终端拨号的方法及终端技术

本发明专利技术公开了一种终端拨号的方法及终端，终端拨号的方包括以下步骤：拨打用户输入的电话号码；判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。本发明专利技术能够简化客服拨号流程并避免用户按键的误操作。

【技术实现步骤摘要】
终端拨号的方法及终端
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种终端拨号的方法及终端。
技术介绍
运营商为了提高产品或服务的质量，一般都设有客服系统，如电信运营商客服系统或银行客服系统等，很多的客服系统都采用自助语音服务系统来提供非人工及人工的服务，用户使用终端拨打客服系统的客服号码，根据语音提示进行按键操作，终端获取到按键对应的双音多频信号后发送给自助语音服务系统，自助语音服务系统根据该双音多频信号向终端返回下一步的服务信息。传统的自助语音服务系统一般是用户拨打客服号码后，用户按照语音提示进行按键，这样需要用户进行多次按键发送多个指令，才能逐层进入服务项，直至转到用户所需的服务项上，操作过程比较繁琐，浪费通信资源，特别是用户不小心按按键错误时，需要返回上一层服务项或者重新拨打客服号码，浪费通信资源，耗费较长时间。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种终端拨号的方法及终端，旨在解决现有的客服拨号流程繁琐且易出错的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种终端拨号的方法，所述终端具有显示屏，所述终端拨号的方法包括以下步骤：拨打用户输入的电话号码；判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。优选地，所述判断所述电话号码是否自助语音服务系统的电话号码的步骤包括：判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。优选地，所述获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。优选地，所述通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。优选地，所述接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号的步骤包括：根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种终端，所述终端包括：拨打模块，用于拨打用户输入的电话号码；判断模块，用于判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；获取模块，用于如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；拨号模块，用于接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；接收模块，用于接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。优选地，所述判断模块包括：第一判断单元，用于判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；第二判断单元，用于若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。优选地，所述获取模块包括：第三判断单元，用于判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；第一获取单元，用于若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；第二获取单元，用于若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。优选地，所述第二获取单元包括：搜索子单元，用于通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；配置子单元，用于根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。优选地，所述拨号模块包括：第三获取单元，用于根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；拨号单元，用于根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。本专利技术一种终端拨号的方法及终端，通过在终端上显示自助语音服务系统的拨号结构界面，用户可以参考该拨号结构界面并选择所需要的业务项目，直接输入所选择的业务项目的按键号，即可以接收到自助语音服务系统播报的所选择的业务项目的语音数据，使用户在与客服进行交互时由于减少了用户的按键操作，减少了两者的交互，因此操作过程得到简化，客服拨号更加方便，效率更高，无需长时间倾听客服中的语音提示；另外，由于拨号结构界面直观显示，在很大的程度上避免了用户按键的误操作。附图说明图1为本专利技术终端拨号的方法第一实施例的流程示意图；图2为图1中的拨号结构界面的结构示意图；图3为图1中判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码的细化流程示意图；图4为图1中获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目的细化流程示意图；图5为图4中通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目的细化流程示意图；图6为图1中接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号的细化流程示意图；图7为本专利技术终端的第一实施例的功能模块示意图；图8为图7中判断模块的细化功能模块示意图；图9为图7中获取模块的细化功能模块示意图；图10为图7中拨号模块的细化功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供一种终端拨号的方法，终端具有显示屏，参照图1，在一实施例中，该终端拨号的方法包括：步骤S101，拨打用户输入的电话号码；步骤S102，判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；若是则进入步骤S103，否则进入步骤S106；步骤S103，如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；本实施例中，用户使用终端拨打自助语音服务系统的客服号码，如拨打电信客户10000或者拨打中国移动客服10086等，拨打电话号码后，终端判断其是拨打自助语音服务系统的电话号码还是拨打非自助语音服务系统的电话号码，如果拨打的是非自助语音服务系统的电话号码，则进入一般拨打电话的流程，等待对方接通再进行通话，如果拨打的是自助语音服务系统的电话号码，则终端根据该电话号码调取自助语音服务系统的拨号结构界面，并将该拨号结构界面显示于终端的屏幕上。如图2所示，本实施例的拨号结构界面根据拨打现有的客服号码时每一目录下的业务项目及业务项目之间的上下级关联关系进行预先创建，呈现为树形结构。如在拨打电信客服号码10000时，其一级业务项目包括选择普通话或英语，其中普通话对应按键1，英语对应按键2，用户选择按键1则接下来的服务语言为普通话；而在普通话的目录下有多个子目录，即二级业务项目，包括业务查询、业务咨询、业务办理、及故障申报等，其中业务查询、业务咨询、业务故障及故障申报分别对应按键1、2、3及4，用户可通过按键选择对应的业务项目；在二级业务项目中的业务咨询中包含两个子目录，即三级业务项目，依次类推。本实施例中，拨本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种终端拨号的方法，所述终端具有显示屏，其特征在于，包括以下步骤：拨打用户输入的电话号码；判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。

【技术特征摘要】
1.一种终端拨号的方法，所述终端具有显示屏，其特征在于，包括以下步骤：拨打用户输入的电话号码；判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；当业务项目为二级或二级以上时，根据用户在拨号结构界面选取的业务项目获取各级业务项目对应的双音多频信号后，向自助语音服务系统按顺序发送所述各级双音多频信号来进行拨号；接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。2.如权利要求1所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述判断所述电话号码是否自助语音服务系统的电话号码的步骤包括：判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。3.如权利要求1所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。4.如权利要求3所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。5.如权利要求1至4任一项所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号的步骤包括：根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业...

【专利技术属性】
技术研发人员：龚银银，
申请(专利权)人：深圳市中兴移动通信有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44