一种网上警务督察方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种网上警务督察方法、装置及系统，所述方法包括：接收警务对外公开电话平台发送的外部数据，外部数据至少包括：警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席，并保存外部数据；依据预先设定的违规规则，分析警务对公电话录音中是否存在违规行为；依据违规行为分析结果，评价接电坐席的服务质量，并在人机交互界面上显示评价结果。通过本发明专利技术实施例公开的一种网上警务督察方法及装置，督察人员依据评价结果处理违规行为，减轻了督察人员的工作量，而且提高了督察人员处理违规行为的效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术实施例涉及行政管理
，尤其涉及一种网上警务督察方法、装置及系统。
技术介绍
随着社会治安形势的日趋复杂，执法、执勤、管理和服务等警务工作的任务量不断增加，警务工作中各类违纪违法、不规则执法和管理服务恶劣等行为日趋严重。因此，需要对各类违纪违法、不规则执法和管理服务恶劣等行为进行督察，并依据督察结果，采取相应的措施。目前，主要依靠人工督察各类违纪违法、不规则执法和管理服务态度恶劣的行为。一方面，各类违纪违法和不规则执法事件数量众多，造成督察人员劳动强度大；另一方面人工督察的效率较低，一些各类违纪违法、不规则执法和管理服务态度恶劣的行为不能及时被发现。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种网上警务督察方法、装置及系统，以提高各类违纪违法、不规则执法和管理服务态度恶劣的行为的效率。本专利技术实施例提供了一种网上警务督察方法，包括：接收警务对外公开电话平台发送的外部数据，所述外部数据至少包括：警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席，并保存所述外部数据；依据预先设定的违规规则，分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行为；依据违规行为分析结果，评价所述接电坐席的服务质量，并在人机交互界面上显示评价结果。优选地，所述预先设定的违规规则包括：通话中服务态度恶劣、暗示或引导来电者进行升级投诉、未在第一预设时间内派发工单、未按派单模板填写工单、推诿责任、漏接电话、通话中与来电者聊天、未在第二预设时间内响应来电者、未在通话结束后的第三预设时间内挂机、未在通话结束后的第四预设时间内转接互动式语音应答自动台、催促来电者挂机、通话前闲聊和派发工单时让来电者等待时间超过第五预设时间中的至少一项。优选地，所述依据预先设定的违规规则，分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行为具体包括：将所述警务对公电话录音与所述预先设定的违规规则进行比对，若符合任意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中存在违规行为；若不符合任意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中不存在违规行为。优选地，所述服务质量包括：好、中和差；若不符合任意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中不存在违规行为，则所述服务质量为好；若符合不超过预设项数量的预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中不存在违规行为，则所述服务质量为中；若符合超过预设项数量的预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中不存在违规行为，则所述服务质量为差。优选地，所述在人机交互界面上显示评价结果具体包括：在人机交互界面按照预设的显示顺序显示评价结果；所述预设的显示顺序包括：单位、警种、录音流水号和录音时长中的任意一种或多种。本专利技术实施例提供了一种网上警务督察装置，包括：外部数据接收模块，用于接收警务对外公开电话平台发送外部数据，所述外部数据至少包括：警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席，并保存所述外部数据；违规行为分析模块，用于依据预先设定的违规规则，分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行为；服务质量评价模块，用于依据违规行为分析结果，评价所述接电坐席的服务质量，并在人机交互界面上显示评价结果。优选地，所述预先设定的违规规则包括：通话中服务态度恶劣、暗示或引导来电者进行升级投诉、未在第一预设时间内派发工单、未按派单模板填写工单、推诿责任、漏接电话、通话中与来电者聊天、未在第二预设时间内响应来电者、未在通话结束后的第三预设时间内挂机、未在通话结束后的第四预设时间内转接互动式语音应答自动台、催促来电者挂机、通话前闲聊和派发工单时让来电者等待时间超过第五预设时间中的至少一项。优选地，所述违规行为分析模块具体用于，将所述警务对公电话录音与所述预先设定的违规规则进行比对，若符合任意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中存在违规行为；若不符合任意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中不存在违规行为。