一种用于截收来自远程或移动装置(100)的呼叫用于客户自支持的方法检测用户或订户拨打一个或多个预定号码的时间。如果该号码对应于预定号码之一(例如客户支持号码)，则电话可截收呼叫，并显示对于订户的问题的可能解决方案的列表。公开了其它各种特征和实施例。
【技术实现步骤摘要】
【专利说明】相关申请的交叉引用本申请要求2004年2月20日提交的标题为“用于客户自支持的呼叫截收方法和用于导航数据屏幕的方法”的美国临时专利申请N0.60/546687、2004年7月21日提交的标题为“移动装置辅助、移动装置管理以及移动装置的呼叫截收器”的美国临时专利申请N0.60/590152、2004年9月21日提交的标题为“安全的移动装置软件运行、移动装置的帮助支持维护发起以及移动装置的智能网配置选择”的美国临时专利申请N0.60/611607以及2005年2月11日提交的标题为“”的美国临时专利申请(代理人档案号41658.8001)的权益。
技术介绍
目前用于处理客户自支持呼叫的方法往往要求对呼叫中心的呼叫以及从网络检索数据。例如，订户可能从其移动装置拨打客户支持号码、如“611”或“133”。一旦订户拨打客户支持号码，自动化系统可能应答该呼叫并为订户提供选项菜单。订户通过按下移动装置上的按钮或者通过语音识别软件从菜单中选择选项。一旦订户通过选择某个选项来请求数据，自动化系统从网络检索数据，并通过移动装置把数据传递给订户。或者，第三方应用、如PocketThis可独立经由SMS (短消息服务)或WAP (无线应用协议)推送把内容从网络提供给移动装置。问题与移动装置的客户自支持的当前实现关联。现有系统依靠利用外部网络向订户提供数据。外部网络用于客户自支持可能耗用大量带宽，使网络拥塞，提供更慢的客户响应时间，以及导致移动装置运营商的增加成本。另外，具有多个选项的自动化系统的使用可能引起更长的呼叫等待时间、移动运营商和客户增加的呼叫成本以及因更长的呼叫等待时间而失去客户。【附图说明】图1是示意图，说明在其中可实现呼叫截收方法和客户自支持的移动装置。图2是示意图，说明用于实现呼叫截收方法和客户自支持的系统体系结构。图3是示意图，说明用于基于网络的服务和图2的移动装置的系统体系结构。图4是示意图，说明用于图1的移动装置的体系结构。图5是简图，说明用于本地提供客户支持的移动装置上的显示。图6A是流程图，说明用于在移动装置上截收和重定向客户服务支持呼叫的基本例程。图6B是流程图，说明用于在移动装置上截收和重定向客户服务支持呼叫的详细例程。图7是流程图，说明用于在它已经连接到客户支持呼叫中心之后截收和重定向呼叫的例程。图8A是流程图，说明用于执行呼叫截收方法的软件例程。图SB是流程图，说明用于在大呼叫量期间通知客户支持以回叫订户的例程。图SC是流程图，说明用于访问客户支持问题的解决方案的例程。图8D是流程图，说明用于改变移动装置上的显示元素的例程。图9是简图，说明用于移动装置上的SM(用户身份模块)解锁的例程。图1OA至1C说明移动装置应用可如何自动检测和校正订户的移动装置上的漫游。图1lA至IlC说明订户的三个不同组的三个不同服务等级。图12A和12B说明根据事件的上下文相关辅助。图13是流程图，说明在移动装置上运行的、与呼叫截收功能交互的各种应用。图14是示意图，说明移动装置应用的远程激活。图15A是流程图，说明用于基于移动装置的客户支持的呼叫路由选择系统。图15B是流程图，说明用于利用移动装置应用在移动装置上本地提供客户支持的各种选项。图16是流程图，说明用于在网络与移动装置之间传递数据的例程。图17A是流程图，说明用于在网络与移动装置之间利用WAP(无线应用协议)推送来传递数据的例程。图17B是流程图，说明用于在网络与移动装置之间经由SIM(用户身份模块)卡来传递数据的例程。图18是流程图，说明用于采用SIM/USIM(通用用户身份模块)的呼叫控制功能从移动装置截收和重定向客户服务支持呼叫的例程。图19是简图，说明用于远程监测和收集与订户的移动装置相关的数据的显示。图20是移动装置显示屏幕，说明给订户的有关网络变化的前摄通知消息。图21A至21F说明用于在移动装置上本地检验订户是否适合广告促销的方法。图22是框图，说明其中的移动装置与远程装置进行通信的一个备选实施例。图23是简图，说明辅助用户的上下文相关屏幕。