一种业务预处理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种业务预处理系统，包括客户填单模块，用于客户填写表单；柜台处理模块，用于获取客户填写的表单并显示。本发明专利技术还提供了一种业务预处理方法。本发明专利技术提供的系统及方法使用电子信息化填单，取代了传统的手工纸笔填单的方式，从而提高业务办理效率，减轻柜员压力,减少客户等候时间。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术公开了一种业务预处理系统，包括客户填单模块，用于客户填写表单；柜台处理模块，用于获取客户填写的表单并显示。本专利技术还提供了一种业务预处理方法。本专利技术提供的系统及方法使用电子信息化填单，取代了传统的手工纸笔填单的方式，从而提高业务办理效率，减轻柜员压力,减少客户等候时间。【专利说明】
本专利技术涉及客户业务办理领域，具体地，涉及。
技术介绍
随着社会经济的发展，客户数量的增加，业务处理效率变得越来越重要。现在的业务网点(诸如银行网点、移动运营商网点等)经常需要客户填单来完成一些业务，其处理流程一般为:客户从排队机领取排队号，取出纸质单据进行填单，待叫号时再去柜台办理业务，柜员审阅后对于不合格的单据要重新填写，对于合格的单据需要手动输入至系统中，提交后台处理。但是由于填写不规范或者在填单过程中出现的种种错误，使得客户不得不多次返工，一些客户自身的信息在每次办理业务或办理不同业务时需要一次又一次地填写。在客户完成填写完单据后，业务办理人员(比如柜员)仍需花费大量时间和精力阅读并输入客户填写的信息到交易页面来办理业务，并且容易出现信息输入的错误。 可见，现有的业务预处理处理方式业务办理效率低下，导致客户等候时间较长，柜台工作压力大，客户满意度较差等种种不足，然而尚不存在解决上述问题的技术方案。
技术实现思路
针对现有技术的上述缺陷，本专利技术提供了一种业务预处理系统及其方法。 本专利技术的业务预处理系统包括: 一种业务预处理系统，其特征在于，包括: 客户填单模块，用于客户通过电子化设备填写表单； 柜台处理模块，用于获取客户填写的表单内容并显示。 系统还包括预处理服务器，用于保存填写完毕的表单。 系统还包括联网叫号模块，用于为客户产生排队号，在进行业务预处理时锁定排队号，在预处理完成后解锁排队号。 系统还包括营销提醒模块，用于根据获取的客户信息，进行业务营销提醒。 系统还包括预处理信息交换平台，用于实现各模块之间通过固定格式的连接和信息调度。 其中客户填单模块包括刷卡组件，通过该组件读取卡片信息，根据卡片的标识信息从后台服务器提取相关的客户信息，再将与表单项目相应的信息自动填入表单中。其中卡片为身份证或银行卡，客户填单模块包括手持智能设备以及大堂自助填单一体机设备。 本专利技术的业务预处理方法包括: 步骤11:通过客户填单模块进行表单填写； 步骤12:将填写完毕的表单发送到预处理服务器进行预处理登记保存； 步骤14:办理业务时，通过柜台处理模块获取客户填写的表单内容，显示并进行业务办理。 在步骤11之前，还包括步骤10:联网叫号模块产生排队号，并在客户进行业务预处理时锁定排队号；在步骤12和14之间，还包括步骤13:预处理完成后，联网叫号模块解锁排队号； 上述步骤11包括:读取客户身份证件或者银行卡信息，并访问后台系统提取相关的客户信息，再将与表单项目相应的信息自动填入表单中。 上述步骤13包括如果排在后面的号码未被呼叫过，则在原来排位的位置上重新进行排队，如果排在后面的号码已被呼叫过，则该客户的排队号在解锁后会被优先呼叫。 在上述步骤10和14中，营销提醒模块可以根据获取的客户信息进行业务营销提醒。 营销提醒模块获取的客户信息包括客户输入的客户信息、从后台服务器获取的客户信息和/或网点信息。 本专利技术提供的业务预处理系统及其方法使用电子信息化填单，取代了传统的手工纸笔填单的方式，当客户完成填单后，他们填写的内容会被保存在后台服务器上，等到柜员为客户办理业务时，他们只需要从服务器提取客户预填写的信息，即可完成柜台页面输入，从而提高业务办理效率，减轻柜员压力，减少客户等候时间。更进一步地，该系统利用系统内保存的客户信息，可以提示业务人员对客户进行精准营销，提高服务满意度和业务推广效果。 