一种基于IP的多场景服务呼叫系统技术方案

本实用新型专利技术提供了一种基于IP的多场景服务呼叫系统，包括需求输入设备、路由器、指令转换设备、显示屏和语音播放设备，所述需求输入设备和所述指令转换设备分别与所述路由器无线连接，所述指令转换设备将通过路由器接收到的需求信息转换为指令；所述显示屏和语音播放设备与所述指令转换设备连接。本实用新型专利技术基本解决了目前有线呼叫、无线呼叫的弊端及应用瓶颈，提高服务效率和质量；系统技术先进，设置简洁，安装方便，可快捷部署；更能零成本展示企业品牌、全天候推送信息、进行市场调研、精准营销等，可以极大地减少服务行业时间、金钱及公共资源的浪费，具有很大的社会效益和经济效益。

【技术实现步骤摘要】
一种基于IP的多场景服务呼叫系统
本技术涉及局域网内呼叫设备
，特别地，涉及一种基于IP的多场景服务呼叫系统。
技术介绍
商场、餐厅、咖啡厅、茶楼等商家向客户提供许多有形产品，并附带咨询、点单、运送菜品、结账等多项基本服务。随着市场经济发展，消费者对于服务种类、服务质量、服务速度的要求也越来越高；因此，消费者与直接提供服务者的联系也就越来越紧密。而目前，消费者与服务员的沟通大多依靠双方的当面口头交流，在服务员没有关注到消费者需求的时候，消费者往往没有办法可以及时寻求到服务。即使部分店铺内安装了按钮式呼叫系统，也因传送信息过于简单而导致服务效率和质量依然不高。例如，在餐厅客人需要加水时，按动呼叫按钮，服务员在听到铃声或者看到呼叫灯闪烁后，来到客人面前，了解到客人加水需求后，再返回服务台拿取水壶来加水，整个过程需要服务员至少来回两次。并且，在服务高峰期间，后呼叫的铃声可能掩盖先呼叫的铃声，使得服务员根本没有接收到服务呼叫，服务效率和质量则更为低下。
技术实现思路
本技术目的在于提供一种基于IP的多场景服务呼叫系统，以解决目前服务呼叫系统效率和质量不高的技术问题。为实现上述目的，本技术提供了一种基于IP的多场景服务呼叫系统，包括需求输入设备、路由器、指令转换设备、显示屏和语音播放设备，所述需求输入设备和所述指令转换设备分别与所述路由器无线连接，所述指令转换设备将通过路由器接收到的需求信息转换为指令；所述显示屏和语音播放设备与所述指令转换设备连接；所述需求包括语音、图片或手势；所述指令包括文字、图片或音频，转换得到的所述文字、图片通过显示屏显示，转换得到的所述音频通过语音播放设备播放。优选的，所述服务器与指令转换设备连接，服务器预存指令关键词对应表，关键词对应表将特定需求与特定指令关联起来。优选的，所述需求信息携带有需求者定位信息，所述需求者定位信息与指令完成终端之间的对应表预存在服务器上。优选的，需求输入设备包括录音设备、摄像设备或手势识别设备中的至少任意一种。优选的，所述路由器包括断电警报设备，在电源中断时向指定设备发送断电信息。优选的，所述需求输入设备包括手机、PDA、笔记本电脑、PC中的至少任意一种。优选的，所述无线连接方式包括W1-F1、WAP、蓝牙、Mesh或WiMAX中的至少任意一种。优选的，所述路由器还包括广播设备，向需求输入设备反馈需求发送情况。优选的，所述指令转换设备还包括定时设备，按照需求输入设备设定的时间向指令转换设备发送需求信息。优选的，所述路由器还包括控制平台联系设备，与控制平台远程连接。本技术具有以下有益效果:本技术借助商家已有的路由器硬件构建无线网络，使得需求输入设备的数据可以快速、精准、大容量地一次性传送至服务人员手上，并可以利用语音、图片、文件、手势等手段将服务需求细致化，使得服务人员可以在较短时间内明确消费者真实需求，提高服务效率和质量。本技术基本解决了目前有线呼叫、无线呼叫的弊端及应用瓶颈，为商家服务、消费者消费带来一个全新的、实时的、个性化的精准方案，将极大的节约资源、费用投入及用户时间。系统技术先进，设置简洁，安装方便，可快捷部署。本系统与语音播放设备联动可以提升本场所的服务效率，大容量并发呼叫可使服务人员数降至最低，服务器上预置的对应表格能提升工作效能。另外，各种服务场所每月花费数百元向消费者提供免费无线上网的服务，对商家本身而言，是一种不得已却需要投入而几乎没有回报的投资项目。无线上网的“热点”可覆盖半径达数十米乃至数百米的地方，本技术可对现有免费无线上网的服务硬件及系统进行稍稍升级，则现有无线局域网完全可以承担本技术多场景服务呼叫的功能，减少商家在部署呼叫系统上时间、金钱及资源的浪费。因此，本技术不但可提升现有无线网络使用效率，有效增加投资回报的效果，更能通过电子广告零成本展示企业品牌、全天候推送信息、进行市场调研、精准营销等；极大地减少服务行业时间、金钱及公共资源的浪费，具有很大的社会效益和经济效益。除了上面所描述的目的、特征和优点之外，本技术还有其它的目的、特征和优点。下面将参照图，对本技术作进一步详细的说明。【附图说明】构成本申请的一部分的附图用来提供对本技术的进一步理解，本技术的示意性实施例及其说明用于解释本技术，并不构成对本技术的不当限定。