电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法技术

本发明专利技术涉及自助缴费终端技术领域，是一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法，其包括语种识别模块、指令识别模块、服务语言逻辑模块、语音服务逻辑模块、文本信息服务逻辑模块、业务应用逻辑模块和业务支撑数据库。本发明专利技术结构合理而紧凑，使用方便，其通过对用户购电卡识别进行用户信息调用，判别用户的族别，提供对应语种服务，通过语音、文本双重提示方式，指导用户理解终端机显示的信息和功能操作，使得不能够识别文本信息的用户也可以进行对终端机的操作；配备自身集成语音语料库和文本信息库，对操作指令进行标记，通过添加新的语种语音语料库和文本信息库即可实现对终端机新的语种服务。

【技术实现步骤摘要】
电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法
本专利技术涉及自助缴费终端
，是一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法。
技术介绍
新疆维吾尔自治区是以维吾尔族为主体民族的自治区，是多民族、多语言、多文字、多元文化的地区，现有47个民族成分，13个世居民族。全区2100多万人口中，少数民族人口占50%以上。新疆各少数民族自古以来曾使用过20多种文字，30多种语言，现行的民族语言文字有维吾尔语、哈萨克语、柯尔克孜语、蒙古语和锡伯语6种。其中维吾尔语和国家通用语言文字一起在全区使用，其它民族语言在本民族自治地方及其文化、教育、科技、新闻出版等领域使用。目前，自助缴费服务在各个行业已普遍应用，在现代化电网中，商业、工业和居民等能源消费者可以通过自助缴费终端看到电费价格，有能力选择最合适自己的供电方案和电价，可满足多元化用电服务需求。但是，传统的电力自助终端机服务存在如下问题：一方面，它是通过双语页面显示技术，将汉语和维语或者汉语和英语文本进行同时显示，其通过固定文本信息静态页面编码设计在设计流程中写入语言文本，若需要对终端机进行显示语言更改升级需要二次开发，工作量较大，维护不够方便，效率较低，具有一定的局限性；另一方面，传统自助缴费终端机只进行文本信息服务流程和简单语音提示，无语音服务流程，适用范围具有较大局限性，特别是针对国内少数民族较多的地区，存在较多少数民族只能听懂语言但是不能够识别文字信息的状况，对于自助缴费服务行业的发展形成了一定的阻碍，同时也使得不同的用户使用自助缴费终端带来了一定的困难。
技术实现思路
本专利技术提供了一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法，克服了上述现有技术之不足，其能有效解决现有自助缴费终端存在的进行升级需要二次开发、工作量较大、维护不够方便、效率较低的问题，以及无语音服务流程、适用范围具有较大局限性、不能适应只能听懂语言但是不能够识别文字信息的少数民族用户使用要求的问题。本专利技术的第一种技术方案是通过以下措施来实现的：一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎，包括语种识别模块、指令识别模块、服务语言逻辑模块、语音服务逻辑模块、文本信息服务逻辑模块、业务应用逻辑模块和业务支撑数据库，其中，业务支撑数据库的第一信号输出端与语种识别模块的第一信号输入端电连接；业务支撑数据库的第二信号输出端与语种识别模块的第二信号输入端电连接；业务支撑数据库的第三信号输出端与业务应用逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第一信号输出端与指令识别模块的信号输入端电连接；语种识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第三信号输出端与语音服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；指令识别模块的第一信号输出端与业务应用逻辑模块的第二信号输入端电连接；指令识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第一信号输出端与语音服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第二信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第一信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第二信号输出端与语音服务逻辑模块的第三信号输入端电连接。下面是对上述专利技术技术方案的进一步优化或/和改进：上述业务支撑数据库包括营销账号数据库、营销系统数据库、营销业务数据库、第一终端机接口和第二终端机接口。