政务服务大厅信息管理系统的架构技术方案

本发明专利技术公开了一种政务服务大厅信息管理系统的架构，它包括信息发布系统、取号系统、智能业务调度系统和数据处理系统，以上四个系统与政务大厅中央管控平台连接，所述信息发布系统包括电子显示屏信息发布系统、语音广播系统、触摸屏查询及项目进度检索系统、证件管理、通知及服务评价系统，所述取号系统还包括咨询及预审系统，取号系统包括取证模块和综合业务模块。本发明专利技术的有益效果是：能使政务大厅办事效率高、资源利用充分、办事过程、服务质量实现全过程监督、可视化。

【技术实现步骤摘要】
【专利摘要】本专利技术公开了一种政务服务大厅信息管理系统的架构，它包括信息发布系统、取号系统、智能业务调度系统和数据处理系统，以上四个系统与政务大厅中央管控平台连接，所述信息发布系统包括电子显示屏信息发布系统、语音广播系统、触摸屏查询及项目进度检索系统、证件管理、通知及服务评价系统，所述取号系统还包括咨询及预审系统，取号系统包括取证模块和综合业务模块。本专利技术的有益效果是：能使政务大厅办事效率高、资源利用充分、办事过程、服务质量实现全过程监督、可视化。【专利说明】政务服务大厅信息管理系统的架构
本专利技术涉及一种政务服务大厅信息管理系统的架构，属于管理信息化领域。
技术介绍
政务服务大厅作为建设服务型政府的基本载体和主要举措，其任务是规范行政行为，提升公共服务，方便人民群众办事。 传统的管理模式是政府设立政务服务中心，统一管理进驻单位，要求各职能部门在政务服务大厅指定区域设立办事窗口，按照依法审批、便捷服务的原则，集中受理，统一办理。由于受到业务差异影响和技术限制，仅包括环境展示，信息查询，排队系统。传统政务服务大厅信息系统的服务项目是按部门划分，业务系统由不同的专网支持，没有统一的调度及管理，使业务的监控流于形式，由于侯办程序是按部门排队，因而导致各部门忙闲不均；服务咨询和服务办理未分离，导致需咨询的人员等待时间过长，耽误纳税人的宝贵时间，直接影响纳税人的办事效率。传统的政务服务大厅信息系统，每个窗口仅针对一个部门，当需要多个窗口办理时，必须多次排队；各部门的业务差异，导致各窗口的工作量、工作质量、工作效率没有可比性，各种考评工作不能在同一平台上实施。综上所述，目前政务大厅管理系统主要存在办事效率低、资源利用不充分、办事过程、服务质量缺乏全过程监督、可视化等问题。
技术实现思路
要解决的技术问题 本专利技术的目的在于克服现有技术的缺点，提供一种政务服务大厅信息管理系统的架构，以解决目前政务大厅管理系统主要存在办事效率低、资源利用不充分、办事过程、服务质量缺乏全过程监督、可视化等技术瓶颈问题。解决问题的技术方案: 为解决上述技术问题，本专利技术通过以下技术方案来实现: 一种政务服务大厅信息管理系统的架构，其特征在于，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布系统、取号系统、智能业务调度系统和数据处理系统，以上四个系统与政务大厅中央管理控制平台连接。所述信息发布系统包括电子显示屏信息发布系统、语音广播系统、触摸屏查询及项目进度检索系统、证件管理、通知及服务评价系统。所述取号系统还包括咨询及预审系统。所述智能业务调度系统还包括项目进度监控系统。所述数据处理系统包括数据维护系统和数据分析系统。所述取号系统包括取证模块和综合业务模块。有益效果本专利技术的有益效果是:与传统的政务大厅管理系统相比，本专利技术提供了一种政务服务大厅信息管理系统架构，其中电子显示屏信息发布系统主要解决了政务大厅办事全程可视化；取号系统主要是解决了政务大厅办事全过程监督、反馈,办事人员数据采集；智能业务调度系统主要提高了办证大厅的办事效率；数据处理系统主要解决政务大厅系统办事效率评价、监督、有效改进。【专利附图】【附图说明】 图1是本专利技术的结构示意图 图2是图1中信息发布系统的结构示意图 具体实施例及实施方式 下面结合附图进一步描述本专利技术的技术方案，但要求保护的范围并不局限于所述。如图1、图2所示，一种政务服务大厅信息管理系统的架构，其特征在于，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布系统、取号系统、智能业务调度系统和数据处理系统，以上四个系统与政务大厅中央管理控制平台连接。