故障处理方法和装置制造方法及图纸

本公开是关于一种故障处理方法和装置，属于终端技术领域。该方法包括：获取终端的故障信息；对故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；获取故障信息对应的故障排除代码段；基于故障排除代码段，对故障进行排除；当确定故障未被排除时，根据备份数据，恢复用户设置信息。本发明专利技术通过在进行故障排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。而且，通过基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。

【技术实现步骤摘要】
故障处理方法和装置
本公开是关于终端
，具体来说是关于故障处理方法和装置。
技术介绍
随着手机的智能化发展，手机已成为用户日常生活中不可缺少的用品，用户通常会随身携带手机，以便随时随地的使用。而在实际的使用过程中，手机很可能会出现故障，如死机、桌面滑动不流畅等，一旦出现故障，就会影响到用户的使用，为用户造成不便。当手机出现故障时，可以为用户提供多套预先设定的解决方案，用户可以按照每套解决方案中的指示，依次尝试执行相应的操作，直到排除了故障为止。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现相关技术存在缺陷，例如：用户可能会对手机进行个性化设置，当手机由于故障而提供了某套解决方案时，用户在执行相应操作的过程中，可能会清除该个性化设置。如果导致故障的原因不在于该个性化设置，那么在清除该个性化设置之后也不能排除手机的故障，此时，清除该个性化设置就没有必要，而且使得用户的个性化设置失效，为用户带来了不必要的损失，故障排除性能差，针对性差。
技术实现思路
为了解决相关技术中存在的问题，本公开提供了一种故障处理方法和装置。所述技术方案如下：根据本公开实施例的第一方面，提供了一种故障处理方法，所述方法包括：获取终端的故障信息；对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。在另一实施例中，所述对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份包括：显示提示信息，所述提示信息用于提示用户在排除所述故障的过程中会将所述用户设置信息设为失效状态；当检测到对所述提示信息的确认操作时，对所述用户设置信息进行备份，得到所述备份数据。在另一实施例中，所述获取终端的故障信息包括：捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，所述检测程序用于检测所述终端的运行状态；或者，获取用户输入的故障信息。在另一实施例中，所述根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段包括：向服务器发送所述故障信息，所述服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；从所述服务器下载所述故障排除代码段。根据本公开实施例的第二方面，提供了一种故障处理方法，所述方法包括：建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段；向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。在另一实施例中，所述方法还包括：当根据所述对应关系未查询到所述故障信息对应的故障排除代码段时，根据所述故障信息，添加故障排除代码段；建立所述故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。根据本公开实施例的第三方面，提供了一种故障处理装置，所述装置包括：故障信息获取模块，用于获取终端的故障信息；备份模块，用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；代码段获取模块，用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；故障排除模块，用于基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；备份数据恢复模块，用于当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。在另一实施例中，所述备份模块用于显示提示信息，所述提示信息用于提示用户在排除所述故障的过程中会将所述用户设置信息设为失效状态；当检测到对所述提示信息的确认操作时，对所述用户设置信息进行备份，得到所述备份数据。在另一实施例中，所述故障信息获取模块用于捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，所述检测程序用于检测所述终端的运行状态；或者，获取用户输入的故障信息。在另一实施例中，所述代码段获取模块用于向服务器发送所述故障信息，所述服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；从所述服务器下载所述故障排除代码段。根据本公开实施例的第四方面，提供了一种故障处理装置，所述装置包括：对应关系建立模块，用于建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；代码段查询模块，用于当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段；发送模块，用于向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。在另一实施例中，所述装置还包括：代码段添加模块，用于当根据所述对应关系未查询到所述故障信息对应的故障排除代码段时，根据所述故障信息，添加故障排除代码段；所述对应关系建立模块，还用于建立所述故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。根据本公开实施例的第五方面，提供了一种故障处理装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：获取终端的故障信息；对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。根据本公开实施例的第六方面，提供了一种故障处理装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段；向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：本实施例提供的方法和装置，通过在对终端的故障进行排除之前，对该故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据，以便当在排除故障的过程中清除了该用户设置信息而该终端的故障未被排除时，可以根据该备份数据，恢复该用户设置信息，保证用户的个性化设置有效，提高了故障排除的针对性。而且，通过根据故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取相应的故障排除代码段，基于该故障排除代码段，自动地对该终端的故障进行排除，无需由用户执行操作，操作简便快捷，降低了对用户学习解决方案的要求。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。图1是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图；图2是根据一示例性实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取终端的故障信息；对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份，得到备份数据；根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取终端的故障信息；根据所述故障信息，判断在排除故障的过程中是否需要清除所述故障信息对应的用户设置信息；当确定在排除故障的过程中需要清除所述用户设置信息时，对所述用户设置信息进行备份，得到备份数据；根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述故障信息对应的用户设置信息进行备份包括：显示提示信息，所述提示信息用于提示用户在排除所述故障的过程中会将所述用户设置信息设为失效状态；当检测到对所述提示信息的确认操作时，对所述用户设置信息进行备份，得到所述备份数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取终端的故障信息包括：捕获检测程序所抛出的异常信息，作为故障信息，所述检测程序用于检测所述终端的运行状态；或者，获取用户输入的故障信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段包括：向服务器发送所述故障信息，所述服务器用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；从所述服务器下载所述故障排除代码段。5.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：建立故障信息与故障排除代码段之间的对应关系；当获取到终端的故障信息时，根据所述对应关系，查询所述故障信息对应的故障排除代码段；向所述终端发送所述故障排除代码段，所述终端用于根据所述故障信息，判断在排除故障的过程中是否需要清除所述故障信息对应的用户设置信息；当确定在排除故障的过程中需要清除所述用户设置信息时，对所述用户设置信息进行备份，得到备份数据之后，基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除，当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当根据所述对应关系未查询到所述故障信息对应的故障排除代码段时，根据所述故障信息，添加故障排除代码段；建立所述故障信息与所添加的故障排除代码段之间的对应关系。7.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：故障信息获取模块，用于获取终端的故障信息；所述装置还用于根据所述故障信息，判断在排除故障的过程中是否需要清除所述故障信息对应的用户设置信息；备份模块，用于当确定在排除故障的过程中需要清除所述用户设置信息时，对所述用户设置信息进行备份，得到备份数据；代码段获取模块，用于根据预先设置的故障信息与故障排除代码段之间的对应关系，获取所述故障信息对应的故障排除代码段；故障排除模块，用于基于所述故障排除代码段，对所述终端的故障进行排除；备份数据恢复模块，用于当确定所述终端的故障未被排除时，根据所述备份数据，恢复所述用户设置信息。8.根据权利要求7所述的装置，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵亚帆，田野，续丽娜，
申请(专利权)人：小米科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11