对象的满意度信息； 信息量累计单元，用于计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量； 预警单元，用于判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。 第三方面，本专利技术实施例提供了一种满意度信息采集系统，包括: 满意度信息采集装置，用于采集监测对象的满意度信息，将所述监测对象的满意度信息发送至满意度信息处理装置； 所述满意度信息处理装置，用于接收所述监测对象的满意度信息，计量在设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量；判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。 结合第三方面，本专利技术实施例还提供了第三方面的第一种可能的实施方式，其中，所述满意度信息处理装置向预设账号发出预警提示信息，包括: 所述满意度信息处理装置向预设的手机号发送预警短信；和/或， 所述满意度信息处理装置向预设的邮箱账号发送预警电子邮件。 结合第三方面，本专利技术实施例还提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，所述满意度信息采集装置包括PC机、手机终端和/或数字采集器。 结合第三方面的第二种可能的实施方式，本专利技术实施例还提供了第三方面的第三种可能的实施方式，其中， 所述系统还包括第一话机，所述数字采集器包括第二话机、触控屏和一键通话装置，所述第一话机通过电话线缆与所述第二话机连接，所述一键通话装置与所述触控屏连接；所述一键通话装置包括第一话机检测单元、第二话机检测单元和拨号单元；所述一键通话装置预存储有所述第一话机的电话号码；其中， 所述第二话机检测单元，用于检测所述第二话机的摘机/挂机(摘机或挂机)状态； 所述拨号单元，用于当所述第二话机处于摘机状态且所述触控屏接收到通话请求时，向所述第一话机发起拨号请求； 所述第一话机检测单元，用于检测所述第一话机的摘机/挂机状态。 结合第三方面的第三种可能的实施方式，本专利技术实施例还提供了第三方面的第四种可能的实施方式，其中，所述一键通话装置还包括: 录音存储单元，用于当所述第一话机处于摘机状态且所述第二话机处于摘机状态时，采集所述电话线缆传输的语音信息并存储。 第四方面，本专利技术实施例还提供了一种数字采集器，应用于满意度信息采集系统，所述满意度信息采集系统包括满意度信息处理装置，所述数字采集器包括: 信息采集单元，用于采集用户通过触控屏选择的监测对象的满意度信息； 通讯单元，用于将所述监测对象的满意度信息发送至所述满意度信息处理装置，以便于所述满意度信息处理装置计量设定时间段内监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量，判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。 结合第四方面，本专利技术实施例还提供了第四方面的第一种可能的实施方式，其中，所述满意度信息采集系统还包括第一话机，所述数字采集器还包括第二话机和一键通话装置，所述第一话机通过电话线缆与所述第二话机连接，所述一键通话装置与所述触控屏连接，所述一键通话装置预存储有所述第一话机的电话号码；其中，所述一键通话装置包括: 第二话机检测单元，用于检测所述第二话机的摘机/挂机状态； 拨号单元，用于当所述第二话机处于摘机状态且所述触控屏接收到通话请求时，向所述第一话机发起拨号请求； 第一话机检测单元，用于检测所述第一话机的摘机/挂机状态。 本专利技术实施例提供的满意度信息采集方法、装置及系统，通过对采集到的满意度信息的信息条数进行计量，当累计数量达到设定阈值时向预设账号发送预警提示信息，与现有技术相比，具有预设账号的监管人员可以客观准确的了解客户对工作人员的满意度，有利于促进工作人员的业务素质提高，提高监管人员对本单位管理的便捷性和完整性，提升本单位对客户服务的公信力。数字采集器提供信息展示和一键通话功能，为群众(用户)办理事务提供极大便利，也为群众通过一键通话功能与工作人员取得联系，为群众及时预约待办事项提供便利。 为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。 【专利附图】【附图说明】 为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。 图1示出了本专利技术实施例所提供的一种满意度信息采集方法的流程； 图2示出了本专利技术实施例所提供的一种满意度信息处理装置的组成结构； 图3示出了本专利技术实施例提供的一种满意度信息采集系统的组成结构； 图4示出了本专利技术实施例提供的一种数字采集器的组成结构； 图5示出了本专利技术实施例提供的一键通话装置的组成结构； 图6示出了本专利技术实施例提供的又一种满意度信息采集系统的组成结构。 【具体实施方式】 下面将结合本专利技术实施例中附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种满意度信息采集方法，其特征在于，应用于满意度信息处理装置，所述方法包括：所述满意度信息处理装置获得监测对象的满意度信息；计量在设定时间段内，监测对象的满意度信息的信息条数，得到满意度信息累计数量；判断所述满意度信息累计数量是否大于等于预设阈值，如果是，则向预设账号发出预警提示信息。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：台晓林，
申请(专利权)人：独角兽北京网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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