所述信息发布系统包括电子显示屏信息发布系统、语音广播系统、触摸屏查询及项目进度检索系统、证件管理、通知及服务评价系统。所述智能业务调度系统还包括项目进度监控系统。所述数据处理系统包括数据维护系统和数据分析系统。所述取号系统包括取证模块和综合业务模块。电子显示屏信息发布系统可滚动播放可对大众公开的宣传、公告、通知；公共服务类信息，如天气预报等。语音广播系统则播放背景音乐，营造舒适、放松的侯办环境，在特殊情况下，进行人工干预，播报临时紧急通知等。触摸屏查询及项目进度检索系统可查询的信息有:平面布局，服务项目，资料样张，办事流程等；可在触摸屏上检索指定项目的进展情况及状态，办理时限及分析，以及一年来该项目办理的最长时间、最短时间、平均时间，一月来该项目办理的最长时间、最短时间、平均时间。在证件管理、通知及服务评价系统中，可办理证件登记，手机短信通知客户项目进展状态，客户领证登记，客户评价录入以及评价对比分析。在取号系统的界面，用户有两种选择:【取证】和【综合业务】，这样设计的目的，是为了有效分流人员。需要取证的人员，可快速办理取证手术并完成用户评价，而不需要与办理综合业务的人员在一个队列，等待较长时间才能取证。整个体系明显提升了用户体检的愉悦度和满意度，增强了以人为本的感受。在咨询预审系统中，首先进行身份认证及需办事项的登记，对于I年内有重复的情况，系统立即报警，提示应由较高级别的工作人员出面处理此事，对前次办事的相关环节进行审核，并进行另类归档，用于事后分析与研究，提高咨询和办事的一次成功率，避免出现多次重复的情况。在资料预审环节，对于存在的问题，以书面的形式提交整改建议书，并签字，便于事后追责；通过资料预审后，发放项目办理跟踪单，表示该项目正式进入办理流程，并进行全过程、 全环节、全员的数值监控。在智能业务调度系统中，包括两部分内容，其一:侯办队列的智能调度，其二:不同业务专网的智能调度。利用咨询预审系统提供的信息，结合项目标准定义，系统自动切换到不同的业务专网，满足便捷、高效的使用要求。在项目进度监控系统中，采用动态全屏漂浮监控模式，实时监控本组跟踪的项目进度。项目以三种颜色显示状态:绿色表示正常，黄色表示预警，红色表示超时。三种状态的处理人员:正常不需处理，黄色由小组处理，红色由中心处理。在数据维护系统中，需要对业务所需要的数学模型进行准备，主要包括:部门数据、人员数据、项目数据、项目办理流程、项目资料样张等。数据分析系统既以工作人员为对象，也可以对部门或者项目进行分析；分析数据采集于业务流程中，真实可靠；群众评价数据全面、完整，为整改及努力提供依据、指明方向。本专利技术提供一种政务服务大厅信息管理系统的架构后台数据库模型中，支持以下功能:单位及人员等相关标准定义；行政服务审批项目办理流程规范定义；行政服务审批项目办理资料样张管理；发布信息管理；多专网智能切换管理；行政服务审批项目办理过程监控；行政服务审批项目办理效率分析；工作人员的工作量及工作质量分析；服务评价分析。本专利技术提供一种政务服务大厅信息管理系统的架构，基于Windows操作系统平台以及J2EE规范，但不限制于B/S或者C/S模式，不限制于某种开发语言，具有实施成本低、效果好，简便易行。【权利要求】1.一种政务服务大厅信息管理系统的架构，其特征在于，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布系统、取号系统、智能业务调度系统和数据处理系统，以上四个系统与政务大厅中央管控平台连接。2.如权利要求1所述的政务服务大厅信息管理系统的架构，其特征在于，所述信息发布系统包括电子显示屏信息发布系统、语音广播系统、触摸屏查询及本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种政务服务大厅信息管理系统的架构，其特征在于，所述政务大厅信息管理系统包括信息发布系统、取号系统、智能业务调度系统和数据处理系统，以上四个系统与政务大厅中央管控平台连接。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张复青，张小敏，
申请(专利权)人：张复青，
类型：发明
国别省市：贵州;52