电话调度设备、系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种电话调度设备，所述电话调度设备包括：电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。同时，本发明专利技术还公开了一种电话调度系统和电话调度方法。本发明专利技术技术方案通过使用话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电话调度
，尤其涉及一种电话调度设备、电话调度系统及电话调度方法。
技术介绍
电话调度系统是基于窄带TDM传输技术实现电话调度业务的通信设备，具备的电话调度功能有:查询本机号码、电话会议、电话转接、电话代答、热线电话等。电话调度系统广泛应用于指挥所指挥办公席位、值班室办公席位、调度室控制台席位等，且大多数同类设备都需要与上位机软件(以下简称“调度终端”)配合使用，所谓的调度终端，现有技术有三种方案，第一种是调度终端以计算机显示器的形式存在，用户进行按键操作，结合显示器对调度业务的显示，以方便用户直观地管理席位上的电话来电、去电、转接等调度电话业务；第二种方式是调度终端以独立软件的形式存在，用户通过软件显示界面进行人机交互，从而进行调度业务的操作；第三种方式是仅通过按键操作来实现调度业务，上述的按键为调度终端中为调度电话业务而专门设置的按键。使用以上调度终端的电话调度系统存在以下普遍性问题:第一种方式，调度终端以单独设备使用，则导致用户桌面增加一个计算机显示器，占用用户更大桌面，且用户需要在多个显示器上工作，非常不便。第二种方式，调度终端与其他办公软件一起安装部署于办公计算机中，这种情况虽然不占用用户桌面空间，但需要在现有办公软件与调度终端之间来回切换，用户使用不方便，以此同时也给用户使用计算机提出较高的硬件要求。第三种方式，调度终端专门设置相应的按键界面供用户进行调度业务的操作，增加了对设备硬件的要求。鉴于以上问题，迫切需要解决电话调度设备与调度终端配合使用带来的不利影响。
技术实现思路
本专利技术公开的，通过使用本地话机进行电话调度，可以提高电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。为了达到上述专利技术目的，本专利技术提供了一种电话调度设备，所述电话调度设备包括:电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。具体地，所述电话接入单元包括:控制模块，用于收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；音频收发模块，用于收发所述电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。具体地，所述电话调度管理单元包括:号码分析路由模块，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；话音控制模块，用于根据所述号码分析路由模块确定的不同调度业务的类型进行相应的话音处理；通话管理模块，用于根据所述号码分析路由模块分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。具体地，以上涉及到的调度业务的类型包括查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话。本专利技术还提供一种电话调度系统，所述电话调度系统包括本地话机、电话调度设备，程控交换机及异地话机，所述本地话机接入到所述电话调度设备，所述电话调度设备与所述程控交换机相连，所述异地话机接入所述程控交换机。其中，所述电话调度设备包括:电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。本专利技术还包括一种基于电话调度设备进行电话调度方法，所述方法包括:收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；具体地，该步骤包括:收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；以及收发话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。解析所述控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。具体地，该步骤包括:解析本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理；根据分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。优选地，以上根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理包括:根据不同调度业务的类型进行播放本机号码、或话音线路交换、或电话会议混音的话音处理。优选地，以上涉及调度业务的类型包括查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话。本专利技术公开了一种电话调度设备，所述电话调度设备包括电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。同时，本专利技术还公开了一种电话调度系统和电话调度方法。本专利技术技术方案通过使用话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。【附图说明】图1是本专利技术实施例电话调度设备第一示意图；图2是本专利技术实施例电话调度设备第二示意图；图3是本专利技术实施例电话调度系统第一示意图；图4是本专利技术实施例电话调度方法第一流程图；图5是本专利技术实施例电话调度方法第二流程图；图6是本专利技术实施例电话调度系统第二示意图。【具体实施方式】下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。当前第1页1 2 3 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电话调度设备，其特征在于，所述电话调度设备包括：电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：何运平，肖迁，
申请(专利权)人：广州海格通信集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44