图24是简图，说明用于远程监测和收集与订户的移动装置相关的数据的显示。本文提供的标题只是为了方便起见，而不一定影响要求其权益的专利技术的范围或含义。在图中，为便于理解和方便起见，相同的参考标号和缩写词标识具有相同或相似功能性的元件或动作。为了易于标识任何具体元件或动作的论述，参考标号中的最高有效位表示首先引入那个元件的附图编号(例如，元件1104首先关于图11被引入和论述)。这个公开的一部分包含进行了版权声明的资料。版权所有者不反对任何人传真复制本专利文档或专利公开(包括附图)，因为它出现在专利及商标局专利文件或记录中，但是版权所有者仍保留其它所有版权的权益。【具体实施方式】现在将针对各个实施例来描述本专利技术。以下描述提供具体细节，以便透彻地理解并且能够描述本专利技术的这些实施例。但是，本领域的技术人员会理解，即使没有这些细节也可实施本专利技术。在其它情况下，没有详细说明或描述众所周知的结构和功能，以免不必要地影响对本专利技术的实施例的描述的理解。以下提供的描述中使用的术语要以其最广义的适当方式来理解，即使它与本专利技术的某些具体实施例的详细描述结合使用。以下甚至可能强调某些术语；但是，要以任何受限方式来解释的任何术语将在这个详细说明部分同样公开具体地定义。公开了用于从移动装置本地截收呼叫以便提供增强服务、如客户自支持的方法。订户可能在其各自的移动装置上拨打一个或多个预定号码。移动装置上的软件确定号码是否对应于预定号码之一(例如客户支持号码)。在拨号时，在呼叫接通之后，当呼叫保持时，等等，电话可截收呼叫。如果拨打的号码匹配对应于例如客户支持服务号码的某个号码，则移动装置中断尝试的呼叫，并显示对于移动装置上的订户的问题的可能解决方案的列表。可能解决方案的列表本地存储在移动装置本身中而不是存储在网络上。每个解决方案可能是订户要执行的逐步过程、信息和图形的组合，访问和改变电话上的数据的多个可执行程序，访问和改变承载网络上或者远程因特网服务器上的数据的多个可执行程序，或者其他。图1说明在其中可根据本专利技术的若干实施例来实现呼叫截收方法和客户自支持的移动装置100。接收器/解调器104经由天线102接收所发送信号，并重构原始的所发送信号。所发送信号被发送到由解码器108、处理器112和RAM(随机存取存储器)114组成的微控制器106。解码器108把信号转换为有意义的数据，并与其它装置接口。解码数据与订户输入110 —起被发送给处理器112。另外，移动装置可包括可选组件，例如链接到处理器112的自动数据收集单元120，它可包括自动RFID(射频标识)标签读取器、磁卡刷卡读取器、条形码读取器等。作为补充或替代，移动装置可包括生物计量读取器(例如拇指纹读取器、语音指纹识别功能性等)和/或媒体输出装置(例如MP3播放器、电视调谐器/播放器等)120。移动装置还可包括订户身份模块(SM) 122。处理器112的输出可存储在可编程非易失性存储器116或者RAM存储器118中。图2说明用于实现呼叫截收方法和客户自支持的系统体系结构。系统体系结构包括三个组件:基于手机的服务200、移动装置100和基于网络的服务204。图本文档来自技高网...
【技术保护点】
在无线电信网络中，一种用于在移动电话上提供辅助的方法，所述方法包括：在所述移动电话上接收用户输入电话号码，所述用户输入电话号码表明要求指示或信息的呼叫；确定所述电话号码匹配所述移动电话中存储的具体电话号码；截收所述呼叫；基于已知常见的客户支持问题，建立所述用户可能经历的两个或更多备选问题的列表，所述常见的客户支持问题是当进行要求指示或信息的呼叫时被询问的；启动所述移动电话上本地存储的应用，其中所述本地存储的应用提供多个解决方案的可显示列表，以及其中所述多个解决方案的每一个对应于来自所述两个或更多备选问题的列表的用户可能经历的一个或多个备选问题；接收所显示列表上的所述多个解决方案之一的用户输入选择；以及响应所接收的用户输入选择，提供信息的至少一个可显示屏幕。
【技术特征摘要】
...
【专利技术属性】
技术研发人员：B·朗德特里，K·拉什，K·阿伦，L·贝尼基斯，
申请(专利权)人：纽昂斯通信有限公司，
类型：发明
国别省市：美国;US
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。