处理客户信息以方便车辆购买制造技术

本发明专利技术公开了一种用于处理客户信息以方便车辆购买的方法和系统。该方法包括：客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收与客户账户相关联的客户信息；客户旅程后端服务器处理所述客户信息，以基于从企业内部系统接收的源信息生成客户专用信息；将客户专用信息与客户账户相关联地存储在所述客户旅程后端服务器和企业内部系统中；并且在客户访问经销店期间通过访问客户账户显示客户专用信息。

【技术实现步骤摘要】
处理客户信息以方便车辆购买
本专利技术一般涉及信息处理领域，并且更具体地，涉及处理客户信息以方便车辆购买的方法和系统。
技术介绍
因为车辆是家庭的重要资产，客户通常在购买车辆之前研究大量的材料。例如，客户总是希望得到每种感兴趣的车辆的更加复杂和全面的信息，包括车辆说明书和其它信息，例如信息娱乐系统、试驾、保险方案以及视频展示。有些信息可以在车辆公司或经销商的网站上找到。但是，客户通常希望在经销店看到车辆、做试驾或具有经销店第一手资料。有时候，客户在多次访问经销店后仍然不能做出购买决定。经销店内环境可能因存在大量关于车辆的信息而对客户有压力，这使得顾客觉得他/她需要更多的时间来做出购买决定。期望的是有允许客户使用客户在访问经销店之前收集的信息和在他/她经访问销商店期间获得的其他信息的系统。 专利技术概述 本专利技术的目的在于提供处理客户信息以方便车辆购买的解决方案，其消除了之前提及的缺点中的至少一个。 根据本专利技术的第一个方面，提供了处理客户信息以方便车辆购买的方法。所述方法包括:客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收与客户账户相关联的客户信息；客户旅程后端服务器处理所述客户信息，以基于从企业内部系统接收的源信息生成客户专用信息；将客户专用信息与客户账户相关联地存储在所述客户旅程后端服务器和企业内部系统中；并且在客户访问经销店期间通过访问客户账户显示客户专用信息。 根据本专利技术的一实施方式，所述方法还包括:客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收所述客户信息连同服务请求；和客户旅程后端服务器处理所述客户信息和所述服务请求，以基于从企业内部系统接收的源信息生成所述客户专用信息。 根据本专利技术的一实施方式，所述方法还包括:从经销店的交互装置，通过与所述客户的交互接收与所述客户账户相关联的所述客户信息和/或所述服务请求；和将所述客户信息和/或所述服务请求发送至所述客户旅程后端服务器。 根据本专利技术的一实施方式，在所述客户访问所述经销店期间通过访问客户账户显示所述客户专用信息包括:在所述客户访问经销店期间通过访问所述客户账户在所述经销店的所述交互装置和/或销售人员装置上显示所述客户专用信息。 根据本专利技术的一实施方式，所述方法还包括当某个经销店被所述客户指定时，在位于所述经销店的经销人员装置上，经过经销商管理系统从所述企业内部系统接收所述客户的所述客户专用信息。 根据本专利技术的一实施方式，与所述客户账户相关联的所述客户信息包括客户注册信息、客户概况和客户对车辆配置的偏好信息中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，所述服务请求包括试驾预约、经销人员接待预约、车辆保养预约和车辆维修预约中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，来自所述企业内部系统的所述源信息包括车辆配置信息和所述经销店的服务相关信息中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，所述客户专用信息包括车辆配置信息和响应于所述服务请求的服务计划中的至少一种，所述车辆配置信息包括所选择的车辆参数。 根据本专利技术的一实施方式，所述车辆配置的车辆参数包括车辆的型号、内饰装配线(Trim Line)、喷漆、轮毂、内饰、销售包以及配件中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收所述客户信息连同服务请求包括:所述客户旅程后端服务器通过由所述电子装置访问的网站或在所述电子装置上运行的应用，从所述客户接收所述客户信息和所述服务请求。 根据本专利技术的一实施方式，所述方法还包括所述客户旅程后端服务器生成与所接收的客户信息和所述服务请求相关联的唯一标识，并且将所述唯一标识发送至所述电子装置。 根据本专利技术的一实施方式，访问所述客户账户包括通过所述唯一标识、注册账号(ID)和所述客户的社交网络账户中的一种访问所述客户账户。 根据本专利技术的一实施方式，所述电子装置是台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、交互式终端以及功能型手机中的一种。 根据本专利技术的一实施方式，所述方法还包括由经销商将对所述服务请求的确认经由经销商管理系统发送至所述企业内部系统。 根据本专利技术的第二个方面，提供了用于处理客户信息以方便车辆购买的系统。所述系统包括:客户旅程后端服务器，用于通过电子装置从客户接收与客户账户相关联的客户信息，企业内部系统，用于将源信息发送至所述客户旅程后端服务器，所述客户旅程后端服务器还用于处理所述客户信息，以基于源信息生成客户专用信息，储存所述客户专用信息并且将所述客户专用信息发送至所述企业内部系统，所述系统还包括位于经销店的交互装置和经销人员装置，用于在所述客户访问所述经销店期间通过访问所述客户账户显示所述客户专用信息。 根据本专利技术的一实施方式，所述客户旅程后端服务器还用于通过所述电子装置从所述客户接收所述客户信息连同服务请求，并且处理所述客户信息和所述服务请求，以基于从所述企业内部系统接收的所述源信息生成所述客户专用信息。 根据本专利技术的一实施方式，位于所述经销店的所述交互装置还用于通过与所述客户的互动接收与所述客户账户相关联的客户信息和/或所述服务请求，并且将所述客户信息和/或所述服务请求发送至所述客户旅程后端服务器。 根据本专利技术的一实施方式，位于所述经销店的所述经销人员装置还用于当某个经销店被所述客户指定时，通过经销商管理系统从所述企业内部系统接收所述客户的所述客户专用信息。 根据本专利技术的一实施方式，与所述客户账户相关联的客户信息包括客户注册信息、客户概况和客户对车辆配置的偏好信息中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，所述服务请求包括试驾预约、经销人员接待预约、车辆保养预约和车辆维修预约中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，来自所述企业内部系统的所述源信息包括车辆配置信息和所述经销店的服务相关信息中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，所述客户专用信息包括车辆配置信息和响应于所述服务请求的服务计划中的至少一种，所述车辆配置信息包括所选择的车辆参数。 根据本专利技术的一实施方式，所述车辆配置的车辆参数包括车辆的型号、内饰装配线、喷漆、轮毂、内饰、销售包以及配件中的至少一种。 根据本专利技术的一实施方式，所述客户旅程后端服务器用于通过由所述电子装置访问的网站或对在述电子装置上运行的应用，从所述客户接收所述客户信息和所述服务请求。 根据本专利技术的一实施方式，所述客户旅程后端服务器还用于生成与所接收的客户信息和所述服务请求相关联的唯一标识，并且将所述唯一标识发送至所述电子装置。 根据本专利技术的实施方式，所述交互装置和/或所述经销人员装置配置为通过所述唯一标识、注册账号(ID)和所述客户的社交网络账户中的一种访问所述客户账户。 根据本专利技术的一实施方式，所述电子装置是台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、交互式终端以及功能型手机中的一种。 根据本专利技术的一实施方式，所述客户旅程后端服务器在云上操作。 根据本专利技术的一实施方式，位于所述经销店的所述经销人员装置还用于将对所述服务请求的确认经由经销商管理系统发送至所述企业内部系统。 总之，本专利技术的实施方式提供了用于处理客户信息以方便车辆购买的高效且有效的方式。通过接收并处理客户信息和服务请求以基于源信息生成所述客户专用信息，一旦客户访问经销店本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于处理客户信息以方便车辆购买的方法，其包括：客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收与客户账户相关联的客户信息；客户旅程后端服务器处理所述客户信息，以基于从企业内部系统接收的源信息生成客户专用信息；将客户专用信息与客户账户相关联地存储在所述客户旅程后端服务器和企业内部系统中；并且在客户访问经销店期间通过访问客户账户显示客户专用信息。