在附图中:图1是本技术优选实施例的结构示意图；其中，1、需求输入设备，2、路由器，3、指令转换设备，4、显示屏，5、语音播放设备，6、控制平台。【具体实施方式】以下结合附图对本技术的实施例进行详细说明，但是本技术可以根据权利要求限定和覆盖的多种不同方式实施。参见图1，一种基于IP的多场景服务呼叫系统，包括需求输入设备1、路由器2、指令转换设备3、显示屏4和语音播放设备5，所述需求输入设备I和所述指令转换设备3分别与所述路由器2无线连接，无线连接方式可以包括W1-F1、WAP、蓝牙、Mesh或WiMAX中的至少任意一种。所述指令转换设备3将通过路由器2接收到的需求信息转换为指令，然后发送至显示屏4和/或语音播放设备5。所述显示屏4和语音播放设备5与所述指令转换设备连接，可通过无线或者有线方式连接。所述需求可以包括语音、图片、文件或手势等多种表现形式；对应地，需求输入设备可以包括录音设备、摄像设备或手势识别设备中的至少任意一种，具体的，可以是手机、PDA、笔记本电脑、PC中的至少任意一种。所述指令可以包括文字、图片或音频等多种表现形式，转换得到的文字、图片通过显示屏显示，转换得到的音频则通过语音播放设备播放。本技术基于IP的多场景服务呼叫系统还可以包括服务器，服务器与指令转换设备连接，服务器预存指令关键词对应表，关键词对应表将特定需求与特定指令关联起来。例如，将关键词“点单”与某指定音频关联，在服务员熟悉该音频后，只需听到音频则可准备好点单需要的相应工具(点单器、笔、菜单等)至消费者面前，提高服务效率。当需求信息携带有需求者定位信息，需求者定位信息与指令完成终端之间的对应表也可预存在服务器上。例如，8号房间的客人发送了需求信息，则该信息中携带“8号房间”关键词，服务器预存的对应表将8号房间与3号服务员关联，则可以直接将该需求信息发送至3号服务员的终端上，无需人工干预，提高数据转发效率。所述路由器包括控制平台联系设备，与控制平台远程连接。在紧急情况下，可以通过控制平台远程连接路由器，对其进行操作。路由器还可以包括断电警报设备，在电源中断时向指定设备发送断电信息。例如，向控制平台或者其他终端发送断电信息，以便维修和处理相应后续事情。路由器还可以包括广播设备，向需求输入设备反馈需求发送情况。例如，指令被显示屏显示之后，路由器向需求输入设备发送该需求已送达的反馈。或者，需求输入设备发送了需求之后，该需求显示为I号颜色，在指令被显示屏显示之后，该需求显示为2号颜色。广播设备还可以零成本展示企业品牌宣传、全天候推送信息，进行市场调研，为相关服务的精准营销提供渠道。指令转换设备还可以包括定时设备，按照需求输入设备设定的时间向显示屏和/或语音播放设备发送需求信息。例如，需求输入设备发送了语音，“麻烦5分钟以后结账”，指令转换设备本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，包括需求输入设备、路由器、指令转换设备、显示屏和语音播放设备，所述需求输入设备和所述指令转换设备分别与所述路由器无线连接，所述指令转换设备将通过路由器接收到的需求信息转换为指令；所述显示屏和语音播放设备与所述指令转换设备连接；所述需求包括语音、图片或手势；所述指令包括文字、图片或音频，转换得到的所述文字、图片通过显示屏显示，转换得到的所述音频通过语音播放设备播放。

【技术特征摘要】
1.一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，包括需求输入设备、路由器、指令转换设备、显示屏和语音播放设备，所述需求输入设备和所述指令转换设备分别与所述路由器无线连接，所述指令转换设备将通过路由器接收到的需求信息转换为指令；所述显示屏和语音播放设备与所述指令转换设备连接； 所述需求包括语音、图片或手势；所述指令包括文字、图片或音频，转换得到的所述文字、图片通过显示屏显示，转换得到的所述音频通过语音播放设备播放。2.根据权利要求1所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，还包括服务器，所述服务器与指令转换设备连接，服务器预存指令关键词对应表，关键词对应表将特定需求与特定指令关联起来。3.根据权利要求2所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述需求信息携带有需求者定位信息，所述需求者定位信息与指令完成终端之间的对应表预存在服务器上。4.根据权利要求1所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，需求输入设备包括录音设备、摄像设备或手势识别设备中的至少...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨胜，薛雪，
申请(专利权)人：杨胜，薛雪，
类型：新型
国别省市：湖南;43