上述语种识别模块包括购电卡读写单元、账号验证逻辑单元、账号信息缓存单元、对应账号用户资料调用单元、用户资料族别逻辑分析单元和族别标记缓存单元，购电卡读写单元的信号输出端与账号验证逻辑单元的第一信号输入端电连接；营销账号数据库的信号输出端通过第一终端机接口与账号验证逻辑单元的第二信号输入端电连接；账号验证逻辑单元的信号输出端与账号信息缓存单元的信号输入端电连接；账号信息缓存单元的第一信号输出端与对应账号用户资料调用单元的第一信号输入端电连接；营销系统数据库的信号输出端通过第二终端机接口与对应账号用户资料调用单元的第二信号输入端电连接；对应账号用户资料调用单元的信号输出端与用户资料族别逻辑分析单元的信号输入端电连接；用户资料族别逻辑分析单元的信号输出端与族别标记缓存单元的信号输入端电连接。上述指令识别模块包括终端机操作权限单元、终端机操作控制单元、终端机操作指令输入端、终端机业务服务指令触发单元、服务指令缓存单元、指令标记提取单元和指令标记缓存单元，账号信息缓存单元的第二信号输出端与终端机操作权限单元的信号输入端电连接；终端机操作权限单元的信号输出端与终端机操作控制单元的第一信号输入端电连接；终端机操作指令输入端的信号输出端与终端机操作控制单元的第二信号输入端电连接；终端机操作控制单元的信号输出端与终端机业务服务指令触发单元的信号输入端电连接；终端机业务服务指令触发单元的信号输出端与服务指令缓存单元的信号输入端电连接；服务指令缓存单元的第一信号输出端与指令标记提取单元的信号输入端电连接；指令标记提取单元的信号输出端与指令标记缓存单元的信号输入端电连接。上述服务语言逻辑模块包括标识逻辑分析单元、标识缓存单元和服务语言控制单元，族别标记缓存单元的第一信号输出端与标识逻辑分析单元的第一信号输入端电连接；指令标记缓存单元的信号输出端与标识逻辑分析单元的第二信号输入端电连接；标识逻辑分析单元的信号输出端与标识缓存单元的信号输入端电连接；标识缓存单元的信号输出端与服务语言控制单元的信号输入端电连接。上述业务应用逻辑模块包括业务应用单元和业务数据缓存单元，服务指令缓存单元的第二信号输出端与业务应用单元的第一信号输入端电连接；营销业务数据库的信号输出端与业务应用单元的第二信号输入端电连接；业务应用单元的信号输出端与业务数据缓存单元的信号输入端电连接。上述语音服务逻辑模块包括标记语音语料库、自动服务播报控制单元、终端机语音控制单元、语音库选择单元、语音数据缓存单元、终端机语音播报单元、业务数据语音标记单元、数字标记语音库、业务数据语音比对单元和业务数据语音缓存单元，族别标记缓存单元的第二信号输出端与自动服务播报控制单元的第一信号输入端电连接；标记语音语料库的第一信号输出端与自动服务播报控制单元的第二信号输入端电连接；自动服务播报控制单元的信号输出端与终端机语音播报单元的第一信号输入端电连接；标记语音语料库的第二信号输出端与语音库选择单元的第一信号输入端电连接；服务语言控制单元的第一信号输出端与终端机语音控制单元的信号输入端电连接；终端机语音控制单元的信号输出端与语音库选择单元的第二信号输入端电连接；语音库选择单元的信号输出端与语音数据缓存单元的信号输入端电连接；语音数据缓存单元的信号输出端与终端机语音播报单元的第二信号输入端电连接；业务数据缓存单元的第一信号输出端与业务数据语音标记单元的信号输入端电连接；业务数据语音标记单元的信号输出端与业务数据语音比对单元的第一信号输入端电连接；数字标记语音库的信号输出端与业务数据语音比对单元的第二信号输入端电连接；业务数据语音比对单元的信号输出端与业务数据语音缓存单元的信号输入端电连接；业务数据语音缓存单元的信号输出端与终端机语音播报单元的第三信本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎，其特征在于包括语种识别模块、指令识别模块、服务语言逻辑模块、语音服务逻辑模块、文本信息服务逻辑模块、业务应用逻辑模块和业务支撑数据库，其中，业务支撑数据库的第一信号输出端与语种识别模块的第一信号输入端电连接；业务支撑数据库的第二信号输出端与语种识别模块的第二信号输入端电连接；业务支撑数据库的第三信号输出端与业务应用逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第一信号输出端与指令识别模块的信号输入端电连接；语种识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第三信号输出端与语音服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；指令识别模块的第一信号输出端与业务应用逻辑模块的第二信号输入端电连接；指令识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第一信号输出端与语音服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第二信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第一信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第二信号输出端与语音服务逻辑模块的第三信号输入端电连接。...

