排队服务器以及排队方法技术

一种排队服务器以及排队方法。排队服务器包括：获取部，获取进入业务等待队列的各用户的用户分类信息和业务类型信息；模拟部，按照将处于业务等待队列的用户依次排列到完成时间最早且在服务时间段的柜台的方式，对处于业务等待队列的用户的排队进行模拟，各柜台的模拟处理时间根据当前业务办理剩余时间和模拟执行队列中的各用户的预计业务处理时间之和来计算，预计业务处理时间根据用户分类信息、业务类型信息和柜员的业务处理能力决定，由此确定对业务等待队列的每一个用户模拟排队完毕后的模拟处理时间最短的柜台的模拟处理时间，作为当前将要进入业务等待队列的用户的等待时间；以及通知部，将等待时间通知给当前将要进入业务等待队列的用户。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】一种。排队服务器包括：获取部，获取进入业务等待队列的各用户的用户分类信息和业务类型信息；模拟部，按照将处于业务等待队列的用户依次排列到完成时间最早且在服务时间段的柜台的方式，对处于业务等待队列的用户的排队进行模拟，各柜台的模拟处理时间根据当前业务办理剩余时间和模拟执行队列中的各用户的预计业务处理时间之和来计算，预计业务处理时间根据用户分类信息、业务类型信息和柜员的业务处理能力决定，由此确定对业务等待队列的每一个用户模拟排队完毕后的模拟处理时间最短的柜台的模拟处理时间，作为当前将要进入业务等待队列的用户的等待时间；以及通知部，将等待时间通知给当前将要进入业务等待队列的用户。【专利说明】
本专利技术涉及在银行内计算机
，尤其涉及银行网点的排队服务器以及排队 方法。
技术介绍
银行的网点可以办理日常的金融业务，包括现金业务、贷款业务、中间业务、外汇 业务等。其中，一部分业务可以通过自助终端完成，如存款、取款、转账等；一部分业务需要 到柜台办理，如涉及确认身份信息、个人签名授权的业务，包括开户、外汇、公司业务等。柜 台同时也可以办理自助终端上办理的业务。 顾客在柜台办理业务时之前，通常需要从排队机取得一个排队号。顾客在排队机 上选择业务分类：个人业务、公司业务或者VIP业务。排队机打印出一张排队小票，上面记 录了该顾客办理的顺序号，业务类型及前面排队等待的顾客数等信息。一般按照顺序排号， 当广播叫号为顾客持有的序号时，顾客可以到广播中指定的柜台，把排队小票交给银行柜 员，然后办理业务。广播叫号时，持有该号的顾客不在，将呼叫下一个序号的顾客。过号的 顾客需要重新取得排队号，才能办理业务。 现有的排队系统及使用的方法，顾客不知道什么时候才能轮到自己办理业务，无 法合理的安排自己的时间。在《一种自主选时排队机及排队方法》(CN102693572A)中，提供 一种自主选时排队机及排队方法，包括以下步骤：顾客选择是否使用自主选时功能，如果顾 客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，系统在每个时间段内显 示出已经选择的人数并用绿色和红色在屏幕上标识各个时间段，绿色表示该时间段可以选 择，红色表示该时间段人数已满，打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在本时间 段内的排号，并建议顾客来银行办理业务的时间，顾客在所选择的时间段内来排队办理业 务，排队系统根据设定的规则来叫号。 公知技术可以告诉用户在所选的时间段来排队办理业务，但该时间段内的具体时 间仍然不知道。有的排队系统也通过平均每笔柜台业务的时间来预测出顾客等待的时间， 但是这种方法预测出的等待时间不精确，同样会给顾客造成不方便。
技术实现思路
本专利技术提供一种排队服务器，包括：获取部，获取进入业务等待队列的各用户的用 户分类信息和业务类型信息；排队模拟部，按照将处于业务等待队列的每一个用户依次排 列到各柜台的模拟执行队列中模拟处理时间最短的模拟执行队列的方式，对处于业务等待 队列的每一个用户的排队进行模拟，其中各柜台的模拟执行队列的模拟处理时间根据该柜 台的当前业务办理剩余时间和模拟执行队列中的各用户的预计业务处理时间之和来计算， 各用户的预计业务处理时间根据该用户的用户分类信息和业务类型信息、以及该用户所排 队的柜台的柜员的业务处理能力决定，由此确定对业务等待队列的每一个用户模拟排队完 毕后的模拟处理时间最短的模拟执行队列的模拟处理时间，作为当前将要进入业务等待队 列的用户的等待时间；以及等待时间通知部，将所述等待时间通知给当前将要进入业务等 待队列的用户。 