空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器技术方案

本发明专利技术公开了一种空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器。系统包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，空调无线控制器与服务器建立通话连接，并在空调无线控制器与服务器的通话过程中，空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及空调无线控制器通过应用程序将多媒体数据发送至服务器，以使服务器根据多媒体数据为空调器的用户提供服务。本发明专利技术实施例的系统，在空调无线控制器与服务器建立通话连接时将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，以使客服人员为用户提供优质服务，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器
本专利技术涉及空调器
，尤其是涉及一种空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器。
技术介绍
随着人们生活水平的提高，空调器已成为人们日常生活的必需品。特别是，随着电子技术、通信技术和互联网技术的发展，越来越多的空调器被接入物联网中，使得外出的人们也能够实时掌握家里空调器的运行情况。但是，空调器在实际使用中出现问题后，例如，空调器的室内机发出异常声音的情况，用户需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，同时在与客服工作人员的沟通过程中经常会遇到以下问题：由于用户的专业性不足，对空调器出现的问题的描述千差万别，导致客服工作人员无法准确地了解空调器的问题，因而无法为用户提供准确而及时的服务，用户体验差。
技术实现思路
本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本专利技术的第一个目的在于提出一种空调器的服务提供系统。该系统通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务。本专利技术的第二个目的在于提出一种空调器的服务提供方法。本专利技术的第三个目的在于提出一种空调无线控制器。本专利技术的第四个目的在于提出一种服务器。为了实现上述目的，本专利技术第一方面实施例的空调器的服务提供系统，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，所述空调无线控制器与所述服务器建立通话连接，并在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。本专利技术实施例的空调器的服务提供系统，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。为了实现上述目的，本专利技术第二方面实施例的空调器的服务提供方法，包括以下步骤：空调无线控制器与服务器建立通话连接；在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据；以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。本专利技术实施例的空调器的服务提供方法，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。为了实现上述目的，本专利技术第三方面实施例的空调无线控制器，包括：通信部，所述通信部与服务器建立通话连接；控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部在所述通信部与所述服务器的通话过程中，获取与空调器相关的多媒体数据，并将所述多媒体数据发送至所述服务器。本专利技术实施例的空调无线控制器，通过通信部与服务器建立通话连接，并通过控制部获取与空调器相关的多媒体数据并发送至服务器，操作方便、快捷，提升了用户体验。为了实现上述目的，本专利技术第四方面实施例的服务器，包括：通信部，所述通信部与空调无线控制器建立通话连接；控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部接收所述空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，并根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。本专利技术实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通话连接，并接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，以方便空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。本专利技术的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明本专利技术的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1是本专利技术一个实施例的空调器的服务提供系统的结构示意图；图2是本专利技术一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图；图3是根据本专利技术一个实施例的空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据的流程图；图4是本专利技术一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图；图5是本专利技术一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；图6是本专利技术一个实施例的服务器的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。在本专利技术的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。在本专利技术的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。此外，在本专利技术的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。下面参考附图描述根据本专利技术实施例的空调器的服务提供系统。图1是本专利技术一个实施例的空调器的服务提供系统的结构示意图。如图1所示，本专利技术实施例的空调器的服务提供系统包括空调器10、空调无线控制器20和服务器30。在本专利技术的实施例中，空调无线控制器20与服务器30建立通话连接，并在空调无线控制器20与服务器30的通话过程中，空调无线控制器20通过空调无线控制器20中的应用程序获取与空调器10相关的多媒体数据，以及空调无线控制器20通过应用程序将多媒体数据发送至服务器30，以使服务器30根据多媒体数据为空调器10的用户提供服务。例如，空调无线控制器20中的应用程序不仅内嵌了通话功能，可以通过麦克风、耳机和声音处理模块完成通话功能，而且在通话的同时提供用户和售后服务人员进行沟通的页面，如聊天页面等，由此可以在通话的同时将多媒体数据发送至服务器30。其中，多媒体数据可以是文字、图片、网页、录音、视频或者操作轨迹等中的一种或多种，这些多媒体数据与空调器10相关。本专利技术实施例的空调器的服务提供系统，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。在本专利技术的实施例中，空调无线控制器20中具有应用程序，空调无线控制器20通过应用程序与服务器30建立通话连接。在本专利技术的实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种空调器的服务提供系统，其特征在于，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，所述空调无线控制器与所述服务器建立通话连接，并在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

【技术特征摘要】
1.一种空调器的服务提供系统，其特征在于，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，所述空调无线控制器与所述服务器建立通话连接，并在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务，其中，所述空调无线控制器和所述空调器分别具有对应的标识信息，所述空调无线控制器与所述服务器建立所述通话连接时将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。2.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述应用程序与所述服务器建立通话连接。3.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述空调无线控制器还用于通过所述应用程序获取用户输入的输入指令，并通过所述应用程序调用所述输入指令对应的功能模块，以及所述应用程序通过所述功能模块获取所述多媒体数据。4.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述应用程序的当前展示信息中的一种或多种。5.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述服务器根据所述标识信息对所述空调器进行定位以获取所述空调器的当前位置信息，以及根据所述空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将所述多媒体数据传输给所述售后人员，以使所述售后人员根据所述标识信息确定需要联系的用户并向所述用户提供服务。6.一种空调器的服务提供方法，其特征在于，包括以下步骤：空调无线控制器与服务器建立通话连接；在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据；以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务，其中，所述空调无线控制器和所述空调器分别具有对应的标识信息，所述空调无线...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘阳，
申请(专利权)人：广东美的制冷设备有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44