【专利附图】【附图说明】 图1示出了根据本专利技术的业务预处理系统； 图2示出了根据本专利技术的业务预处理系统的一种具体架构； 图3示出了根据本专利技术的业务预处理方法的流程。 【具体实施方式】 为使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举例对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释而非限定本专利技术。 图1和图2示出了根据本专利技术的业务预处理系统的架构。该系统包括联网叫号模块、客户填单模块、业务预处理服务器、柜台处理模块、营销提醒模块、预处理信息交换平台和后台服务器。 联网叫号模块是业务智能预处理系统的发起点。现有的联网叫号模块也可在本专利技术的预处理系统中使用。为了避免客户填单时间较长导致过号，本专利技术还提供了一种改进的联网叫号模块，其具有“锁号”和“解号”功能，具体为对于需要进行填单和预处理的业务，在产生排队号后将该号码锁定，同时将该号码发送到预处理信息交换平台和/或预处理服务器进行登记。等待预处理服务器返回预处理完成的响应后，叫号模块解锁排队号，在原来排位的位置上重新进行排队。如果排在后面的号码已被呼叫过，则该客户的排队号在释放后会被优先呼叫。例如客户排队号为10号，在进行业务预处理时将不会呼叫10号，在预处理完成后假如已经叫到13号，则解锁后的10号将插入至14号之前，进行正常呼叫，从而不会出现“呼过号”的情况。进一步地，如果客户是通过二代证读卡器或者磁条读写器等刷卡的方式进行取号，则从客户卡片(身份证、银行卡等)中获取的客户身份或者帐户信息等客户信息与排队号一起发送，联网叫号模块通过信息交换平台实时从后台服务器拉取客户等级以及渠道信息开通情况等客户信息。客户等级与客户渠道信息开通情况将会被打印在叫号纸上，或者客户等级与客户渠道信息等客户信息被发送至大堂业务人员的业务终端(如手持设备或柜面PC终端)上，从而提示大堂业务人员进行合适的业务营销。 客户填单模块和柜台处理模块是智能预处理系统的业务功能模块，客户填单模块，用于客户填写表单；柜台处理模块，用于获取客户填写的表单并显示，其功能在于优化业务办理流程，减少客户等待时间，并且减轻柜员工作压力，把柜员从繁琐的数据输入工作中解放出来，提高他们的工作效率。系统还可以包括预处理服务器，用于保存客户填写完毕的表单。客户填单模块可以实现为诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等终端或专门设备，例如呈现为基于Web的网页形式。对于需要纸质填单的业务，比如说新开卡，客户可以通过填写电子表单来取代以前的纸质单据。同时填单模块提供了刷取身份证和/或银行卡等卡片的插件，客户刷卡后，客户填单模块根据卡片上的标识信息(姓名、卡号、身份证号等)从后台服务器提取相关的客户信息(如户口所在地、联系方式、地址等)，再将这些信息返回到客户填单模块，自动填入业务办理表单。在完成填单后，系统会将该表单储存在预处理服务器上，并提供一个预处理流水号作为索引给客户或者与客户的排队号相关联。 当柜员办理该业务时，将该预处理流水号输入到柜台处理模块，通过这个流水号便查询到了相关的表单内容；或者根据排队号，系统自动将表单内容推送到柜台处理模块并显示，柜员只需审核资料的正确性和完整性，便可以提交后台服务器进行登记处理。而且，柜员通过该流水号或排队号可以从后台服务器中抓取客户信息显示到处理模块的ABI本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务预处理系统，其特征在于，包括： 客户填单模块，用于客户填写表单； 柜台处理模块，用于获取客户填写的表单并显示。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：李智运，谢琦，刘伟杰，罗志良，莫宏庆，刘迎雪，李冰，林立，关志敏，郑钦丰，陈雁，熊永圣，刘阳，张燕，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司广东省分行，
类型：发明
国别省市：广东;44