另外，本专利技术提供一种排队服务器中的排队方法，包括：获取步骤，获取进入业务 等待队列的各用户的用户分类信息和业务类型信息；排队模拟步骤，按照将处于业务等待 队列的每一个用户依次排列到各柜台的模拟执行队列中模拟处理时间最短的模拟执行队 列的方式，对处于业务等待队列的每一个用户的排队进行模拟，其中各柜台的模拟执行队 列的模拟处理时间根据该柜台的当前业务办理剩余时间和模拟执行队列中的各用户的预 计业务处理时间之和来计算，各用户的预计业务处理时间根据该用户的用户分类信息和业 务类型信息、以及该用户所排队的柜台的柜员的业务处理能力决定，由此确定对业务等待 队列的每一个用户模拟排队完毕后的模拟处理时间最短的模拟执行队列的模拟处理时间， 作为当前将要进入业务等待队列的用户的等待时间；以及等待时间通知步骤，将所述等待 时间通知给当前将要进入业务等待队列的用户。 根据本专利技术的，可以让顾客知道自己等待多久可以办理 业务，可以合理的安排自己的时间。当顾客等待时间发生变化时，通知顾客变化的时间。提 高顾客对银行服务的满意度。 【专利附图】【附图说明】 通过参考以下组合附图对所采用的优选实施方式的详细描述，本专利技术的上述目 的、优点和特征将变得更显而易见，其中： 图1是表示本专利技术第一实施例的银行排队系统的结构示意图。 图2是表示本专利技术第一实施例的排队系统对历史交易记录进行统计预处理的流 程图。 图3是表示本专利技术第一实施例的银行排队方法的流程图。 图4是表示本专利技术第一实施例的重新计算排队等待时间的流程图。 图5是表示本专利技术第一实施例的模拟排队处理过程计算用户等待时间的流程图。 图6是表示统计的各业务类型的平均处理时间的数据存储表的图。 图7是表示统计的顾客交易时间乘数表的图。 图8是表示统计的每个银行柜员的交易时间乘数的数据存储表的图。 图9是表示银行营业网点的柜台服务时间安排的数据存储表，即柜台服务时间安 排表的图。 图10是表示交易队列的数据结构的图。 【具体实施方式】 本专利技术的排队系统，包括：排队机和排队服务器。 排队机包括：显示部、输入部、读卡部、通信部。排队服务器包括：查询部（获取 部）、统计部、模拟部、通知部、用户界面部、通信部（获取部）。 本专利技术的排队方法，包括以下步骤：排队系统查询银行的交易（有时也称为"业 务"）信息，统计每种业务类型的平均交易时间并存储。这里的交易时间或交易处理时间指 顾客在柜台办理某业务所花费的时间。 排队系统查询银行的顾客交易信息，按顾客柜台交易时间和平均交易时间计算每 个顾客的交易时间乘数，按顾客年龄、地区、文化程度等特征信息对顾客柜台交易时间进行 分类，训练分类模拟，存储顾客交易时间乘数分类模型。 排队系统查询银行的柜员受理交易信息，统计每个柜员的熟练程度，保存每个柜 员的交易时间乘数。 建立网点柜台的服务计划表（也称为柜台服务时间安排表），包括每天每个柜台 服务的时间段及柜员。 顾客在银行网点排号时，在排队机上刷卡，排队系统根据顾客账户查询银行服务 器获得顾客的个人信息，确定顾客的年龄、地区、文化程度等信息，输入到顾客分类模型，计 算出用户的所属分类，得到顾客交易时间乘数。顾客选择业务类型，排队系统查询到该业务 的平均交易时间。 排队系统根据当前各柜台的办理情况、柜台服务时间安排表、排在该顾客之前的 其他顾客的办理业务及交易处理时间，模拟交易执行时间，预测该顾客等待的时间及受理 该业务的柜员；根据该业务的平均交本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排队服务器，包括：获取部，获取进入业务等待队列的各用户的用户分类信息和业务类型信息；排队模拟部，按照将处于业务等待队列的每一个用户依次排列到各柜台的模拟执行队列中模拟处理时间最短的模拟执行队列的方式，对处于业务等待队列的每一个用户的排队进行模拟，其中各柜台的模拟执行队列的模拟处理时间根据该柜台的当前业务办理剩余时间和模拟执行队列中的各用户的预计业务处理时间之和来计算，各用户的预计业务处理时间根据该用户的用户分类信息和业务类型信息、以及该用户所排队的柜台的柜员的业务处理能力决定，由此确定对业务等待队列的每一个用户模拟排队完毕后的模拟处理时间最短的模拟执行队列的模拟处理时间，作为当前将要进入业务等待队列的用户的等待时间；以及等待时间通知部，将所述等待时间通知给当前将要进入业务等待队列的用户。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：姜可，
申请(专利权)人：株式会社日立制作所，
类型：发明
国别省市：日本;JP