本发明提供一种呼叫中心中间件软件接口设计方法，由中间件软件自行处理每个命令间的逻辑关系，对软件集成商提供消息驱动方式的架构；对OCX控件和DLL、IP软电话协议栈进行封装，提供配置CRM软件的URL入口。通过本发明实现了呼叫中心接口控件...