【技术特征摘要】
2013.10.14 CN PCT/CN2013/0851851.一种用于处理客户信息以方便车辆购买的方法，其包括: 客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收与客户账户相关联的客户信息； 客户旅程后端服务器处理所述客户信息，以基于从企业内部系统接收的源信息生成客户专用息； 将客户专用信息与客户账户相关联地存储在所述客户旅程后端服务器和企业内部系统中；并且 在客户访问经销店期间通过访问客户账户显示客户专用信息。2.根据权利要求1所述的方法，还包括: 客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收所述客户信息连同服务请求；和 客户旅程后端服务器处理所述客户信息和所述服务请求，以基于从企业内部系统接收的源信息生成所述客户专用信息。3.根据权利要求2所述的方法，还包括: 从经销店的交互装置，通过与所述客户的交互接收与所述客户账户相关联的所述客户信息和/或所述服务请求；和 将所述客户信息和/或所述服务请求发送至所述客户旅程后端服务器。4.根据权利要求2所述的方法，其中在所述客户访问所述经销店期间通过访问客户账户显示所述客户专用信息包括:在所述客户访问经销店期间，通过访问所述客户账户，在所述经销店的所述交互装置和/或销售人员装置上显示所述客户专用信息。5.根据权利要求2所述的方法，还包括: 当某个经销店被所述客户指定时，在位于所述经销店的经销人员装置上，经过经销商管理系统从所述企业内部系统接收所述客户的所述客户专用信息。6.根据权利要求1所述的方法，其中与所述客户账户相关联的所述客户信息包括客户注册信息、客户概况和客户对车辆配置的偏好信息中的至少一种。7.根据权利要求2所述的方法，其中所述服务请求包括试驾预约、经销人员接待预约、车辆保养预约和车辆维修预约中的至少一种。8.根据权利要求2所述的方法，其中来自所述企业内部系统的所述源信息包括车辆配置信息和所述经销店的服务相关信息中的至少一种。9.根据权利要求2所述的方法，其中所述客户专用信息包括车辆配置信息和响应于所述服务请求的服务计划中的至少一种，所述车辆配置信息包括所选择的车辆参数。10.根据权利要求9所述的方法，其中所述车辆配置的车辆参数包括车辆的型号、内饰装配线、喷漆、轮毂、内饰、销售包以及配件中的至少一种。11.根据权利要求2所述的方法，客户旅程后端服务器通过电子装置从客户接收所述客户信息连同服务请求包括: 所述客户旅程后端服务器通过由所述电子装置访问的网站或在所述电子装置上运行的应用，从所述客户接收所述客户信息和所述服务请求。12.根据权利要求2所述的方法，还包括: 所述客户旅程后端服务器生成与所接收的客户信息和所述服务请求相关联的唯一标识，并且将所述唯一标识发送至所述电子装置。13.根据权利要求12所述的方法，其中访问所述客户账户包括通过所述唯一标识、注册账号和所述客户的社交网络账户中的一种访问所述客户账户。14.根据权利要求2所述的方法，其中所述电子装置是台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、交互式终端以及功能型手机中的一种。15.根据权利要求5所述的方法，还包...

【专利技术属性】
技术研发人员：卫思凡，费凯文，康天洛，葛世康，赵元，
申请(专利权)人：观致汽车有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32