【技术特征摘要】
1.一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎的使用方法，其特征在于，按照下述步骤执行：步骤101，语种识别：通过语种识别模块和业务支撑数据库识别出购电卡对应账号用户的族别，并将用户的族别信息发送至语音服务逻辑模块和服务语言逻辑模块；步骤102，指令识别：通过指令识别模块识别出对应账号用户的操作指令，并将操作指令信息发送至服务语言逻辑模块和业务应用逻辑模块；步骤103，服务语言选择：通过服务语言逻辑模块将用户的族别信息和操作指令信息进行与逻辑计算，并将计算结果分别发送至语音服务逻辑模块和文本信息服务逻辑模块；步骤104，业务处理：通过业务应用逻辑模块和业务支撑数据库根据收到的操作指令信息进行业务处理，并将业务数据分别发送至语音服务逻辑模块和文本信息服务逻辑模块；步骤105，语音播报和文本显示：语音服务逻辑模块根据用户的族别信息、与逻辑计算结果、业务数据进行对应语种的语音播报；文本信息服务逻辑模块根据用户的族别信息、与逻辑计算结果、业务数据进行对应语种的文本显示;所述的电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎，其特征在于包括语种识别模块、指令识别模块、服务语言逻辑模块、语音服务逻辑模块、文本信息服务逻辑模块、业务应用逻辑模块和业务支撑数据库，其中：业务支撑数据库的第一信号输出端与语种识别模块的第一信号输入端电连接；业务支撑数据库的第二信号输出端与语种识别模块的第二信号输入端电连接；业务支撑数据库的第三信号输出端与业务应用逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第一信号输出端与指令识别模块的信号输入端电连接；语种识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第三信号输出端与语音服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；指令识别模块的第一信号输出端与业务应用逻辑模块的第二信号输入端电连接；指令识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第一信号输出端与语音服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第二信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第一信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第二信号输出端与语音服务逻辑模块的第三信号输入端电连接。2.根据权利要求1所述的电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎的使用方法，其特征在于业务支撑数据库包括营销账号数据库、营销系统数据库、营销业务数据库、第一终端机接口和第二终端机接口。3.根据权利要求2所述的电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎的使用方法，其特征在于语种识别模块包括购电卡读写单元、账号验证逻辑单元、账号信息缓存单元、对应账号用户资料调用单元、用户资料族别逻辑分析单元和族别标记缓存单元，购电卡读写单元的信号输出端与账号验证逻辑单元的第一信号输入端电连接；营销账号数据库的信号输出端通过第一终端机接口与账号验证逻辑单元的第二信号输入端电连接；账号验证逻辑单元的信号输出端与账号信息缓存单元的信号输入端电连接；账号信息缓存单元的第一信号输出端与对应账号用户资料调用单元的第一信号输入端电连接；营销系统数据库的信号输出端通过第二终端机接口与对应账号用户资料调用单元的第二信号输入端电连接；对应账号用户资料调用单元的信号输出端与用户资料族别逻辑分析单元的信号输入端电连接；用户资料族别逻辑分析单元的信号输出端与族别标记缓存单元的信号输入端电连接。4.根据权利要求3所述的电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎的使用方法，其特征在于指令识别模块包括终端机操作权限单元、终端机操作控制单元、终端机操作指令输入端、终端机业务服务指令触发单元、服务指令缓存单元、指令标记提取单元和指令标记缓存单元，账号信息缓存单元的第二信号输出端与终端机操作权限...

【专利技术属性】
技术研发人员：龚政，邹帅，席小刚，安金鹏，李猷，
申请(专利权)人：国家电网公司，新疆信息产业有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11