本发明涉及一种智能外呼系统及其挂机原因判断方法。该智能外呼系统的挂机原因判断方法包括以下步骤：发起呼叫到网关；接收从网关返回的音频流；对于所述音频流进行语音识别以识别出挂机原因；以及当识别出挂机原因的情况下主动向网关申请挂机以执行挂机操...

本申请提供回访控制方法，其包括：在回访过程中，检测用户输入；在所述用户输入为预设状态中的一种时，根据所检测的状态以及当前回访过程所在的节点，自语库中确定回复用语；输出所确定的回复用语；其中，所述预设状态包括：未识别状态、静音状态、重复状...

本申请提供分析外呼数据的方法，所述方法包括：依据外呼数据对应的业务，获取用于核实所述外呼数据的条件集，所述条件集包括多个条件；以所获取的条件集中的各所述条件与所述外呼数据进行匹配，各所述条件被设置为能通过逻辑运算配置；基于所述匹配结果评...