优选地，所述服务质量评价模块具体用于，依据违规行为分析结果，评价所述接电坐席的服务质量，并在人机交互界面按照预设的显示顺序显示评价结果；所述预设的显示顺序包括：单位、警种、录音流水号和录音时长中的任意一种或多种。本专利技术实施例提供了一种网上警务督察系统，包括：上述网上警务督察装置和人机交互界面；所述人机交互界面，用于分屏显示评价结果、显示报警信息、音视频信息和摄像头的地理位置，并办理督察问题处置业务。本专利技术实施例通过一种网上警务督察方法、装置及系统，相对于现有技术中人工督察各类违纪违法、不规则执法和管理服务恶劣的行为，可以接收警务对外公开电话平台发送外部数据，并保存外部数据，依据预先设定的违规规则，分析警务对公电话录音中是否存在违规行为；依据违规行为分析结果，评价接电坐席的服务质量，并在人机交互界面上显示评价结果，督察人员依据评价结果处理违规行为，减轻了督察人员的工作量，而且提高了督察人员处理违规行为的效率。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例一提供的一种网上警务督察方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例二提供的一种网上警务督察装置的结构示意图；图3为本专利技术实施例三提供的一种网上警务督察系统的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。实施例一图1为本专利技术实施例一提供的一种网上警务督察方法的流程示意图。该方法可适用于人工督察各类违纪违法、不规则执法和管理服务态度恶劣的行为效率较低的情况下，如图1所示，该方法具体包括：步骤S101，接收警务对外公开电话平台发送的外部数据，并保存外部数据。在步骤S101中，外部数据可以至少包括：警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席。外部数据还可以警务对外公开电话录音、来电时间等数据。可以将外部数据保存到存储阵列中，可以随时调出取出来，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种网上警务督察方法，其特征在于，包括：接收警务对外公开电话平台发送的外部数据，所述外部数据至少包括：警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席，并保存所述外部数据；依据预先设定的违规规则，分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行为；依据违规行为分析结果，评价所述接电坐席的服务质量，并在人机交互界面上显示评价结果。

【技术特征摘要】
1.一种网上警务督察方法，其特征在于，包括：
接收警务对外公开电话平台发送的外部数据，所述外部数据至少包括：警
务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席，并保存所述
外部数据；
依据预先设定的违规规则，分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行
为；
依据违规行为分析结果，评价所述接电坐席的服务质量，并在人机交互界
面上显示评价结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预先设定的违规规则包
括：
通话中服务态度恶劣、暗示或引导来电者进行升级投诉、未在第一预设时
间内派发工单、未按派单模板填写工单、推诿责任、漏接电话、通话中与来电
者聊天、未在第二预设时间内响应来电者、未在通话结束后的第三预设时间内
挂机、未在通话结束后的第四预设时间内转接互动式语音应答自动台、催促来
电者挂机、通话前闲聊和派发工单时让来电者等待时间超过第五预设时间中的
至少一项。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述依据预先设定的违规规
则，分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行为具体包括：
将所述警务对公电话录音与所述预先设定的违规规则进行比对，若符合任
意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中存在违规行为；
若不符合任意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中不存
在违规行为。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务质量包括：好、中
和差；
若不符合任意一项预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音中不存
在违规行为，则所述服务质量为好；
若符合不超过预设项数量的预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录
音中不存在违规行为，则所述服务质量为中；
若符合超过预设项数量的预先设定的违规规则，则所述警务对公电话录音
中不存在违规行为，则所述服务质量为差。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在人机交互界面上显示
评价结果具体包括：
在人机交互界面按照预设的显示顺序显示评价结果；
所述预...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴伟林，
申请(专利权)人：北京锐安科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11